Met Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement beschikt u over een uniek portfolio van intelligente CRM-applicaties die u op basis van data insights de wendbaarheid bieden die nodig is om uw klanten enthousiast te maken en te houden, elke dag opnieuw. Met Marketing, Sales, Customer en Field Service samengebracht in één platform, hebben uw teams alles in handen om operationele uitmuntendheid te realiseren, nieuwe kansen binnen te halen, een betere klantervaring te leveren en de human touch niet uit het oog te verliezen. Afhankelijk van uw noden kunnen de applicaties afzonderlijk, gefaseerd of geïntegreerd in gebruik worden genomen.

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement
Het #1 alles-in-één platform dat bij u past en niet andersomDe flexibiliteit die uw klant wil. Elke dag opnieuw.

Als vertrouwd technologie-expert gaan wij voor
Lokale nabijheid met een globale dimensie
We werken met lokale consultants die kunnen rekenen op een internationaal netwerk en die uw business begrijpen zodat wij meer waarde leveren in minder tijd.
De kracht van een Data & Cloud First-aanpak
Wij brengen uw data samen, geven u onmisbare inzichten en koppelen deze aan Microsoft AI om acties te nemen die zorgen voor geweldige klantervaringen. Onze klanten hebben de kracht van Cloud omarmd, waardoor ze veel flexibeler kunnen reageren op de voortdurende veranderingen.
Maximale flexibiliteit en toekomstbestendigheid
Onze consultants zorgen ervoor dat u klaar bent voor de toekomst door opkomende technologieën in uw bedrijf te integreren, zoals het Internet of Things, geavanceerde analytics en zelfs mixed reality. Maar nooit zonder eerst volledig inzicht te hebben in uw uitdagingen. We maken gebruik van voorgebouwde oplossingen van Microsoft en partners om ervoor te zorgen dat u zich snel kunt aanpassen aan veranderende behoeften van klanten, trends en marktvoorwaarden.
Ons aanbod
Inetum-Realdolmen is gecertificeerd Microsoft-partner met een bewezen trackrecord. We laten u daarbij graag kennismaken met onze Positive Digital Flow-aanpak die inhoudt dat u niet meer hoeft te kiezen tussen alle geldende uitdagingen. We geloven in een 'en-en'-verhaal. Oplossingen, mensen en processen werken niet naast elkaar, maar met elkaar, in één voortdurende beweging. Door energie en tijd te investeren in 4 cruciale activiteiten – Inspireren, Integreren, Opereren, Optimaliseren - blijft u in beweging. Het draait allemaal om het aannemen van een digitale reflex, met de klant als uitgangspunt en technologie als strategische differentiator.

Inspireren en adviseren
- Awareness & Design Study: start bij het begin, samen kijken we naar uw CRM-strategie en uw doelstellingen
- Proof of Concept / Minimum Viable Product: try before you buy, ga zelf op ontdekkingsreis en ontdek het potentieel
- Customer Success Management: we houden u op de hoogte van Microsoft D365-innovaties en bekijken de meerwaarde voor uw organisatie, wij ontzorgen
- Accelerators: turboboost-projecten door best-practices, uitgewerkt in kant-en-klare-bouwblokken, we gebruiken graag de wielen die al uitgevonden zijn

MS CE-oplossingen integreren
- Marketing: wordt een magneet voor klanten, prospecten en talent
- Sales: van eerste contact tot order
- Customer Service: maak van klanten ambassadeurs
- Field Service: problemen oplossen voordat ze problemen worden
- Project Operations: van 'kop tot staart', alles onder controle

Opereren
- Licenties: samenwerken om het optimale te bereiken
- Sourcing: laat u ontzorgen door onze specialisten
- Projecten: we nemen graag verantwoordelijkheid
- Managed Services: uitgebreide ondersteuning van uw Microsoft-omgeving gedurende de hele levenscyclus, het aanbod is groter

Optimaliseren en innoveren
- Training: op de manier die voor uw mensen werkt
- Change Management: omdat user adoption écht telt
- Data Quality en CRM Sanity: as-a-service-modellen die uw projectwaarde blijven vergroten
- Audits: proactieve monitoring als onderdeel van continue verbetering
- Accelerators: onze eigen componenten die uw D365 CE-ervaring een boost geven
Dynamics 365 Customer Engagement Apps
Kies één applicatie, een paar applicaties, alle applicaties.
Marketing
- Maak gepersonaliseerde marketingcampagnes op basis van gegevens en gedrag van klanten, partners, …
- Genereer aan de hand van automatische processen high level leads die naadloos verbonden zijn met de salesprocessen.

Sales
-
Krijg inzicht in sales funnel door makkelijke automatisatie van salesprocessen, afgestemd op uw eigen bedrijfscultuur.
-
Optimaliseer uw beslissingen op basis van uitgebreide inzichten in het gedrag van uw klanten.
-
Boost uw sales pipeline door de 360° kijk op klanten.
-
Bevorder uw klantrelaties door een persoonlijke aanpak.

Customer Service
- Snelle en gepersonaliseerde klantenservice met een toegevoegde waarde bij elke interactie.
- Blijf via elk kanaal of device op de hoogte van alle vragen van uw klanten en benader ze op de meest gepaste manier.

Field Service
- Zorg voor een naadloze end-to-end service ervaring.
- Technici hebben toegang tot alle klantgegevens en kunnen proactief aan de slag.
- Optimaliseer de planning van werkkrachten en verminder zo uw ecologische voetafdruk.
- Verminder uw operationele kosten.
Start bij het begin
Met een Dynamics 365 Awareness & Design Study zetten we op basis van co-creatie en visuele facilitatie de eerste stappen. Samen bepalen we de juiste configuratie voor uw specifieke noden en wensen, om zo het maximale resultaat te behalen. Onze bewezen projectmethodologie zorgt voor een vlotte implementatie en zorgt er mee voor dat de tools achteraf juist en graag gebruikt worden.
Aandacht voor uw klanten, uw mensen en uw organisatie
Als Customer Engagement-oplossing binnen de Microsoft familie staan we er niet alleen voor. We werken nauw samen met onze collega’s die instaan voor:
-
Digital Experience Platforms - Uw klant maakt een reis, wilt u de gids zijn?
-
Modern & Digital Workplace - Zeker dat uw medewerkers optimaal kunnen presteren?
-
Information Management & Virtual Collaboration - Samenwerken rond belangrijke informatie vanzelfsprekend?
-
Smart Data & AI - Beschikt u over de juiste data voor uw beslissingen?
-
Finance, Operations & Supply Chain - Backoffice en operational excellence - check?