Les succès d’aujourd’hui sont le fait d’entreprises qui ont les clients comme unique obsession. Ces entreprises créent de la valeur en offrant à leurs clients facilité, célérité et personnalisation dans le cadre d'une expérience sans faille. De manière cohérente, lors de tous les contacts, sur l’ensemble des canaux.
Le client actuel présente plusieurs caractéristiques qui révèlent ce qu’il cherche et ce dont il a besoin pour entamer une relation fructueuse avec votre entreprise. Une fois ces caractéristiques comprises et intégrées à votre modèle opérationnel, celui-ci sera systématiquement plus adapté à l’expérience recherchée par le client actuel.
