customer service

Modernize Service

Breng je klantenservice naar een hoger niveau

Marketing verleidt, sales verkoopt, maar service maakt de belofte waar. Een goede klantenservice is de kers op de taart, het tilt een klantenervaring naar een hoger niveau.

En hoewel we allemaal weten dat het bovenstaande waar is, kijken veel bedrijven voortdurend uit naar de volgende verkoop terwijl ze het laten afweten op het gebied van klantenservice. Met een uitstekende klantenservice kunnen bedrijven besparen op de kosten voor klantenwerving en een loyale aanhang ontwikkelen.

64% van de bedrijven zegt dat ze een hogere verkoop merken dankzij een goede klantenservice. Bovendien is 74% van de klanten bereid om fouten te vergeven als gevolg van een uitstekende klantenservice.

Stap binnen in de toekomst van uitmuntende dienstverlening

Gebrek aan personalisatie, slechte coördinatie tussen interne afdelingen, trage responstijden, enz. zijn dooddoeners, klanten verwachten meer. Een klantenservice die er vandaag uitspringt vraagt om innovatie en modernisering. U kan de manier waarop u service levert opnieuw vormgeven met de volgende generatie AI.

customer

Voor klanten

U kunt de service-ervaring voor uw klanten beter personaliseren, alle contactmomenten met klanten vloeien naadloos in elkaar over en de klant kan ook zichzelf vlot bedienen.

Bij vragen wordt uw klant door middel van intelligent routing vlot verbonden met een deskundige verkoper, die haar begeleidt bij het vinden van de juiste producten/oplossingen. Na aankoop loopt de naadloze ondersteuning verder, waarbij AI en serviceteams samenwerken om snel en in context alle problemen op te lossen.

employees

Voor medewerkers

Door gebruik te maken van AI, wordt het werk van uw eerstelijnsmedewerkers aanzienlijk vereenvoudigd. Problemen worden sneller opgelost, wat de productiviteit van uw team verhoogt.

Stelt u zich bijvoorbeeld voor dat servicemedewerkers AI-ondersteunde tools gebruiken om snel toegang te krijgen tot relevante informatie bij het oplossen van klantvragen. Dit versnelt niet alleen het proces, maar stelt medewerkers ook in staat zich te concentreren op complexere taken.

operational excellence

Operational Excellence

Met AI-gedreven intelligentie en automatisering kunt u uw operationeel reilen en zeilen naar een hoger niveau tillen.

Denk bijvoorbeeld aan het gebruik van geavanceerde analyses om mogelijke knelpunten in uw operationele processen te identificeren, waardoor u problemen kunt aanpakken voordat ze zich voordoen. Hierdoor wordt niet alleen de operationele excellence verbeterd, maar ontstaat ook ruimte voor groei en innovatie in uw serviceteam.

Laat het Microsoft ecosysteem u helpen

Microsoft Dynamics 365 helpt klantrelaties te verdiepen en langdurige klantloyaliteit op te bouwen door naadloze en gepersonaliseerde klantervaringen mogelijk te maken en de productiviteit en samenwerking voor verkoop-, marketing- en serviceteams te verbeteren. Onze oplossingen voor klantervaring bieden AI-mogelijkheden van de volgende generatie voor het hele klanttraject en zijn gebaseerd op Microsofts uitgebreide benadering van beveiliging, compliance, privacy en verantwoorde AI. Copilot, de ultieme assistent, stelt uw mensen in staat om efficiënter te werken, beter samen te werken en meer te innoveren.

Waarom kiezen voor Inetum als partner?

Inetum onderscheidt zich als integratorpartner met ervaren consultants, gespecialiseerd in Field & Customer Service. We bieden op maat gemaakte oplossingen en zijn een one-stop shop voor diverse integraties, wat bedrijven tijd en geld bespaart. Als Microsoft Global Gold Partner met 2500+ experts, inclusief 5 MVP’s, heeft Inetum ruime ervaring in het implementeren van Microsoft Dynamics 365-oplossingen gedurende meer dan 20 jaar partnerschap.

 

Neem vandaag de eerste stap naar een uitmuntende service

Daag ons uit om u te begeleiden op het pad naar Service Excellence. Laat ons u inspireren door onze envisioning workshop zodat ook u een servicegerichte organisatie wordt. Vul dit formulier in en boek een persoonlijk gesprek met ons.

Gerelateerde case studies
Gerelateerde downloads
Related blogs