Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

Met Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement beschikt u over een uniek portfolio van intelligente CRM-applicaties die u op basis van data insights de wendbaarheid bieden die nodig is om uw klanten enthousiast te maken en te houden, elke dag opnieuw. Met Marketing, Sales, Customer en Field Service samengebracht in één platform, hebben uw teams alles in handen om operationele uitmuntendheid te realiseren, nieuwe kansen binnen te halen, een betere klantervaring te leveren en de human touch niet uit het oog te verliezen. Afhankelijk van uw noden kunnen de applicaties afzonderlijk, gefaseerd of geïntegreerd in gebruik worden genomen.

De flexibiliteit die uw klant wil. Elke dag opnieuw.

Microsoft Dynamics 365 is gemaakt voor samenwerking, onderling en met uw bestaande systemen, waardoor een uitgebreide oplossing ontstaat die uw hele bedrijf verbindt. Zodat u verbinding kunt maken met uw klant, want daar draait het uiteindelijk om.

Als vertrouwd technologie-expert gaan wij voor

Lokale nabijheid met een globale dimensie

We werken met lokale consultants die kunnen rekenen op een internationaal netwerk en die uw business begrijpen zodat wij meer waarde leveren in minder tijd.

De kracht van een Data & Cloud First-aanpak

Wij brengen uw data samen, geven u onmisbare inzichten en koppelen deze aan Microsoft AI om acties te nemen die zorgen voor geweldige klantervaringen. Onze klanten hebben de kracht van Cloud omarmd, waardoor ze veel flexibeler kunnen reageren op de voortdurende veranderingen.

Maximale flexibiliteit en toekomstbestendigheid

Onze consultants zorgen ervoor dat u klaar bent voor de toekomst door opkomende technologieën in uw bedrijf te integreren, zoals het Internet of Things, geavanceerde analytics en zelfs mixed reality. Maar nooit zonder eerst volledig inzicht te hebben in uw uitdagingen. We maken gebruik van voorgebouwde oplossingen van Microsoft en partners om ervoor te zorgen dat u zich snel kunt aanpassen aan veranderende behoeften van klanten, trends en marktvoorwaarden.

Ons aanbod

Inetum-Realdolmen is gecertificeerd Microsoft-partner met een bewezen trackrecord. We laten u daarbij graag kennismaken met onze Positive Digital Flow-aanpak die inhoudt dat u niet meer hoeft te kiezen tussen alle geldende uitdagingen. We geloven in een 'en-en'-verhaal. Oplossingen, mensen en processen werken niet naast elkaar, maar met elkaar, in één voortdurende beweging. Door energie en tijd te investeren in 4 cruciale activiteiten – Inspireren, Integreren, Opereren, Optimaliseren - blijft u in beweging. Het draait allemaal om het aannemen van een digitale reflex, met de klant als uitgangspunt en technologie als strategische differentiator.

Inspireren en adviseren

Awareness & Design Study: start bij het begin, samen kijken we naar uw CRM-strategie en uw doelstellingen
Proof of Concept / Minimum Viable Product: try before you buy, ga zelf op ontdekkingsreis en ontdek het potentieel
Customer Success Management: we houden u op de hoogte van Microsoft D365-innovaties en bekijken de meerwaarde voor uw organisatie, wij ontzorgen
Accelerators: turboboost-projecten door best-practices, uitgewerkt in kant-en-klare-bouwblokken, we gebruiken graag de wielen die al uitgevonden zijn

MS CE-oplossingen integreren

Marketing: wordt een magneet voor klanten, prospecten en talent
Sales: van eerste contact tot order
Customer Service: maak van klanten ambassadeurs
Field Service: problemen oplossen voordat ze problemen worden
Project Operations: van 'kop tot staart', alles onder controle

Opereren

Licenties: samenwerken om het optimale te bereiken
Sourcing: laat u ontzorgen door onze specialisten
Projecten: we nemen graag verantwoordelijkheid
Managed Services: uitgebreide ondersteuning van uw Microsoft-omgeving gedurende de hele levenscyclus, het aanbod is groter

Optimaliseren en innoveren

Training: op de manier die voor uw mensen werkt
Change Management: omdat user adoption écht telt
Data Quality en CRM Sanity: as-a-service-modellen die uw projectwaarde blijven vergroten
Audits: proactieve monitoring als onderdeel van continue verbetering
Accelerators: onze eigen componenten die uw D365 CE-ervaring een boost geven

Single View Builder

Een plaatje zegt meer dan duizend woorden. Maak kennis met Single View Builder, een van onze accelerators. Met Single View Builder bouwt u met gemak uw eigen grafische weergave om een 360-graden beeld van uw klanten, offertes, campagnes, cases, contracts en meer te krijgen. U doet dit door elk type informatie over een bepaalde entiteit op een eenvoudige manier weer te geven in één scherm waarbij u gebruik maakt van verschillende weergaven, kleuren en iconen. Denk bijvoorbeeld aan een zogenaamde "tile view", "tree view", tijdlijn of topografisch overzicht. Single View Builder biedt de gebruikers hoogwaardige visuele ervaringen die de toegevoegde waarde van de informatie verhoogt. Op basis van deze inzichten nemen ze snellere en bovendien betere beslissingen. De zogenaamde gebruikersadoptie schiet omhoog met het gebruik van Single View Builder.

Test het zelf uit!

Dynamics 365 Customer Engagement Apps

Kies één applicatie, een paar applicaties, alle applicaties.

Marketing

Maak gepersonaliseerde marketingcampagnes op basis van gegevens en gedrag van klanten, partners, …
Genereer aan de hand van automatische processen high level leads die naadloos verbonden zijn met de salesprocessen.

Sales

Krijg inzicht in sales funnel door makkelijke automatisatie van salesprocessen, afgestemd op uw eigen bedrijfscultuur.
Optimaliseer uw beslissingen op basis van uitgebreide inzichten in het gedrag van uw klanten.
Boost uw sales pipeline door de 360° kijk op klanten.
Bevorder uw klantrelaties door een persoonlijke aanpak.

Customer Service

Snelle en gepersonaliseerde klantenservice met een toegevoegde waarde bij elke interactie.
Blijf via elk kanaal of device op de hoogte van alle vragen van uw klanten en benader ze op de meest gepaste manier.

Field Service

Zorg voor een naadloze end-to-end service ervaring.
Technici hebben toegang tot alle klantgegevens en kunnen proactief aan de slag.
Optimaliseer de planning van werkkrachten en verminder zo uw ecologische voetafdruk.
Verminder uw operationele kosten.

Start bij het begin

Met een Dynamics 365 Awareness & Design Study zetten we op basis van co-creatie en visuele facilitatie de eerste stappen. Samen bepalen we de juiste configuratie voor uw specifieke noden en wensen, om zo het maximale resultaat te behalen. Onze bewezen projectmethodologie zorgt voor een vlotte implementatie en zorgt er mee voor dat de tools achteraf juist en graag gebruikt worden.

Aandacht voor uw klanten, uw mensen en uw organisatie

Als Customer Engagement-oplossing binnen de Microsoft familie staan we er niet alleen voor. We werken nauw samen met onze collega’s die instaan voor:

Digital Experience Platforms - Uw klant maakt een reis, wilt u de gids zijn?
Modern & Digital Workplace - Zeker dat uw medewerkers optimaal kunnen presteren?
Information Management & Virtual Collaboration - Samenwerken rond belangrijke informatie vanzelfsprekend?
Smart Data & AI - Beschikt u over de juiste data voor uw beslissingen?
Finance, Operations & Supply Chain - Backoffice en operational excellence - check?