La disruption digitale est une réalité depuis plusieurs années et a déjà bouleversé de nombreux secteurs. Après le secteur bancaire, c'est au secteur des assurances que les innovations technologiques posent de nouveaux défis. Les principales innovations viennent des insurtechs, des start-up novatrices qui ont élaboré un modèle commercial articulé autour d'une idée forte ou d'un processus d'assurance déterminé. L'expérience client totale en est le mot-clé numéro 1. Les assureurs ressentent cette pression et comprennent qu'une accélération est nécessaire.
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