Ventes, service et marketing

Ventes, service et marketing (CRM)

Gestion client sur mesure pour votre entreprise

CRM : pour placer vos clients au centre de l’échiquier

Il est loin le temps où le Customer Relationship Management (CRM) servait uniquement à assurer le suivi de l’équipe de vente. Ces dernières années, le client occupe une position de plus en plus centrale et les entreprises appréhendent l’importance du logiciel dans l’amélioration de la relation avec leurs clients. Dans ce cadre, la gestion de services, la gestion de terrain et le CRM social jouent certainement un rôle. C’est précisément ici que le bât blesse pour les entreprises, car la plupart des systèmes informatiques ne sont pas suffisamment personnalisés et ne fonctionnent pas sur chaque appareil. Nous pouvons vous aider dans ce cadre – avant que vous ne le sachiez, vous pouvez compter sur des réactions sur Twitter avant qu’un e-mail personnalisé ne soit envoyé.

Vers un engagement client intelligent… 

La décision de passer à un CRM personnalisé ne se prend pas à la légère. Nous n’utilisons pas de progiciel standard pour tous nos clients, mais nous développons ensemble un concept qui répond à leurs attentes concrètes. La première étape est un dialogue où nous examinons attentivement vos besoins. Au terme du projet, nous pouvons continuer à vous soutenir de différentes manières : externalisation de l’informatique, helpdesk, assistance ou contrat d’entretien. Vous pouvez ainsi être certain que votre système CMR est toujours disponible et mis à jour.

Des clients satisfaits

Il va de soi qu’un logiciel CRM est un outil important permettant de travailler à la mesure du client. Un système CRM efficace n’augmentera non seulement la satisfaction des clients grâce à une approche personnalisée. Une fois que vos clients ont saisis leurs informations, ils ne doivent pas répéter cette action. En outre, la quantité de données-clients énorme ne se retrouve plus éparpillée dans l’entreprise, mais est centralisée dans un seul système, permettant aux départements tel que Sales & Marketing de travailler de manière plus efficace et d’offrir à leur clientèle une expérience client hors du commun.

Des employés satisfaits

Afin d’optimiser les relations avec votre clientèle, vous n’avez pas uniquement besoin d’un logiciel. Une approche client doit être portée par des individus qui la soutiennent. Et c’est uniquement possible lorsque vos employés disposent de la motivation et de la volonté requises afin de se lancer dans l’utilisation de cette nouvelle application CRM. Pour cela, le principe “What’s in it for me” est crucial. Vos employés doivent prendre conscience de l’utilité et des avantages. Si ce n’est pas le cas, une implémentation CRM, aussi réussie soit-elle, n’atteindra jamais l’objectif fixé : une augmentation de la satisfaction des clients grâce à une approche orientée client. Nous sommes convaincus qu’un projet CRM ne peut être considéré comme réussie uniquement lorsque tant l’aspect technique mais aussi l’aspect humain soient développés, exécutés et suivis de manière fructueuse. Cliquez ici pour connaitre notre vision concernant les trajets de changements et notre expertise approfondie quand il s’agit de Formations, User Adoption et Change Management.

Nous connaissons votre secteur

Chaque entreprise a besoin de son système CRM, car il n’y pas de système universel. C’est la raison pour laquelle nous rassemblons toutes nos expériences et connaissances par secteur, comme les soins de santé ou la bancassurance. Nous pouvons ainsi nous adapter parfaitement à chaque secteur. Nous exploitons également cette expertise dans les entretiens avec les clients actifs dans ces domaines d’activité. 

Pas à pas vers un CRM rentable

La décision de passer à un système CRM personnalisé ne se prend pas à la légère. C’est la raison pour laquelle nous ne vous imposons pas de solution toute faite dans la précipitation. Nous n’utilisons pas de progiciel standard pour tous nos clients, mais développons de concert un concept qui répond à leurs attentes concrètes. La première étape est un dialogue où nous écoutons attentivement quels sont vos besoins.

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