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Permettez à vos clients de créer de la valeur ajoutée avec vous à l’aide de la Platform Thinking

6 mars 2020

DXP
Innovation

La présence en ligne des entreprises a évolué à une vitesse fulgurante ces dernières années. Alors qu'il n’y a pas si longtemps, il était encore révolutionnaire de partager des informations par le biais d’un site web, éventuellement géré dans un système de gestion de contenu centralisé (CMS), nous sommes parvenus à un stade où la communication et la collaboration en ligne constituent les fondements d'une entreprise à l’épreuve du futur. L’innovation doit être en permanence la préoccupation principale, et l’approche par la Platform Thinking peut aider les organisations à prendre une avance confortable dans ce domaine.

L’utilisation des médias sociaux et des applications mobiles est devenue tout ce qu’il y a de plus naturel et l’information est partagée dans le monde entier à l’aide des technologies les plus récentes.  Les sites web s’adaptent à leurs visiteurs, le contact avec l’utilisateur final devient plus interactif grâce à la technologie vocale ou aux chatbots intelligents et nous sommes à l’aube de l’avènement de la RA et de la RV. Cette évolution offre des possibilités de croissance aux entreprises ainsi que l’occasion d’établir une relation durable avec les clients. Parallèlement, élaborer et assurer le contrôle de ces expériences, qui se déroulent tant en ligne que hors ligne, représente un véritable défi.

Platform Thinking : une combinaison unique de données, de technologie et de sens de la communauté

De nos jours, pratiquement toutes les entreprises disposent d’un site web, d'un portail client ou d'un environnement de commerce électronique. La technologie est mobilisée pour offrir une expérience agréable à l’utilisateur et les données sont collectées pour optimiser celle-ci.

L’approche par plateforme y ajoute une dimension supplémentaire. La technologie et les données sont combinées à un aspect social. Le modèle commercial reposant sur la Platform Thinking met l’accent sur l’interaction entre le producteur et le consommateur. L'organisation propose à ses clients des produits ou des services, ainsi que la possibilité et les moyens de produire de la valeur ajoutée eux-mêmes en plus de consommer ces produits. En créant une communauté active de ce type, les organisations évoluent vers un écosystème complet qui intègre des éléments technologiques, économiques et sociaux.

C’est cette approche qui constitue le fondement de nombreuses entreprises florissantes et reconnues. Prenons un exemple connu dans le secteur du tourisme. Selon l’approche traditionnelle, on construit davantage d’hôtels lorsque la demande fait mine d’excéder l’offre. Le modèle qui nous occupe examine le problème sous un angle différent, qui exige de penser autrement et de façon créative. S'il n’y a pas assez d’hôtels pour accueillir tous les touristes, pourquoi ne pas donner à toutes les personnes disposant d'un logis confortable ou d'une chambre à coucher supplémentaire la possibilité d’exploiter leurs propres B&B ?

Bien sûr, il s’agit d’un exemple clinquant, mais qui illustre en définitive parfaitement ce qu’est la Platform Thinking : mettre à la disposition d’une communauté un environnement numérique caractérisé par les intégrations complexes de différents systèmes et données de façon accessible. Ce sont les utilisateurs eux-mêmes qui œuvrent pour créer de la valeur ajoutée pour la communauté et l’organisation.

platform thinking

La plateforme numérique comme vecteur de croissance

Telle plateforme numérique, si elle est mise en œuvre de façon adéquate, donne accès à un marché gigantesque, tant pour votre entreprise que pour vos utilisateurs finaux. Les technologies les plus récentes vous permettent d’appréhender le comportement de vos utilisateurs finaux, ce qui vous donne la possibilité de réagir rapidement aux besoins en constante évolution du marché. Les expériences sont partagées sur vos plateformes numériques et médias sociaux, ce qui permet aux nouveaux clients de trouver vos produits et services, et surtout de se trouver les uns les autres plus facilement. L’extension de votre visibilité et de votre disponibilité en ligne et les interactions constantes avec vos partenaires et utilisateurs finaux créent de nouvelles possibilités et aident les entreprises à croître. Les plateformes numériques vous donnent la possibilité d’établir une relation de longue durée au sein de laquelle la communication et la collaboration occupent une place prépondérante.

Quelques autres avantages

Impact global sur le marché :

  • Effet de réseau : divers utilisateurs créent du contenu et de la valeur ajoutée les uns pour les autres et pour la plateforme.
  • Évolutivité : libérées des problèmes d’infrastructures, les entreprises peuvent s’agrandir, tant au niveau local qu’au niveau international.
  • Croissance asymétrique : les écosystèmes numériques créent des marchés complémentaires et donnent lieu à de nouvelles opportunités.
  • Intelligence collective : l’analyse des données disponibles et les interactions en toute simplicité aident les entreprises à suivre de près les attentes du consommateur.

Pour les entreprises :

  • Les plateformes numériques attirent de nombreux utilisateurs finaux et offrent la perspective d'un vaste marché facilement accessible à coûts relativement peu élevés.
  • Proposer aux marques de se faire connaître et offrir une expérience utilisateur optimale sur divers canaux améliore l’image numérique.
  • Le développement plus rapide des relations avec le client enrichit la présence en ligne de l’entreprise.
  • La compréhension du comportement des clients permet de réagir rapidement aux tendances en constante évolution.

Pour les utilisateurs finaux :

  • L’utilisation est généralement gratuite ou il est possible de devenir membre moyennant une modeste contribution.
  • Les plateformes modernes sont faciles d’utilisation et proposent un accès direct à un large éventail de produits et de services.
  • Le prix des produits et des services est généralement inférieur en raison de la concurrence interne et des coûts opérationnels réduits.
  • Les plateformes proposent une expérience logistique sans faille et assurent le suivi des clients.

Soyez également un catalyseur de possibilités pour vos clients

Vous souhaitez savoir comment vous réorienter pour assurer votre avenir ? Votre modèle commercial est-il toujours adapté aux attentes de vos clients ? La Platform Thinking, adaptée à votre contexte, pourrait être la solution. Nous nous ferons un plaisir de le vérifier avec vous à l’aide de notre Customer Experience Roadmap.

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