CRM om uw klanten centraal te zetten
Customer Relationship Management (CRM) is al lang niet meer een systeem dat alleen dient voor de opvolging van uw verkoopteam. De voorbije jaren is de klant centraler gaan staan en zien bedrijven het belang in van de software om de relatie met hun klanten te verbeteren. Zaken zoals service management, field management en social CRM spelen daarbij zeker een rol. Dat is waar bedrijven tegen een muur kunnen botsen, want de meeste IT-systemen zijn niet gepersonaliseerd genoeg en werken niet op elk toestel. Wij kunnen u hiermee helpen – voor u het weet kunt u rekening houden met reacties op Twitter nog voor u een gepersonaliseerde e-mail uitstuurt.
Naar intelligent customer engagement
De stap naar een gepersonaliseerd CRM-systeem neemt u niet van vandaag op morgen. Wij gebruiken geen standaardpakket voor al onze klanten, maar ontwikkelen samen een concept dat voldoet aan de concrete verwachtingen. De eerste stap is een dialoog waarin we goed luisteren naar wat u nodig heeft. Na voltooiing van het project kunnen we u verder ondersteunen met IT-outsourcing, helpdesk, support of een onderhoudscontract. Zo kunt u erop reken dat uw CRM-systeem altijd werkt en up-to-date is.
Tevreden klanten
Het is evident dat CRM-software een belangrijk middel is om klantgericht te werken. Een goed CRM-systeem zal niet alleen de klanttevredenheid verhogen door een meer persoonlijke aanpak. Eens uw klanten hun informatie hebben doorgegeven, hoeven ze dat niet telkens opnieuw te doen. Daarnaast zit de enorme hoeveelheid klantgegevens niet meer verspreid over het hele bedrijf, maar gecentraliseerd in een systeem, waardoor afdelingen zoals sales en marketing efficiënter kunnen werken en uw klanten een buitengewone klantenervaring kunnen bieden.
Tevreden medewerkers
Om uw klantrelaties te optimaliseren hebt u niet enkel software nodig. Klantgericht werken moet door mensen gedragen worden. En dat kan alleen als uw medewerkers de nodige drijfveren hebben om met de nieuwe CRM-applicatie aan de slag te gaan. Het “what’s in it for me”-principe is daarin erg bepalend. Uw medewerkers moeten het nut en de voordelen ervan inzien, anders zal zelfs de meest succesvolle CRM-implementatie voorbijgaan aan haar doel: meer en tevreden klanten door klantgericht werken. We zijn ervan overtuigd dat een CRM-project pas succesvol kan genoemd worden als niet alleen het technische maar ook het menselijke luik ervan succesvol wordt ontworpen, uitgevoerd en opgevolgd. Klik hier voor onze visie op veranderingstrajecten en onze expertise inzake Training, User Adoption en Change Management.
Wij kennen uw sector
Elke onderneming heeft z’n CRM-systeem nodig, maar er is geen one-size-fits-all. Daarom bundelen we al onze ervaring en kennis per sector, zoals gezondheidszorg of banken en verzekeringen. Zo werken we op maat van elke sector. Deze expertise nemen we ook mee in de gesprekken met klanten die in deze vakgebieden actief zijn.
