Marketing verleidt, sales verkoopt, maar service maakt de belofte waar. Een goede klantenservice is de kers op de taart, het tilt een klantenervaring naar een hoger niveau.
En hoewel we allemaal weten dat het bovenstaande waar is, kijken veel bedrijven voortdurend uit naar de volgende verkoop terwijl ze het laten afweten op het gebied van klantenservice. Met een uitstekende klantenservice kunnen bedrijven besparen op de kosten voor klantenwerving en een loyale aanhang ontwikkelen.
64% van de bedrijven zegt dat ze een hogere verkoop merken dankzij een goede klantenservice. Bovendien is 74% van de klanten bereid om fouten te vergeven als gevolg van een uitstekende klantenservice.
