Zowel voor woonzorgcentra als serviceflats is een lege woonunit een streep door de rekening. Het intensief administratief beheren van wachtlijsten zorgt bovendien voor een extra kost, temeer omdat niet alle benodigde informatie centraal beschikbaar is. Dit kan zeker efficiënter door de wachtlijsten in een centrale oplossing, vanop de klantfiche, eenduidig te managen. In Dynamics 365 hebben wij daarom een volledige managementoplossing voor wachtlijsten voorzien. Van het capteren van de wensen en eisen van de klant, tot het beheren van de lijsten op centrum- of siteniveau, alles zit in een oplossing. De toepassing brengt uw sites in kaart, net zoals uw prospecten en klanten, en maakt een koppeling tussen de twee. Het systeem is erg gebruiksvriendelijk en kan ter plaatse met de klant worden ingevuld. Geen zorgen meer over wie er eerst op de lijst komt of onvoorziene omstandigheden zoals een onbewoonbaarverklaring of het plotse overlijden van een partner. De oplossing is hierop voorzien en houdt rekening met iedereen die een rol speelt in het wachtlijstenbeheer.
Wachtlijst Management
Netwerk Management
De zorg is gericht op de zorgbehoevende, toch is het netwerk rondom hem net zo belangrijk voor een efficiënte zorgverlening. Wie zijn de belanghebbenden zoals de levenspartner, andere familieleden, sleutelhouders en huisartsen. Is er sprake van een bewindvoerder? Niets is bijvoorbeeld erger dan dat wanneer iemand spoedeisende hulp nodig heeft, de verkeerde mensen worden verwittigd. Of wanneer de thuisverzorging voor de deur staat, maar niet binnen kan omdat de verkeerde personen worden gecontacteerd voor de sleutel. Dit is allemaal tijdsverlies, dat beter ingezet zou worden in de effectieve zorg voor de zorgbehoevende. De gestructureerde wijze waarop Dynamics 365 de relaties laat opbouwen tussen de verschillende types contactpersonen en klanten, inclusief de volledige dynamische virtualisatie daarvan, maakt dat u de zorgbehoevende veel efficiënter kan bijstaan.
Kortverblijf Management ondersteunt het kunnen ‘boeken’ van aangewezen units in woonzorgcentra die voorbehouden zijn voor die zorgbehoevenden die, om welke reden dan ook, tijdelijk niet in staat zijn in hun huidige verblijfssituatie te kunnen functioneren. Met deze gebruiksvriendelijke en intuïtieve oplossing kunt u zowel op siteniveau, als op klantniveau zien welke units beschikbaar zijn voor welke periode en welke units zijn geboekt door welke klant. In sommige gevallen gelden terugbetaalregelingen die door het Riziv zijn bepaald, en die mee vervat zitten in de oplossing.
Binnen de zorgsector is het van belang aan alle zorgbehoevenden de juiste zorg te bieden. Een van de ondersteunende methodes om de graad van zelfredzaamheid te evalueren en het zorgprofiel goed in kaart te brengen, is de BEL-score en de Katz-schaal en naar de toekomst toe de BelRAI. Dit zijn door het RIZIV opgelegde vragenlijsten waarvan de uitkomst van de vragen leidt tot het afleiden van een zorgprofiel. Het aanmaken van een zorgprofiel, maar vooral ook het laten mee evolueren ervan is een cruciaal onderdeel van het zorgdossier van elke klant. Binnen Dynamics 365 hebben wij reeds een volledige oplossing die, op basis van de Katz-schaal en BEL-score, de input en evolutie op klantniveau mogelijk maakt.
Elk woonzorgcentrum of rusthuis heeft er baat bij dat de wooneenheden zo efficiënt mogelijk worden bewoond door hun klanten. De periode tussen het verlaten en bewonen, moet zo kort mogelijk gehouden worden. Telkens wanneer een bewoner een wooneenheid verlaat, moet een aantal processen worden gestart. Denk bijvoorbeeld aan het verwittigen van familie of naasten om de ruimte binnen een bepaalde periode te ontdoen van privéspullen, het inplannen en uitvoeren van de grote schoonmaak en eventuele herstellingen die nodig zijn in de eenheid en het administratieve proces van offboarding en onboarding. Onze oplossing biedt voor al deze processen een oplossing. Met de juiste vertaling van de processen zal een workflowproces ter beschikking worden gesteld, zodat alle soorten medewerkers op tijd kunnen worden ingeschakeld om de juiste zaken in de juiste volgorde op te pakken en uit te voeren. Op die manier draagt de oplossing bij tot het bekomen van de optimale bezetting van uw wooneenheden.
Vandaag wordt er over oncologische patiënten op heel frequente basis door alle betrokken medische partijen overleg gepleegd. Deze medische partijen zijn echter niet allemaal binnen de zorginstelling, zoals een ziekenhuis, aanwezig, en hebben vaak hun eigen praktijk zoals de huisartsen. Om de periodieke bespreking veel efficiënter te laten verlopen, biedt Skype for Business voor de ziekenhuizen een uitkomst. Uitnodigingen naar de betreffende artsen, zowel binnen als buiten het ziekenhuis, met daarin een link naar een digitale vergaderzaal, zorgen ervoor dat de artsen niet meer zelf in het ziekenhuis aanwezig hoeven te zijn. De eigenaar van de meeting bepaalt zelf wanneer welke arts kan deelnemen aan de meeting, en de arts zelf hoeft zich niet meer naar het ziekenhuis te verplaatsen. Eventuele documentatie kan op het scherm gedeeld worden, zonder dat deze het ziekenhuis hoeft te verlaten. 
Daar waar ziekenhuizen dagelijks met hun patiënten bezig zijn, is het voor de communicatieafdelingen en de directies van evenveel belang dat er goede relaties en verstandhoudingen zijn met de omgeving van het ziekenhuis zoals de eerstelijnszorgverleners, leveranciers en adviseurs. 
Elk ziekenhuis of elke koepelorganisatie weet hoe het is om de eigen IT werkende te houden voor alle gebruikers. Het is gespecialiseerd werk waar veel tijd in kruipt. De IT-afdelingen hebben hun handen vol om gemiddeld 150 tot 200 applicaties beschikbaar en werkend te houden voor alle stakeholders in het ziekenhuis. Onze oplossing kan het werk van deze mensen verlichten omdat wij een extra kanaal aanbieden waar alle eindgebruikers met hun IT-gerelateerde vragen terecht kunnen, alvorens ze effectief bij een IT-medewerker terechtkomen. Zo is het op basis van chatbot-technologie mogelijk om via een portal de vragen of issues die eindgebruikers hebben te stellen of te posten.
Vroeger kwamen patiënten meestal via een eerstelijnshulpverlener of via andere kanalen zoals de spoedafdeling naar het ziekenhuis. In de toekomst zullen ze steeds meer zelf bepalen naar welk ziekenhuis ze gaan. De feedback die zij over uw ziekenhuis vinden op social media speelt daarbij een belangrijke rol. Welke arts is goed, welk ziekenhuis heeft lekker eten of een goede infrastructuur, welke verpleegkundige is vriendelijk … Het zijn allemaal vragen waar social media een antwoord op te bieden hebben. Maar we weten allemaal dat mensen sneller geneigd zijn om te klagen in plaats van complimenten te geven op deze sociale kanalen, wat maakt dat anderen al snel een vertekend beeld van uw organisatie zouden kunnen krijgen. De Social Engagement-oplossing ondersteunt uw organisatie bij het monitoren van en het proactief ageren op de feedback op de verschillende kanalen en helpt u met het proactief posten van informatie over uw organisatie.