Le CCM (Customer Communication Management) englobe la gestion de la production documentaire traditionnelle (courrier papier, chaînes d’impression) et l’étend aux besoins d’une communication cross-média(email, smartphone, tablette, réseaux sociaux, etc.) agile, adaptée aux nouveaux usages et maîtrisée de bout en bout. Une solution de CCM met en œuvre un référentiel de ressources documentaires qui centralise et uniformise les modèles de documents de l’entreprise : Courriers de relation clientèle, courriers de notification, factures, appels de cotisation, gestion des abonnements, contrats d’offres de prêt ou d’assurances, déclaration de sinistres, relevés périodiques, rapports annuels, etc.

Elle permet de fournir au client final une information personnalisée au bon moment, pour le bon usage et sur le bon support. Elle garantit à l’entreprise une gestion simple et maîtrisée de cette communication quels que soient les canaux de distribution et le contexte de production (édition de masse, transactionnelle ou interactive).

Les 5 bonnes raisons de choisir l’offre Bdoc Suite

1. Une solution qui répond de manière globale aux enjeux actuels de gestion de la communication client des entreprises.

2. Une solution qui facilite la mise en œuvre d’une approche « User Centric » de la communication.

3. La seule solution CCM qui propose une interactivité de bout en bout, du gestionnaire à l’utilisateur final.

4. Une solution qui permet une collaboration agile entre les services métiers et les équipes informatiques.

5. Une richesse fonctionnelle et une ergonomie « Produits » plébiscitées par les utilisateurs.

Realdolmen a l'expertise métier dont vous avez besoin

Forte de ses nombreux projets menés, Business Document a su capitaliser ses expériences pour proposer à ses clients un savoir-faire unique au service du traitement des documents. Dans l’objectif de faire de vos projets avec Bdoc suite une réussite, les consultants de Business Document mettent en œuvre une méthodologie éprouvée et un ensemble d’expertises reconnues, de la connaissance et de l’analyse des processus métiers aux diverses compétences techniques.

Cette méthodologie s’appuie sur une approche qualité éprouvée sur plus d’une centaine de clients. Ces principes méthodologiques sont continuellement améliorés afin d’assurer aux clients un déploiement rapide et efficace.

Elle est basée sur :

Le conseil, l’expertise et l’accompagnement sur toutes les phases du projet :

• L’équipe est expérimentée dans les différentes architectures centralisées, distribuées, EAI et SOA. Les spécialistes sont qualifiés pour conduire les projets de bout en bout.
• Business Document s’associe régulièrement avec des intégrateurs tels que Atos ou IBM en fonction de l’ambition et la complexité des projets.