Een digitale versnelling hoger
De coronacrisis zorgde ervoor dat een digitale transformatie van 2 jaar opeens in 2 maanden plaatsvond. Satya Nadella, CEO van Microsoft, overdreef niet toen hij dat vorig jaar al zei. Het digitale aspect in ons leven, zowel professioneel als privé, kent een ongeziene omvang. Zo’n razendsnelle evolutie vraagt om een flexibele houding, van ons als persoon maar ook van elke organisatie. Producten en services, bestaand of nieuw, moeten ingepast worden in die nieuwe digitale realiteit. Technologie is hierbij een strategische verschilmaker. Klanten en eindgebruikers verwachten immers een naadloze ervaring, volledig afgestemd op hun noden en wensen. De kwaliteit van de technologie is dus van groot belang.
De snelheid waaraan organisaties beslissingen moeten nemen, zorgt ervoor dat er niet altijd tijd is om gekozen oplossingen gedetailleerd te plannen en dan uit te voeren. Er is nood aan kortere cycli van productontwikkeling (of serviceontwikkeling) waarbij een organisatie snel iets op de markt kan brengen zodat het bij ingebruikname niet moet vaststellen dat de vraag intussen al is veranderd. Daarbij is het ook interessant om te meten of deze ‘output’ ook de nodige ‘outcome’ (= waarde) heeft gerealiseerd voor haar interne en externe klanten. De focus op het realiseren van waarde voor eindgebruikers in een iteratieve en geprioriteerde aanpak is wat wij graag ‘business agility’ noemen.
Van idee naar waarde met een end-to-end flow
Na het lezen van de vorige alinea komen, terecht, de vragen: ‘Met welke diensten en producten moet mijn organisatie bezig zijn om meerwaarde te kunnen creëren?’ en ‘Hoe kan ik deze meerwaarde zo snel als mogelijk realiseren in een complexe en voortdurend veranderende omgeving?'. De koppeling tussen technologie en business moet continu gerealiseerd en versterkt worden, op een kwalitatieve manier. Dit kan enkel gerealiseerd worden door de volledige flow van idee tot waarde onder de loep te nemen. Een ideale flow faciliteert een waarde gedreven, iteratieve en incrementele aanpak en laat de organisatie toe de vruchten van deze aanpak te plukken. Snelheid in één silo wordt bijvoorbeeld tenietgedaan als het volledige proces hier niet op afgestemd is. Er zijn verschillende modellen om de dynamieken achter zo’n end-to-end waarde creatie flow te visualiseren en vorm te geven. Onderstaande visualisatie combineert inzichten uit User Experience Design, Lean Kanban en Agile.
