Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement
La plateforme tout-en-un n°1 qui est faite pour vous et non l'inverse

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

La plateforme tout-en-un n°1 qui est faite pour vous et non l'inverse

Avec Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, vous disposez d'un portefeuille unique d'applications CRM intelligentes qui vous offrent, sur la base d'aperçus des données, la flexibilité nécessaire pour enthousiasmer vos clients jour après jour. Marketing, Sales, Customer et Field Service étant réunis dans une seule et unique plateforme, vos équipes ont toutes les clés en main pour réaliser une excellence opérationnelle, créer de nouvelles opportunités et fournir une meilleure expérience client, sans perdre de vue l'aspect humain. Les applications peuvent être mises en service séparément, par étapes ou de manière intégrée, en fonction de vos besoins.

La flexibilité voulue par votre client. Jour après jour.

Microsoft Dynamics 365 a été conçue pour la collaboration, en son sein et avec vos systèmes existants, donnant naissance à une solution élargie qui relie toute votre entreprise. Afin que vous puissiez établir une connexion avec votre client, car c'est bien de cela dont il s'agit au fond.

En tant qu'expert technologique de confiance, nous optons pour

La proximité locale avec une dimension mondiale

Nous travaillons avec des consultants locaux qui peuvent compter sur un réseau international et qui comprennent vos activités afin que nous puissions fournir plus de valeur en un court laps de temps.

La force d'une approche Data & Cloud First

Nous rassemblons vos données, nous vous donnons les visions indispensables et les associons à Microsoft AI pour entreprendre des actions qui garantissent de formidables expériences client. Nos clients ont adopté la force du Cloud, de sorte qu'ils peuvent réagir de manière beaucoup plus flexible aux changements incessants.

Une flexibilité et une viabilité maximales

Nos consultants vous préparent pour l'avenir en intégrant des technologies émergentes dans votre entreprise, comme l'Internet des Objets, une analytique avancée et même la réalité mélangée. Mais jamais sans avoir d'abord une vision complète de vos défis. Nous utilisons des solutions préconstruites de Microsoft et de partenaires pour vous permettre de vous adapter rapidement aux besoins changeants des clients, aux tendances et aux conditions du marché.

Notre offre

Inetum-Realdolmen est un partenaire certifié de Microsoft, avec un bilan éprouvé. Nous vous faisons volontiers découvrir notre approche Positive Digital Flow, qui implique que vous n'avez plus à choisir entre tous les défis qui se présentent à vous. Nous croyons en l'état d'esprit « et-et ». Les solutions, les personnes et les processus ne doivent pas fonctionner en parallèle mais conjointement en un seul mouvement permanent. En investissant votre énergie et votre temps dans 4 activités clés – Inspirer, Intégrer, Opérer, Optimiser –, vous restez en mouvement. Il s'agit d'adopter un réflexe numérique, avec le client comme point de départ et la technologie comme différenciateur stratégique.

1Inspirer et conseiller

Awareness & Design Study : commencer par le commencement, examiner ensemble votre stratégie CRM et vos objectifs
Preuve de concept/Minimum Viable Product : essayez avant d'acheter, explorez par vous-même et découvrez le potentiel
Customer Success Management : nous vous informons des innovations Microsoft D365 et en examinons la valeur ajoutée pour votre organisation, nous vous facilitons la vie
Accélérateurs°: projets turbo boost grâce aux meilleures pratiques, développés en éléments constitutifs prêts à l'emploi, nous aimons mettre à profit les inventions

Intégrer des solutions MS CE

Marketing : devient un aimant à clients, prospects et talents
Sales : du premier contact à la commande
Customer Service : transforme les clients en ambassadeurs
Field Service : résoudre les problèmes avant même qu'ils ne posent problème
Project Operations : de A à Z, tout est sous contrôle

Opérer

Licences : collaborer pour atteindre une situation optimale
Sourcing : laissez nos spécialistes vous faciliter la vie
Projets : nous assumons volontiers la responsabilité
Managed Services : soutien étendu de votre environnement Microsoft pendant tout son cycle de vie, l'offre est plus étendue

Optimiser et innover

Formation : de la manière qui convient à vos collaborateurs
Change Management : parce que la user adoption compte vraiment
Qualité des données & CRM Sanity : des modèles as-a-service qui ne cessent d'augmenter la valeur de votre projet
Audits : le monitoring proactif comme élément de l'amélioration continue
Accélérateurs : nos propres composants qui boostent votre expérience D365 CE

Apps Dynamics 365 Customer Engagement

Choisissez une seule application, quelques applications, toutes les applications.

Marketing

Réalisez des campagnes de marketing personnalisées sur la base des données et du comportement des clients, partenaires...
Sur la base de processus automatiques, générez des leads high level qui sont parfaitement liés aux processus de vente.

Sales

Obtenez une vision de l'entonnoir d'achat par une automatisation facile des processus de vente, adaptée à votre propre culture d'entreprise.
Optimisez vos décisions sur la base de visions étendues du comportement de vos clients.
Boostez votre pipeline de vente par une vision à 360° de vos clients.
Stimulez vos relations avec les clients par une approche personnelle.

Customer Service

Un service clientèle rapide et personnalisé avec une valeur ajoutée lors de chaque interaction.
Via chaque canal ou appareil, restez au courant de toutes les questions de vos clients, et abordez-les de la manière la plus appropriée.

Field Service

Veillez à une expérience du service end-to-end continue.
Les techniciens ont accès à toutes les données des clients et peuvent se mettre au travail de façon proactive.
Optimisez le planning du personnel et réduisez ainsi votre empreinte écologique.
Diminuez vos frais opérationnels.

Commencez par le commencement

Au moyen d'une Dynamics 365 Awareness & Design Study, nous franchissons les premières étapes sur la base de la co-création et de la facilitation visuelle. Nous déterminons ensemble la configuration adéquate pour vos besoins et souhaits spécifiques, afin d'obtenir un résultat maximal. Notre méthodologie de projet éprouvée assure une bonne implémentation et veille à ce que les outils soient utilisés correctement et avec plaisir par la suite.

Attention portée à vos clients, vos collaborateurs et votre organisation

En tant que solution Customer Engagement au sein de la famille Microsoft, nous ne sommes pas seuls. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos collègues, qui se chargent de ce qui suit :

Digital Experience Platforms - Votre client entreprend un voyage, voulez-vous être son guide ?
Modern & Digital Workplace - Êtes-vous sûr que vos collaborateurs peuvent travailler de manière optimale ?
Information Management & Virtual Collaboration - La collaboration autour d'informations importantes coule de source ?
Smart Data & AI - Disposez-vous des bonnes données pour prendre vos décisions ?
Finance, Operations & Supply Chain - Back office et excellence opérationnelle - check ?