Le CCM (Customer Communication Management) englobe la gestion de la production documentaire traditionnelle (courrier papier, chaînes d’impression) et l’étend aux besoins d’une communication cross-média(email, smartphone, tablette, réseaux sociaux, etc.) agile, adaptée aux nouveaux usages et maîtrisée de bout en bout. Une solution de CCM met en œuvre un référentiel de ressources documentaires qui centralise et uniformise les modèles de documents de l’entreprise : Courriers de relation clientèle, courriers de notification, factures, appels de cotisation, gestion des abonnements, contrats d’offres de prêt ou d’assurances, déclaration de sinistres, relevés périodiques, rapports annuels, etc.
Elle permet de fournir au client final une information personnalisée au bon moment, pour le bon usage et sur le bon support. Elle garantit à l’entreprise une gestion simple et maîtrisée de cette communication quels que soient les canaux de distribution et le contexte de production (édition de masse, transactionnelle ou interactive).