Pour tout problème complexe, le design thinking est votre allié
L'innovation joue un rôle toujours plus important dans notre société, obligeant les entreprises à évoluer avec elle, voire à anticiper les nouvelles et futures tendances. Cela peut conduire à une pléthore de nouvelles idées qui, d'une manière ou d'une autre, doivent être intégrées dans la stratégie de l'organisation et trouver leur chemin jusqu'au client. Dans pareil cas, envisager le design thinking comme méthode de soutien est sans doute une bonne idée.
Le design thinking est une méthode qui peut aider les organisations à trouver des solutions aux problèmes les plus complexes. Elle permet de lever les obstacles qui empêchent souvent les entreprises de trouver le point de départ d'une solution. Car le but principal du design thinking n'est en effet pas d'atteindre un résultat final, mais de trouver un point de départ.
La méthode aborde les défis d'innovation d'une entreprise d'une manière très intuitive, avec pour préoccupation première les besoins des clients. La faisabilité technique, la rentabilité et le contexte social viennent s'ajouter à cette perspective, ce qui permet d'obtenir de meilleurs produits, services ou processus.
La co-création comme moteur
Innover et améliorer l'expérience du client est un effort commun. Heureusement, la co-création est l'un des principes de base du design thinking ! La collaboration entre les stakeholders, les architectes techniques, les développeurs, les concepteurs et les clients est incroyablement inspirante et procure une vision globale de tous les aspects du challenge. Rassembler l'énergie créative et les idées d'un groupe hétérogène débouche souvent sur les solutions les plus innovantes et ne peut que profiter à la croissance d'une organisation.
L'épine dorsale du design thinking est constituée de 5 étapes logiques qui ne sont pas nécessairement consécutives, mais peuvent être réalisées en parallèle ou de manière itérative :
- Tout commence avec la phase Empathise, au cours de laquelle l'équipe de projet se familiarise avec le contexte adéquat
- Dans la phase Define, les défis sont ensuite cartographiés de manière transparente
- Toutes les idées sont rassemblées dans la phase Ideate, qui débouche souvent sur les solutions les plus innovantes
- Arrivés à la phase Prototype, il est temps d'expérimenter les solutions les plus pertinentes
- Pour affiner ou améliorer les idées, les commentaires des utilisateurs finaux sont recueillis pendant la phase Test
Le processus vise l'amélioration par le développement d'idées et l'obtention d'informations, de manière positive, sur les besoins non satisfaits, non exprimés ou même inconscients des utilisateurs finaux. Chacune des étapes aide à définir les bons objectifs, aide les équipes de projet à prendre les décisions adéquates et donne aux organisations une vision de la voie à suivre.