customers

CRM herbekeken, een accelerator voor uw bedrijfsdoelen

28 januari 2020

CRM
Microsoft Dynamics 365

Technologie is een middel, nooit een doel op zich. Zo valt ook een CRM systeem in de categorie ‘verfijnd staaltje technologie’ maar de finesse komt pas naar boven wanneer deze tool op de juiste manier in een bedrijfscontext wordt ingezet. Het kan medewerkers empoweren en klanten zich beter begrepen laten voelen. Zowel de tevredenheid van medewerkers als van klanten stijgt. Geëngageerde medewerkers leveren immers een positieve en unieke customer experience. Bouwt uw CRM systeem hier ook aan mee?

Beantwoorden uw klanten graag twee keer dezelfde vraag?

Elke keer als iemand met een klant praat, de telefoon opneemt om nieuwe prospects te benaderen of een veelbelovende lead opvolgt, komen ze iets nieuws en potentieel waardevols te weten. Traditioneel bleven al deze gegevens in persoonlijke notities of zelfs in het hoofd van mensen hangen. Al heel wat jaren bestaan er allerhande CRM systemen om dat soort informatie te verzamelen, te delen en te analyseren. Toch zien we in de praktijk dat die technologie vaak geïmplementeerd wordt zonder helder te hebben hoe het de bedrijfsdoelen zal ondersteunen. Het systeem is er, de nood is (vaak oppervlakkig) ingevuld, de kous is af. In de praktijk krijgen klanten nog vaak dezelfde vragen voorgeschoteld, blijven contactgegevens verborgen in mailarchieven en glippen leads nog steeds door de mazen van het net.

strategy

Een accelerator voor groei en strategische doelen

Veel bedrijven dromen dan ook van één systeem waarin een volledig overzicht van wat er zich afspeelt in het bedrijf te vinden is. Een visueel beeld over hoe de zaken er op dit moment echt voorstaan met alerts die proactief aan het licht brengen dat bijvoorbeeld supportactiviteiten bij een bepaalde klant te lang duren en er best een extra actie ondernomen wordt.

Uw eigen droombeeld ligt verscholen in het antwoord op volgende vragen;

  • Wat wil u met CRM bereiken?
  • Waar moet het aan bijdragen?
  • Hoe willen medewerkers ermee werken?
  • Hoe moeten teams zich hierrond organiseren?
  • Wat zijn de vereisten? Wat moet het systeem kunnen?

In de kern moet het een verzameling van interessante data worden waar analyses op kunnen gebeuren en waar slimme acties aan gekoppeld kunnen worden die een bedrijf helpen groeien.

De vlag zien is genoeg, we zoeken samen de weg ernaartoe

De algemene bedrijfsdoelen en -strategie liggen voor een bepaalde periode vast. Het is een zichtbare vlag waar heel het bedrijf naartoe heeft te bewegen. Wij geloven er sterk in dat vooral mensen het verschil maken en zijn ervan overtuigd dat ICT het functioneren van mensen en bedrijven efficiënter en eenvoudiger moet maken. Om die reden ontwikkelden we een CRM Awareness & Design Studie. We duiken aan de hand van enkele workshops in uw businesscontext en tekenen samen uit hoe een (eigen of nieuw) CRM systeem mee kan timmeren aan de weg vooruit.

study

Bij de studie vertrekken we steeds vanuit de concrete uitdaging waar uw bedrijf op dit moment voorstaat. Een CRM systeem is een bedrijfsstrategie, geen bestemming, het is van belang dat het steeds weer aangepast wordt aan de noden van het bedrijf, de werknemers, de klanten en partners. In de eerste plaats brainstormen we over de mogelijke impact. Door niet meteen in de technische details te duiken, kunnen we rekenen op het engagement van alle betrokken partijen. Zo leggen we vaak ongekende schatten bloot die mogelijk van grote meerwaarde kunnen zijn voor het bedrijf. Op basis van alle verzamelde informatie lijsten we de voorwaarden van de oplossing op, in functie van hun prioriteit en toegevoegde waarde. Zo bouwen we voldoende flexibiliteit in om in te spelen op voortdurende veranderingen en extra inzichten.

The real voyage of discovery consist not in seeking new landscapes, but in having new eyes.
Marcel Proust

De ervaring leert ons dat deze aanpak zorgt voor een grote betrokkenheid van alle partijen, een duidelijk overzicht van doelstellingen en noden en een optimalisatie van bestaande bedrijfsprocessen. Zo kan ook uw bedrijf de beweging van reactieve beslissingen naar proactieve inzichten maken. Achter het gebruik van uw CRM systeem zit nu een strategie die het volledige potentieel van de tool, z’n gebruikers en uw bedrijf realiseert.

Meer weten? Download de flyer over de studie hier.

Klaar om samen op pad te gaan?

Al een tijdje op zoek naar de juiste manier om een CRM systeem te implementeren of uw bestaande tool te optimaliseren? Geef ons even een seintje en we helpen u graag op weg.

Inschrijven op de nieuwsbrief

Blijft u graag op de hoogte van nieuws, aanbiedingen en events over onderwerpen die u zelf kiest?

Schrijf u hier in