L’utilisation des médias sociaux et des applications mobiles est devenue tout ce qu’il y a de plus naturel et l’information est partagée dans le monde entier à l’aide des technologies les plus récentes. Les sites web s’adaptent à leurs visiteurs, le contact avec l’utilisateur final devient plus interactif grâce à la technologie vocale ou aux chatbots intelligents et nous sommes à l’aube de l’avènement de la RA et de la RV. Cette évolution offre des possibilités de croissance aux entreprises ainsi que l’occasion d’établir une relation durable avec les clients. Parallèlement, élaborer et assurer le contrôle de ces expériences, qui se déroulent tant en ligne que hors ligne, représente un véritable défi.
Platform Thinking : une combinaison unique de données, de technologie et de sens de la communauté
De nos jours, pratiquement toutes les entreprises disposent d’un site web, d'un portail client ou d'un environnement de commerce électronique. La technologie est mobilisée pour offrir une expérience agréable à l’utilisateur et les données sont collectées pour optimiser celle-ci.
L’approche par plateforme y ajoute une dimension supplémentaire. La technologie et les données sont combinées à un aspect social. Le modèle commercial reposant sur la Platform Thinking met l’accent sur l’interaction entre le producteur et le consommateur. L'organisation propose à ses clients des produits ou des services, ainsi que la possibilité et les moyens de produire de la valeur ajoutée eux-mêmes en plus de consommer ces produits. En créant une communauté active de ce type, les organisations évoluent vers un écosystème complet qui intègre des éléments technologiques, économiques et sociaux.
C’est cette approche qui constitue le fondement de nombreuses entreprises florissantes et reconnues. Prenons un exemple connu dans le secteur du tourisme. Selon l’approche traditionnelle, on construit davantage d’hôtels lorsque la demande fait mine d’excéder l’offre. Le modèle qui nous occupe examine le problème sous un angle différent, qui exige de penser autrement et de façon créative. S'il n’y a pas assez d’hôtels pour accueillir tous les touristes, pourquoi ne pas donner à toutes les personnes disposant d'un logis confortable ou d'une chambre à coucher supplémentaire la possibilité d’exploiter leurs propres B&B ?
Bien sûr, il s’agit d’un exemple clinquant, mais qui illustre en définitive parfaitement ce qu’est la Platform Thinking : mettre à la disposition d’une communauté un environnement numérique caractérisé par les intégrations complexes de différents systèmes et données de façon accessible. Ce sont les utilisateurs eux-mêmes qui œuvrent pour créer de la valeur ajoutée pour la communauté et l’organisation.