Innovatie en digitale transformatie zijn een absolute topprioriteit. Toch is de weg tussen de droom van een unieke klantenervaring en de realisatie van een totale digitale transformatie bezaaid met meerdere obstakels. Onderzoek wijst uit dat meer dan 80% van de initiatieven rond digitale transformatie faalt of aan zijn uiteindelijke doel voorbijschiet. De grootste reden: organisaties weten niet altijd waar te starten, en de aanpak is vaak niet afgestemd op het uiteindelijke doel.

De cyberaanvallen die onlangs in het nieuws kwamen, zetten de vraag nog eens helemaal bovenaan de agenda: hoe krijg je je bedrijf zo snel mogelijk weer opgestart in zo’n noodsituatie? Alles staat of valt dan met je back-uparchitectuur. Lees onze gouden tips.

Technologie is een middel, nooit een doel op zich. Zo valt ook een CRM systeem in de categorie ‘verfijnd staaltje technologie’ maar de finesse komt pas naar boven wanneer deze tool op de juiste manier in een bedrijfscontext wordt ingezet. Het kan medewerkers empoweren en klanten zich beter begrepen laten voelen. Zowel de tevredenheid van medewerkers als van klanten stijgt. Geëngageerde medewerkers leveren immers een positieve en unieke customer experience. Bouwt uw CRM systeem hier ook aan mee?

Bedrijven met sterke, doeltreffend uitgevoerde omni-channel strategieën realiseren gemiddeld 10% groei en toename in bestelwaarde per jaar en een stijging van 25% in gerealiseerde verkopen. Waarom werken dan niet alle bedrijven aan de verhoging van hun omni-channel capaciteit en het versterken van hun digitale touchpoints? Omdat ze alleen de obstakels zien en geen manier om die aan te pakken. Gelukkig weten wij daar wel iets op.

We leven in een snel veranderende wereld waar ervaringen steeds digitaler worden en de verwachtingen van klanten en eindgebruikers toenemen. Elk nieuw jaar brengt nieuwe uitdagingen, bedrijven moeten voorbereid zijn op hun volgende stap in het digitale tijdperk. Dit is dus een goed moment om enkele trends en verwachtingen op het vlak van de digitale klantenbeleving voor de komende maanden te bekijken.

De verzameling van kwalitatieve data, en er inzichten mee vergaren, is allesbepalend voor het toekomstige succes van een organisatie. In een snel veranderende wereld zijn gegevens een stabiele basis voor bedrijfsvoering. Door data slim te combineren, kan u aan de slag met inzichten die het cruciale verschil maken. Onze Data Insights expert, Benni De Jagere, licht toe hoe richtinggevend maar subjectief buikgevoel kan worden vastgelegd in objectieve cijfers.

Vooruitgang is noodzakelijk maar niet altijd de gemakkelijkste weg. Vaak is de horizon nog troebel en liggen er ongedefinieerde obstakels te wachten. In november stonden onze Smart City experten klaar om in de uitdagingen van steden en gemeenten te duiken en samen een plan van aanpak uit te tekenen. Een slimme stad, ook iets wat u zou kunnen aanbelangen?

Iedere medewerker heeft nood aan een digitale werkplek. In ieder bedrijf zijn er echter verschillende profielen aan het werk, elk met hun specifieke noden en wensen. Met Workplace as a Service lost Realdolmen dat vraagstuk op.

Wij waren uiteraard ook van de partij op DynamicsPower! – ook wel bekend als Dynamics 365 Saturday – en het was geweldig. Er waren uitstekende sprekers uitgenodigd, die allemaal hun kennis, implementatiestrategieën, ervaring en expertise kwamen delen. En de kers op de taart was de hoofdspreker van dit evenement, James Phillips (Corporate Vice President voor Microsoft Business Applications). Ontdek hier wat hij te zeggen had, en nog veel meer.

Windows Virtual Desktop (WVD) is een nieuwe cloudservice voor de virtualisatie van bureaubladen en apps. WVD is sinds september beschikbaar op Microsoft Azure. Maar hoe nieuw is nieuw? We kennen VDI (Virtual Desktop Infrastructure) en SBC (Server Based Computing) toch al langer dan vandaag? Uiteraard. Alleen maakt WVD het verschil met meer flexibiliteit, een betere gebruikerservaring, eenvoudiger beheer en lagere kosten.

Lange tijd waren we ervan overtuigd dat je keuzes moet maken, eerst focussen op het ene en dan weer op het andere. In de huidige bedrijfscontext komen er zoveel uitdagingen op ons af dat kiezen echt wel verliezen is geworden. Kruissnelheid wordt pas bereikt als het beste van elke wereld samenkomt en er soepel wordt geschakeld tussen ogenschijnlijk tegengestelde doelen.

In alle lagen van uw organisatie borrelen heel wat ideeën. Het komt erop aan om deze op een efficiënte manier aan de oppervlakte te brengen en ze uit te puren zodat enkel degenen met de meeste toegevoegde waarde overblijven. Maar hoe doe je dat?