Ik hoef er u allicht niet aan te herinneren, maar vorig jaar zijn velen van ons noodgedwongen op thuiswerk overgeschakeld, al dan niet deeltijds. En net doordat ons werk niet langer aan één vaste plek gebonden was, bleek een goede communicatie op afstand – met collega’s, klanten, leveranciers – sterk aan belang te winnen.

Voor velen is Microsoft Teams sindsdien het instrument bij uitstek om hun organisatie in dat nieuwe communicatieproces te ondersteunen. Eén aspect dat daarbij voorlopig wat onderbelicht is gebleven, zeker in vergelijking met de chat- en vergadermogelijkheden in Teams, is de rijke telefoniefunctionaliteit of ‘calling’ die datzelfde Microsoft-platform biedt. Vaak is Teams Calling ook gewoon een extra tool naast de bestaande telefoon die nog op het bureau staat. Daarom ga ik er hier graag even wat dieper op in.

Om dat alternatief te kunnen benutten, volstaat het de bestaande contracten bij uw telefonieleverancier gewoon in Teams over te nemen. Of u schakelt Microsoft zelf in als leverancier. De ruime keuze aan toestellen voor eindgebruikers garandeert dat iedereen in het aanbod uiteindelijk wel zijn gading vindt.

Daarbij kan u kiezen uit een brede waaier aan oplossingen: van een eenvoudige webcam op uw laptop of smartphone tot een compleet Teams Room System. Met die laatste oplossing schakelt u ook snel en moeiteloos over van een eenvoudige call naar een meeting. Daaruit blijkt nog maar eens de kracht van Teams: een communicatie die u opstart in uw chatomgeving gaat naadloos over in een audio call en evolueert vervolgens verder naar een meeting met video. Combineer dat alles met een eenvoudige, gebruiksvriendelijke interface voor al uw toestellen, en het spreekt voor zich dat Microsoft Teams een uitermate krachtige tool is.

Dankzij zo’n geavanceerde oplossing, met name CRM-integratie, krijgen uw receptie- en helpdeskmedewerkers meteen ook alle nodige info te zien over de klanten die hen opbellen. Zo kunnen zij die snel en optimaal verder helpen. Maar misschien onderhoudt u het contact met uw klanten liever via een chatbot op uw website? In dat geval weet u ook direct op welke pagina de klant zich bevindt, zodat u gerichter vragen kunt stellen. Met dergelijke tools kunnen wij uiteraard ook volledige state-of-the-art contactcenters voor u inrichten.

Zo kunnen wij u wachtdiensten laten consulteren en aanpassen, telefoonboeken online en offline beschikbaar stellen, en ga zo maar door. Als kers op de taart kunnen we ook nog Power BI aanwenden, om u een beter inzicht te bieden in uw belgedrag of om te meten of u wel voldoet aan het serviceniveau dat u vooropstelt.

Meer weten?

U wenst meer informatie over hoe Inetum-Realdolmen u bij dat alles kan ondersteunen? Dan heb ik goed nieuws voor u: we just made calling simple! Via een assessment zorgen we voor nieuwe inspiratie. We helpen u op weg naar een vlotte implementatie van Microsoft Teams als telefooncentrale – en zoveel meer! Contacteer onze experten via info@inetum-realdolmen.world. Natuurlijk kan u hiervoor ook bij uw vertrouwde contactpersoon terecht.

Gerelateerde blogposts

• Eerste releasewave van 2021 voor Microsoft Power Platform bekoort zowel ontwikkelaars als gebruikers
• Skype voor Bedrijven: de puntjes op de i
• Microsoft optimaliseert Teams voor thuiswerk tijdens deze uitdagende tijden
• Microsoft democratiseert videovergadering
• Microsoft Teams: de tool van de toekomst