La technologie est un moyen, jamais une fin en soi. Ainsi, un système CRM figure également dans la catégorie « bijou raffiné de technologie », mais la finesse n'en ressort que lorsque cet outil est correctement utilisé dans un contexte d'entreprise. Il permet de responsabiliser les collègues et de mieux comprendre les clients, qui le ressentent. La satisfaction des collègues et des clients ne fera qu'augmenter. En effet, des collègues engagés offrent une expérience client positive et unique. Votre système CRM y contribue-t-il également ?

Les entreprises dotées de fortes stratégies et livraisons omnicanales affichent une croissance annuelle de 10 % et une augmentation de la valeur des commandes, ainsi qu'une hausse de 25 % des taux de ventes proches en moyenne. Alors, pourquoi toutes les entreprises ne travaillent-elles pas sur leur capacité omnicanale et n'améliorent-elles pas les points de contact digitaux ? Car elles ne voient que les obstacles et ne savent pas comment les surmonter. Heureusement, nous avons quelques pistes.

Nous vivons dans un monde qui évolue à toute vitesse, où les expériences deviennent sans cesse plus numériques et où les attentes des clients et des utilisateurs finaux ne font que s'amplifier. Nous venons d'entamer une année nouvelle, des défis inédits sont imminents et, à l'ère numérique, les entreprises doivent être préparées à passer à la vitesse supérieure. C'est donc le moment idéal pour jeter un œil à certaines des tendances et perspectives de l’expérience numérique pour les mois à venir.

La collecte de données qualitatives, et les observations qui l'accompagnent, est cruciale pour la réussite future d'une organisation. Dans un monde en évolution rapide, les données constituent une base stable pour la gestion d'entreprise. En combinant intelligemment les données, vous pouvez utiliser des observations qui feront une différence essentielle. Notre expert Data Insights, Benni De Jagere, explique comment il est possible de concrétiser une intuition, précieuse mais subjective, en chiffres objectifs.

Le progrès est nécessaire, mais ce n'est pas toujours la voie la plus facile. Souvent, l'horizon est embrumé et des obstacles imprévisibles attendent dans l'ombre. En novembre, nos experts Smart City étaient prêts à relever les défis des villes et communes et à définir ensemble un plan d'approche. Une ville intelligente : un concept qui pourrait aussi vous intéresser ?

Nous avons assisté à l'événement communautaire DynamicsPower! – également connu sous le nom de Dynamics 365 Saturday –, et ce fut incroyable. La liste d'orateurs s'est révélée exceptionnelle, ils ont tous partagé leurs connaissances, stratégies de mise en œuvre, expérience et savoir-faire. Et, cerise sur le gâteau, l'orateur principal de cet événement était James Phillips (Corporate Vice President de Microsoft Business Applications). Vous trouverez son discours, et bien plus encore, ici.

Nous avons longtemps été convaincus que vous deviez faire des choix, d'abord vous concentrer sur l'un, puis sur l'autre. Dans le contexte professionnel actuel, nous sommes assaillis par tant de défis que faire un choix s'associe désormais à une perte. La vitesse de croisière est atteinte seulement si le meilleur de chaque monde conflue et en basculant avec souplesse entre des objectifs contradictoires.

De nombreuses idées surgissent à tous les niveaux de votre organisation. Il est important de les faire remonter à la surface de manière efficace et de les tamiser pour qu'il ne reste que ceux qui ont le plus de valeur ajoutée. Mais comment tu fais ça ?

Un dicton danois bien connu veut que « prédire est très difficile, surtout lorsqu’il s’agit de l’avenir ». Et la difficulté ne cesse de croître si l’on en croit la génération actuelle de futurologues. Tous parlent en effet de “singularité”. Que signifie ce concept et pourquoi doit-on en tenir compte?

Donner à vos collaborateurs l'accès à leur environnement de travail numérique habituel n'importe où et n'importe quand ? Sans se soucier du matériel, des logiciels, des mises à jour ou de la maintenance ? C'est la promesse que Realdolmen vous fait avec Workplace as a Service.

Ce qui nous attend demain, personne ne peut plus le dire avec certitude à notre époque disruptive. L'avenir est trouble et chaque entreprise doit apprendre à gérer cette donnée. Notre masterclass concernant la transformation numérique 4.0 du « futureproof business modelling » visait à faire apparaître quelques phares à l'horizon afin que les participants puissent orienter clairement leurs activités dans ce monde en pleine évolution.