In de huidige economische context en door de krapte op de IT-arbeidsmarkt, is er veel flexibiliteit, efficiëntie en veerkracht nodig in organisaties. Daardoor wordt de rol van nearshore-oplossingen steeds prominenter. Onze ‘glokale’ strategie is een antwoord op die nood: we bieden onze klanten de nabijheid van een lokaal bestuur, met een sterke focus op customer intimacy, en de expertise van internationale shared service centers (SSC's).

Er zijn veel redenen om de stap naar de publieke cloud te zetten. En het zijn ook allemaal goede redenen. Toch blijft het een grote stap die je maar beter weloverwogen en goed voorbereid kan zetten. Ook uit recent onderzoek van Beltug blijkt dat de meningen verdeeld blijven. Als ervaringsdeskundige helpt Inetum jou graag om je reis naar de cloud juist aan te vatten en tot een goed einde te brengen. Met de tips van onze cloudexperts helpen we je alvast op weg.

Steeds meer organisaties gebruiken Microsoft Teams niet alleen als virtuele vergaderruimte, maar ook als telefooncentrale in de cloud. Daardoor groeit ook de vraag naar bijkomende, meer geavanceerde telefoniemogelijkheden voor het platform. Wie specifieke functionaliteit zoekt op maat van een onthaalmedewerker, een servicedesk of een groot contactcenter, zal in het aanbod van Tendfor alvast de perfecte aanvulling vinden op Microsoft Teams Calling.

Aan regelgeving rond dataprivacy ontbreekt het niet. Alleen moet je al die regels ook geïmplementeerd krijgen binnen je organisatie. Een korte update van onze expert hoe dit aanpakken met Microsoft 365: van manueel labelen tot automatisch labelen en classificeren.

In een tijd waarin de verwachtingen van klanten voortdurend evolueren, is het van cruciaal belang voor organisaties om hun klantenservice en field service te moderniseren. AI (Artificial Intelligence) speelt hierbij een revolutionaire rol en transformeert de manier waarop bedrijven met hun klanten omgaan en services verlenen.

De Spring '24 Release brengt een scala aan functies die artificiële intelligentie integreren om uw processen te optimaliseren en uw impact te vergroten. In dit artikel verkennen we uitgebreid onze 5 favoriete functies van deze update, waarmee we u een exclusief inzicht bieden in de tools en mogelijkheden die uw Salesforce-ervaring zullen transformeren.