Hoewel de traditionele analoge telefooninfrastructuur altijd zeer betrouwbaar is gebleken, lieten de functionele beperkingen van deze technologie zich steeds meer voelen. Bovendien had Sint-Trudo nog een analoge DECT-telefooncentrale in dienst die officieel ‘end-of-life’ verklaard is tegen eind 2022. “We konden die dus maar beter in de loop van 2021 al vervangen door een digitaal alternatief”, verklaart Daniël Loos. Idem voor Skype for Business, het samenwerkings- en videoconferentie platform van de instelling: “Microsoft zette de ondersteuning daarvan stop eind 2020.”
Teams
Binnen het ICT-beleid van het ziekenhuis is een strategische keuze gemaakt voor M365. Samen met Microsoft-partner Inetum-Realdolmen opteerde Sint-Trudo daarom voor Microsoft Teams als toekomstgericht telefonieplatform. “Wat die keuze mee bepaalde en tot op zekere hoogte zelfs vergemakkelijkte, is dat we met Microsoft Teams heel snel een oplossing konden aanreiken voor onze medewerkers om te telewerken tijdens de coronapandemie”, merkt Daniël Loos op.
Sint-Trudo migreerde eerst zijn Skype for Business-oplossing naar Microsoft Teams, met als doelstelling om aansluitend via Teams ook telefonie te faciliteren binnen en buiten het ziekenhuis. Daarnaast ontwikkelde Inetum-Realdolmen voor het ziekenhuis enkele apps op het Microsoft PowerApp-platform: wachtdiensten en een telefoongids.
Mobiele applicaties
“Bepaalde medewerkers willen we altijd en overal kunnen bereiken, zoals leden van de crisiscel. Maar met de analoge DECT-telefoontoestellen waren ze enkel bereikbaar binnen het ziekenhuis”, geeft Daniël Loos aan. “Met smartphones van het ziekenhuis breiden we die bereikbaarheid op makkelijke manier uit, ook buiten de muren van het ziekenhuis. Dat verhoogt de veerkracht en continuïteit van onze dienstverlening. Bovendien faciliteren we nu ook het gebruik van privé smartphones op veilige wijze. Verder zijn de smartphones ook voorzien van een mobiel data- en telefoonabonnement zodat communicatie ook mogelijk is ingeval Teams niet beschikbaar zou zijn. Tenslotte is een ander belangrijk voordeel dat je op een smartphone ook toepassingen kunt gebruiken: e-mail, agenda, procedure portaal van het ziekenhuis, KWS companion app…enz.”
Een van die handige toepassingen die Sint-Trudo samen met Inetum-Realdolmen ontwikkelde, is een interne telefoongids. Daarmee kunnen medewerkers steeds de contactgegevens van hun collega’s in de verschillende diensten en afdelingen raadplegen op hun smartphone. “Ook voor de wachtdienst ontwikkelden we een PowerApp. Zo hebben onze medewerkers altijd en overal de contactgegevens bij de hand van de verschillende wachtdiensten binnen ons ziekenhuis”, legt Daniël Loos uit. “Op de smartphone gebruiken de medewerkers daarnaast ook Siilo, een app voor de gezondheidszorg waarmee ze op een veilige manier en GDPR-conform informatie uitwisselen over patiënten.”
