U kent de kost van IT Outsourcing, kent u ook de meerwaarde?

20 oktober 2015

CIO
ITO
Outsourcing
it outsourcing
Managed services

Traditioneel kiezen CIO’s ervoor (een deel van) hun IT-afdeling uit te besteden om kosten te besparen of onder controle te houden. Dus kent u ongetwijfeld de kostprijs van outsourcing. Maar kent u ook de meerwaarde ervan?

Er zijn namelijk meer en soms zelfs betere redenen om een beroep te doen op betrouwbare service providers. Wij zien nog minstens vier andere triggers.

IT-Outsourcing-cost-benefit.jpg

Operations ontzorgen, bezetting optimaliseren

Hoeveel tijd besteden uw hoogopgeleide IT-specialisten aan PC-installaties, Windows-upgrades en serveronderhoud? Waarschijnlijk meer dan u wilt. Besteed uw commodity en operations uit. Geef de dagdagelijkse helpdeskproblemen aan een externe partner. Vergelijk het met elektriciteit of water: daar zorgt u niet zelf voor, dat moet er gewoon “zijn” om goed te kunnen koken. Als het PC-landschap en de servers er gewoon “zijn”, kan uw IT-afdeling zich toeleggen op wat er echt toe doet. U hebt ongetwijfeld zeer getalenteerde medewerkers in huis die de dingen juist doen. Maar doen ze ook de juiste dingen? Om het met Henry Thoreau te zeggen: Druk bezig zijn is niet genoeg, dat doen de mieren ook. De vraag is: waarmee bent u bezig?

Rechtstreeks gelinkt aan de ontzorging van uw operationele taken is de optimalisering van kennis en ervaring. Koop tijd en talent: zet het vrijgekomen IT-personeel in voor het creatieve werk om na te denken over uw IT-afdeling als driver voor de business. Of school mensen om tot de specialisten die u nog zocht in andere business-afdelingen.

De war for talent winnen

“Laat niemand ontslag nemen tot u weet wie de job gaat doen.” –  Georges Bradt voor Forbes

De wereld verandert razendsnel, de technologie verandert razendsnel, en de digital natives- die grote groep toekomstige werknemers – kunnen razendsnel adopteren en mee-evolueren – veel sneller dan de vorige generaties werknemers. Hoe kan een IT-afdeling zich vandaag aanpassen aan de toekomst en werknemers tevreden houden? Hoe gaat u om met werknemers die even snel van job wisselen als van technologie? Op een bepaald moment moet u kiezen of u investeert in de opleiding van een nieuwe vaste werkkracht, of in een externe, maar klaargestoomde collega. Outsourcing geeft u een bepaalde zekerheid altijd te weten wie de job gaat doen.

Samen meer weten

Om alle ontwikkelingen op het vlak van technologie en IT-beheer te volgen, hebt u tijd nodig, veel tijd. Service providers zijn actief bij een veelvoud aan partners, en worden dus geconfronteerd met een veelvoud aan problemen. En hebben een veelvoud aan oplossingen in hun portfolio. Door ervaring en veelvuldig contact met allerlei aspecten uit de IT-branche, heeft de outsourcer een breder zicht op de markt dan u waarschijnlijk ooit zelf kunt verwerven. Via uw service provider komen op die manier de juiste verbeteringen en oplossingen voor uw situatie bijna automatisch bij u terecht.

IT standaardiseren én diversifiëren

IT-Outsourcing-new-tech1.jpgStandaarden zijn niet weg te denken uit onze maatschappij, ze zijn een noodzaak om goed te functioneren. Tegelijk leiden de razendsnelle ontwikkelingen tot steeds meer diversiteit, ook in uw eigen IT-omgeving. Millenials, generatie Z, digital natives – ze vormen over slechts luttele jaren de grootste groep eindgebruikers én werknemers voor de IT-business. En ze denken en werken anders dan de vorige generaties werknemers. Denk maar aan BYOD (Bring your own device), smartphones en tablets, maar ook individuele softwareabonnementen en de wens van de gebruikers om IT steeds meer zelf aan te kopen. Een IT-afdeling die niet flexibel is, riskeert zichzelf op te zadelen met oncontroleerbare schaduw-IT. Hoe houdt u controle en overzicht over de onstuitbare diversiteit en garandeert u de veiligheid voor de business?

Zowel standaardiseren als diversifiëren zijn daarop het antwoord. In een goed doordachte combinatie. Standaardiseren in de backend, en diversifiëren in de frontend. Toestaan dat werknemers een parallel selfservicesysteem gebruiken. Ze doen dat niet omdat ze lastige klanten zijn, maar omdat ze de kennis met de paplepel hebben binnen gekregen en gewoon zo performant mogelijk willen zijn, op de gemakkelijkste manier. Zoals ‘customer centric’ het sleutelwoord is voor algemene bedrijfsvoering vandaag, moet ‘user centric’ het sleutelwoord zijn voor de CIO.

Grote omwentelingen dus, die ervoor zorgen dat u als CIO door de bomen het bos niet altijd meer ziet. Specialisten ter zake, uw partners bij een Service Provider kunnen u helpen om de juiste balans te vinden tussen standaard en diversiteit.

Uiteraard zijn er nog meer triggers, en heeft IT Outsourcing mogelijk impact op terreinen waar u nu nog niet aan denkt. Daarover meer in een volgende blogpost.

Wilt u weten hoe u uw business & IT agility kunt verbeteren via outsourcing? Lees dan verder in deze blogpost.
Jo-Leemans_bewerkt_zw.jpgMeer weten over IT Outsourcing? Neem dan contact op met Jo Leemans, Sales & Governance Manager IT Outsourcing RealDolmen.

Deze blogpost is de tweede in een tweewekelijkse serie van acht over IT Outsourcing.

Wilt u nog meer weten over IT Outsourcing? Lees dan ook onze andere ITO blogposts:
Disruptie is een feit: hoe kunt u business & IT agility verbeteren?
U kent de kost van IT outsourcing, kent u ook de meerwaarde? 
Bedrijfscontinuïteit het fundament van iedere gezonde onderneming
Technologie in eigen beheer wordt beheer van IT in een verbruiksmodel. Bent u er klaar voor? Een checklist.
De cloud: uw laatste horde op vlak van IT Outsourcing?
Wat je zelf doet, doe je beter – of niet?

Gerelateerde downloads