Telefoneren met Microsoft Teams: een springplank naar zoveel meer

Telefoneren met Microsoft Teams: een springplank naar zoveel meer

9 maart 2021

Products & licensing
Modern workplace
Technology review

Door Tom Vanderstraeten, Modern Workplace Expert, Inetum-Realdolmen

 De kans is groot dat ook u intussen aan de slag bent gegaan met Microsoft Teams, dé hub voor teamwerk in Office 365. Het werklandschap is vorig jaar op korte tijd immers heel ingrijpend veranderd. En zoals dat wel vaker gaat, zijn de communicatienoden van onze organisaties gewoon mee geëvolueerd.

Ik hoef er u allicht niet aan te herinneren, maar vorig jaar zijn velen van ons noodgedwongen op thuiswerk overgeschakeld, al dan niet deeltijds. En net doordat ons werk niet langer aan één vaste plek gebonden was, bleek een goede communicatie op afstand – met collega’s, klanten, leveranciers – sterk aan belang te winnen.

Voor velen is Microsoft Teams sindsdien het instrument bij uitstek om hun organisatie in dat nieuwe communicatieproces te ondersteunen. Eén aspect dat daarbij voorlopig wat onderbelicht is gebleven, zeker in vergelijking met de chat- en vergadermogelijkheden in Teams, is de rijke telefoniefunctionaliteit of ‘calling’ die datzelfde Microsoft-platform biedt. Vaak is Teams Calling ook gewoon een extra tool naast de bestaande telefoon die nog op het bureau staat. Daarom ga ik er hier graag even wat dieper op in.

bellen met Teams

Teams als telefooncentrale

Feit is dat Microsoft zijn immens populaire Teams-omgeving standaard heeft voorzien van een rijke set aan telefoniefuncties. Die zijn er als het ware ingebakken en maken Teams tot een meer dan waardig alternatief voor een traditionele telefooncentrale.

Om dat alternatief te kunnen benutten, volstaat het de bestaande contracten bij uw telefonieleverancier gewoon in Teams over te nemen. Of u schakelt Microsoft zelf in als leverancier. De ruime keuze aan toestellen voor eindgebruikers garandeert dat iedereen in het aanbod uiteindelijk wel zijn gading vindt.

Bellen met beeld

Een-op-een- en groepsgesprekken met pakweg uw collega’s vormen slechts het topje van de ijsberg van wat er allemaal mogelijk is rond telefonie in Teams. Zo is de kans reëel dat u recent nog een videogesprek heeft gevoerd via Teams Calling. Want ook in video calling blinkt Microsoft uit.

Video calling

Daarbij kan u kiezen uit een brede waaier aan oplossingen: van een eenvoudige webcam op uw laptop of smartphone tot een compleet Teams Room System. Met die laatste oplossing schakelt u ook snel en moeiteloos over van een eenvoudige call naar een meeting. Daaruit blijkt nog maar eens de kracht van Teams: een communicatie die u opstart in uw chatomgeving gaat naadloos over in een audio call en evolueert vervolgens verder naar een meeting met video. Combineer dat alles met een eenvoudige, gebruiksvriendelijke interface voor al uw toestellen, en het spreekt voor zich dat Microsoft Teams een uitermate krachtige tool is.

Omnichannel communicatie

Dankzij onze samenwerking met gecertificeerde partners zijn wij als geen ander in staat om uw communicatie via Teams naar een hoger niveau te tillen. Zo zorgen wij ervoor dat u naast standaardtelefonie ook andere, meer geavanceerde communicatiemiddelen kunt inzetten, zoals chat, sociale media, CRM, en zo meer.

Omnichannel communicatie

Dankzij zo’n geavanceerde oplossing, met name CRM-integratie, krijgen uw receptie- en helpdeskmedewerkers meteen ook alle nodige info te zien over de klanten die hen opbellen. Zo kunnen zij die snel en optimaal verder helpen. Maar misschien onderhoudt u het contact met uw klanten liever via een chatbot op uw website? In dat geval weet u ook direct op welke pagina de klant zich bevindt, zodat u gerichter vragen kunt stellen. Met dergelijke tools kunnen wij uiteraard ook volledige state-of-the-art contactcenters voor u inrichten.

Microsoft Power Platform

De kracht van Microsoft 365

Doordat Teams een integraal onderdeel vormt van Microsoft 365 heeft u ten slotte ook toegang tot het volledige Microsoft Power Platform. Met behulp van Power Apps en Power Automate kunnen wij applicaties op maat voor u ontwikkelen die het telefonieverhaal compleet maken.

Zo kunnen wij u wachtdiensten laten consulteren en aanpassen, telefoonboeken online en offline beschikbaar stellen, en ga zo maar door. Als kers op de taart kunnen we ook nog Power BI aanwenden, om u een beter inzicht te bieden in uw belgedrag of om te meten of u wel voldoet aan het serviceniveau dat u vooropstelt.

Meer weten?

U wenst meer informatie over hoe Inetum-Realdolmen u bij dat alles kan ondersteunen? Dan heb ik goed nieuws voor u: we just made calling simple! Via een assessment zorgen we voor nieuwe inspiratie. We helpen u op weg naar een vlotte implementatie van Microsoft Teams als telefooncentrale – en zoveel meer! Contacteer onze experten via info@inetum-realdolmen.world. Natuurlijk kan u hiervoor ook bij uw vertrouwde contactpersoon terecht.

Gerelateerde blogposts

Microsoft vertrouwt op ons. U ook?

Onze kennis en kunde inzake Teams werd nu ook door Microsoft officieel erkend door de toekenning van verschillende Advanced Specializations.

Meer info?

Contacteer onze experten via info@inetum-realdolmen.world

Wens je voortaan onze blog posts in je inbox te ontvangen? 

Schrijf je hier in. 

Inschrijven op Product & Licensing Flash

Blijft u graag op de hoogte van de laatste nieuwigheden en updates in het domein van hardware & licenses?

Schrijf u hier in.