Whitelane Research, onafhankelijke organisatie gericht op IT sourcing in Europa, heeft zijn nieuwe Belux sourcing studie 2024 gepubliceerd. Concreet ondervroeg Whitelane zo'n 300 BeLux-organisaties met aanzienlijke IT-uitgaven, over verschillende aspecten van hun IT-sourcing. Klanten van de verschillende IT-leveranciers in de Belux gaven tevredenheidscores aan zo'n 35 verschillende IT-leveranciers, voor het werk dat ze in 2023 verrichtten.
Inetum was aanwezig in alle categorieën, wat hen een unieke speler maakt op de Belgische markt. Ze kregen ook de derde meeste beoordelingen van klanten, wat hun brede aanwezigheid in de grotere bedrijven aantoont.
Jef Loos, Head of Research Europe bij Whitelane: "Inetum scoort over het algemeen sterk. Het bedrijf zet sterke tot zeer sterke prestaties neer in bijna alle domeinen van IT-diensten."
Een onafhankelijk onderzoek naar hoe grote IT-klanten hun IT-leveranciers evalueren
Op het gebied van Cloud & Infrastructuurdiensten bestendigde Inetum zijn tweede plaats van vorig jaar, zij het met een hogere score. Cloud & infrastructuurdiensten omvatten dagelijkse onderhoudsactiviteiten; datacenterintegratie en -ondersteuning; beheerde infrastructuur en IaaS/PaaS-diensten. Inetum leidt de "sterk presterende" in deze categorie.
Op het gebied van netwerk- en connectiviteitsdiensten behoren de klanten van Inetum ook tot de sterkste presteerders. Meteen een sterke prestatie volgens Whitelane. Inetum staat zelfs voor het eerst in deze categorie, dus dat is een mooie binnenkomer.
Jo Leemans, Directeur Technologies bij Inetum in België: "We behoren voor het tweede jaar op rij tot de sterkste presteerders. Vorig jaar scoorden we al sterk op Technology Services, en dit jaar nog beter. De visie van de Inetum groep is sterk gericht op Application Services en Digital Transformation, wat ook zal leiden tot (nog) meer investeringen in ons land en dus verdere versterking op dat vlak. Daarnaast werken we nauw samen met onze internationale collega's, wat een pluspunt is voor onze klanten met buitenlandse vestigingen. Tot slot is outsourcing een strategisch aanbod voor ons. Hier gaan we strategische partnerschappen aan met bedrijven, vaak over een periode van tientallen jaren, waarbij we een hechte relatie opbouwen met lokale medewerkers, aangevuld met nearshore specialisten."
Het belang van AI, en hoe veel grote organisaties er al concreet mee bezig zijn
Een ander gebied waar Inetum veel in investeert is AI en Generative AI. Whitelane ondervroeg de 300 IT-eindklanten ook over hoe ver ze hiermee zijn.
9% zegt AI te gebruiken met een significante impact op bedrijfsprocessen. 36% gebruikt AI met beperkte impact op bedrijfsprocessen. 21% experimenteert met AI maar gebruikt het nog niet echt. 28% gebruikt het nog niet concreet of weet het niet.
