De plus, l'analyse SWOT est la préparation parfaite à un atelier Business Model Canvas. Sur la base de 9 dimensions/9 fondements organisationnels, il s'intéresse à l'optimisation ou à la création d'un modèle d'entreprise ou de rentabilité. Il met en avant la création de valeur dont ont besoin les clients, la manière d'y parvenir et la façon dont cette valeur peut être convertie en un modèle de rentabilité. Il consiste aussi à réfléchir à la façon dont une entreprise doit s'organiser et aux coûts associés à cette création de valeur. Le canevas de proposition de valeur est une extension de cette approche, qui vous permet d'approfondir la création de valeur de votre entreprise. Pour un segment de clients spécifique, identifiez ce que le client souhaite/attend de votre entreprise, produit ou service. Identifiez également les avantages (gains) et les inconvénients (pains) que vos clients peuvent ressentir lors de l'utilisation de votre produit ou service. Tout est clair au niveau du client ? Évaluez alors si votre produit répond aux besoins et attentes. Vous pouvez ainsi définir le contenu, les fonctionnalités et les arguments à ajouter au produit, au service ou à la solution digitale. Et ce, afin d'aider au mieux le client et de continuer à optimiser les avantages pour le client (gain creators) et d'éliminer autant que possible les obstacles (pain relievers).

Parmi les outils utiles pour se familiariser avec les nouveaux modèles de rentabilité et d'entreprise, on trouve le Business Model Navigator de la St. Gallen University. En analysant les entreprises les plus rentables sur de nombreuses années, cet outil a répertorié les 55 modèles de rentabilité les plus importants.

Apprenez à mieux connaître vos clients

Lors d'un Persona Workshop, vous donnez un visage à chaque groupe-cible ou segment. Vous pouvez ainsi mieux visualiser et comprendre un groupe-cible. De plus, le fait de créer un persona stimule l'empathie des parties prenantes, ce qui permet à chacun de mieux s'imprégner de l'environnement, des besoins, des souhaits et des défis de chaque groupe-cible. Cette méthode convient principalement pour les entreprises B2C, mais un profil de persona B2B est également possible.

Les personas peuvent servir de base pour les Customer Journey Maps. Cette approche consiste à répertorier de quelles manières le client entre en contact avec votre organisation (customer touchpoints) ainsi que l'expérience qu'il vit lors de ces divers moments de contact. Cet exercice contribue à dresser l'inventaire des expériences des clients concernant les différents points de contact physiques et digitaux et à les améliorer de manière ciblée si nécessaire.

Vos solutions et leurs fonctionnalités sont-elles encore pertinentes ?

Lors d'un Production Vision Board, vous obtenez un aperçu bref et concis de la vision de votre produit/service ou solution. Quelle est la « raison d'être » de ce produit ? Quel(s) groupe(s) de clients souhaite(nt) l'utiliser et à quels besoins des clients répond-il ? À cet égard, il est important d'indiquer également avec quels outils, fonctionnalités, contenu et offre vous créez de la valeur pour le(s) groupe(s) de clients visé(s). Enfin, il est extrêmement important de dresser également la liste des objectifs du produit et de définir des KPI mesurables. Il est crucial de définir des objectifs très concrets afin que chacun puisse poursuivre la même ambition. Bien entendu, cet exercice est très complémentaire avec le canevas de proposition de valeur, car il aide à en utiliser les résultats en guise d'input.

Un exercice Stop-Start-Continue est une manière très interactive de parvenir à un consensus sur le contenu, les caractéristiques et l'expérience que doit proposer un produit ou service défini ainsi que les aspects non pertinents.

Posez les questions suivantes :

• Qu'est-ce qui est bon et peut être conservé ?
• Qu'est-ce qui est mauvais et doit changer ou être amélioré ?
• Quels nouveaux éléments doivent être lancés ?

Pour prioriser l'ensemble de ces idées et concepts, il est utile d'organiser un Dot Voting Workshop où tous les participants peuvent choisir en votant les idées, concepts ou fonctionnalités les plus importants. Le Dot Voting est une manière extrêmement efficace de parvenir à un classement des priorités. Une deuxième méthode pour dresser un classement est de réaliser un Impact/Effort Mapping. Dans ce cadre, on essaie d'estimer la quantité d'efforts (temps, budget, intégration) nécessaire pour implémenter chaque idée. Vous évaluez également l'impact (positif) que cette idée aura sur l'expérience client et sur la création de valeur. Sur la base de ces deux critères, vous obtiendrez des quick wins, de grands projets, de petits to do et des projets no go.

Go For It !

Chaque atelier de co-création est potentiellement intéressant, car il est utile à chaque organisation de prendre un peu de recul par rapport à la réalité opérationnelle quotidienne. Analysez régulièrement ce que vous êtes en train de faire et ce que vous devez rectifier ou même réinventer en fonction de l'évolution des conditions du marché. Tout le modèle d'entreprise ne doit pas être remis en question à chaque fois. Concentrez-vous sur des marchés concrets, des segments de clients, des produits ou des services pour lesquels vous souhaitez innover ou que vous voulez transformer.

Dans cette série de blogs sur l'adoption d'un état d'esprit numérique concernant votre expérience client est aussi apparue :

• Rendez votre expérience client encore plus numérique en 2020 : l'avis d'un expert sur les tendances

• Libérez-vous des obstacles qui se dressent entre votre expérience client et une transformation numérique

• Le design thinking : une voie vers la résolution de problèmes complexes