Maak je eerste lijn sterk

Hans Demeyer (Supplier of Optimism & Inspiration) startte zijn keynote meteen met een mnemotechniek om de effecten van een succesvolle werkomgeving in ons geheugen te griffen. Hij liet de aanwezigen een hartje vormen met de handen, de duim omhoog steken, een betaalbeweging maken met de vingers en rechtstaan. Het hartje staat voor het geluk dat werknemers vinden door te werken in een aangepaste omgeving, wat zich vertaalt in een hogere productiviteit (duim omhoog). Hierdoor komt er meer geld binnen (betaalbeweging) en met dat geld kan je groeien (rechtstaan). Een moderne werkplek mikt op zoveel mogelijk inclusie en zet in op die voorzieningen die ervoor zorgen dat mensen gelukkig zijn.

Betrek je mensen op alle mogelijke manieren bij een verandering. Ga na wat er leeft, waar men tegenaan loopt en hou hiermee rekening. Luister en doe er iets mee. Las meetpunten in en organiseer feedbackmomenten.

Hans raakte ook het hot topic GDPR aan. Hij hamerde hierbij op het belang van de firstline worker. Deze kom je in de winkel tegen, hebben de eerste contacten met klanten, krijgen als eerste het product te zien en zien hoe consumenten erop reageren, stellen hun expertise tentoon en hebben de kans om een diepere connectie aan te gaan met een klant. Hans voorspelt dat klanten veel meer vragen zullen gaan stellen over data en dat zal vooral het werk van firstline medewerkers bemoeilijken. Een consument die vraagt waarom men juist z’n gegevens nodig heeft en wat met die gecapteerde data zal gebeuren, zal eerder regel dan uitzondering worden. We moeten ervoor zorgen dat die medewerkers zo’n vragen vlot kunnen beantwoorden om het vertrouwen van de klant veilig te stellen.

Om hen hierbij te ondersteunen heb je tools nodig die niet te complex zijn en voor de hand liggend zijn in gebruik. Daarnaast moet de firstline medewerker op de hoogte zijn van waarom hij bepaalde info vraagt van klanten, hoe dit in het hele proces past en waar info naar toe gaat. Bij de selectie van tools moet men ook rekening houden met verschillende graden van maturiteit. Zo hebben babyboomers en gen X’ers andere tools nodig. De uitdaging is om een waardevolle mix te bekomen waarmee je een hoog niveau qua user satisfaction kan bekomen doorheen alle generaties.

Office 365 op volle toeren bij Alpro

Stijn Raemdonck (ICT Director Alpro) wist dat ze met Office 365 een mooie bolide hadden binnengehaald maar jammer genoeg gebruikten de medewerkers het als een oude auto. De basis zat goed maar de extra opties werden niet uitgepuurd, toch zit juist daar het differentiatievermogen. Samen met het change management team van Realdolmen werd er een stappenplan uitgewerkt om de gebruikers effectief gebruik te laten maken van alle assets.

De grootste duw in de rug die we gekregen hebben van Realdolmen is de begeleiding bij de geleidelijke implementatie waarbij je vertrekt van het engagen van de eindgebruiker. Die kennis had Alpro niet zelf in de vingers maar was cruciaal om het maximum uit O365 te halen.

Het gaat erom om niet gewoon een ITproject te droppen en dan te hopen dat iedereen zelf z’n weg er wel in zal vinden. Je moet transparant communiceren over de verandering en luisteren naar de noden van de gebruikers.

Meer weten over deze bruisende samenwerking? Neem hier eens een kijkje. 

Naar een flexibele, digitale werkplek met Realdolmen

Realdolmen helpt organisaties om hun werkplek te digitaliseren en te vernieuwen, met oog voor automatisatie en het optimaliseren van processen. We helpen uw firstline medewerkers die veel onderweg zijn en het eerste contact zijn van uw klanten, aan de juiste tools voor een maximale impact. Kortom, we zorgen voor werkplekoplossingen op maat van uw onderneming.

Meer weten? Lees hier hoe wij u kunnen helpen.