Micromoments et écosystèmes numériques
Les plateformes numériques continueront à se multiplier cette année. Elles deviendront des écosystèmes encore plus complets qui connectent les gens et les expériences, à la fois en ligne et hors ligne. Cela signifie que les entreprises doivent tenir compte des micromoments – les moments où les gens ont recours à un appareil pour agir et obtenir ce dont ils ont besoin ou ce qu'ils désirent à ce moment-là. Les clients souhaitent être servis partout, à tout moment, et ils n'hésitent pas à chercher des alternatives sur place lorsqu'ils ne trouvent pas immédiatement ce qu'ils cherchent. Par ailleurs, ils attendent également des entreprises qu'elles leur proposent une expérience client cohérente tout au long de leur parcours.
Conception d'une expérience utilisateur personnalisée
En conséquence, la conception de l'expérience utilisateur va occuper une place encore plus essentielle. Les entreprises ne devraient plus se consacrer au développement d'un seul ensemble de fonctionnalités pour leurs utilisateurs finaux, mais plutôt être attentives au parcours utilisateur dans son intégralité. Une expérience utilisateur bien conçue aura un impact plus important que les fonctions individuelles, aussi innovantes et utiles soient-elles.
La plupart des utilisateurs comptent en outre sur des expériences de plus en plus personnalisées. Les données et la recherche sont mises à profit afin de mieux comprendre le comportement des utilisateurs et l'IA aide les entreprises à renforcer la personnalisation. Malgré tout, la meilleure conception d'expérience utilisateur réside dans un processus axé sur l'utilisateur qui va même un peu plus loin et prend l'environnement naturel de celui-ci en considération. C'est ce qui rendra les expériences utilisateur différentes en fonction des milieux où ils vivent, travaillent, se forment ou se divertissent. Les solutions ne seront plus uniquement basées sur des informations relatives au mode et au motif d'interaction de différents utilisateurs avec un produit ou un service. Les concepteurs d'expérience utilisateur (UX) se rendent sur le terrain et les recherches contextuelles les aident à découvrir comment l'environnement de l'utilisateur peut affecter des éléments tels que ses choix, ses décisions et ses comportements. En fin de compte, ce sont les gens eux-mêmes qui sont des experts dans ce qu'ils font.
Avoir recours à la recherche en expérience utilisateur, à la science des données et à l'intelligence artificielle aidera les entreprises à offrir une expérience utilisateur optimale à leurs clients. Cependant, ce sont les entreprises en véritable empathie avec leurs utilisateurs qui parviendront à créer des expériences uniques.