Familiehulp, met meer dan 12.000 medewerkers de grootste verstrekker van thuiszorg in Vlaanderen en Brussel, heeft al zijn verschillende datacenters en servers samengebracht in één centrale, extern gehoste omgeving. Alle applicaties, van e-mail tot en met de op maat gemaakte erp-software, werden in de loop van december 2013 gemigreerd naar de nieuwe infrastructuur. Familiehulp schakelde tegelijk ook over op een pay-per-use-model, waarbij hun IT-kosten variëren naargelang het effectieve gebruik. Dat levert bovendien extra flexibiliteit op: de ICT-infrastructuur kan op elk moment worden aangepast aan veranderingen in de organisatie.
De nieuwe gecentraliseerde infrastructuur bevindt zich in het RealDolmen Cloud Datacenter bij InterXion. In geval van calamiteit kan meteen worden overgeschakeld naar een back-upfaciliteit die zich op 25 km afstand bevindt. Zo kan RealDolmen de klant een continu beschikbare IT-infrastructuur garanderen. Het Familiehulp-project past binnen het CloudAgile-programma van HP, waarvoor RealDolmen als eerste partner in België aan de slag ging.
RealDolmen staat in voor het volledige beheer van de servers, de opslagsystemen, het applicatieplatform en de beveiliging – inclusief hardware en software. Familiehulp betaalt een maandelijkse fee voor deze dienst, die volledig gebaseerd is op een pay-per-use-concept. De hoogte van het bedrag wordt dus bepaald door het effectief maandelijks verbruik. Op die manier wordt de IT-kost heel wat voorspelbaarder, en bovendien is er geen grote basisinvestering in hardware en software vereist.
“Flexibiliteit is van essentieel belang”, zegt Griselda Symons, ICT-directeur van Familiehulp vzw. “Momenteel hebben ongeveer 850 van onze medewerkers toegang tot het systeem, maar dat aantal kan sterk fluctueren als gevolg van een aantal maatschappelijke evoluties. Enerzijds zien we een stijgende vraag naar zorg door de vergrijzing van de bevolking, en anderzijds doordat mensen steeds sneller uit ziekenhuizen worden ontslaan na een operatie of behandeling, en thuis dus nog zorg nodig hebben. Onze ICT-infrastructuur moet permanent en proactief op dergelijke fundamentele wijzigingen binnen de organisatie of op de markt kunnen inspelen.”
Een andere belangrijke factor is de toenemende vraag van de overheid om informatie via digitale platformen uit te wisselen (zoals e-Health, Vitalink, Vesta, het elektronisch patiëntendossier, enzovoort). “Uiteraard legt dit extra druk op de ICT”, legt Symons uit. “Die moet namelijk zorgen voor een systeem dat gemakkelijk toegankelijk is, maar tegelijk voldoende moet worden beveiligd, zodat de vertrouwelijkheid van de klantengegevens nooit in gevaar komt.”
“Dit project illustreert mooi de RealDolmen-filosofie: We make your business work,” zegt Dirk De Waegeneire, Managing Director van de divisie Professional Services Infrastructure bij RealDolmen. “Wij zorgen dat de IT-omgeving van de klant optimaal werkt en in alle omstandigheden blijft draaien, zodat hij zich daar niet om moet bekommeren en zich volop kan concentreren op zijn kerntaken.”
Na een succesvol consolidatie- en migratieproject is de overstap naar een cloudconcept een feit. Nu deze fase achter de rug is, gaat Familiehulp de nieuwe infrastructuur gebruiken als basis voor nieuwe automatiseringsprojecten.
Over Familiehulp
Familiehulp is de grootste dienst voor thuiszorg in Vlaanderen en Brussel. Het is een autonome vzw binnen de christelijke werknemersorganisatie ACW en telt meer dan 12.000 medewerkers. Familiehulp biedt jaarlijks aan meer dan 80.000 klanten een uitgebreid gamma van thuiszorgdiensten aan zoals gezinszorg, ouderenzorg, kraamzorg, opvang van zieke kinderen, zorg voor psychisch zieke cliënten, poetshulp en karweihulp. De organisatie organiseert opleidingen voor het beroep van verzorgende in haar vijf opleidingscentra. Onder de naam NOAH beheert het ook verschillende kleinschalige dagverzorgingshuizen. Daarnaast baat Familiehulp ook nog vier kinderdagverblijven uit. Sinds 2003 biedt Familiehulp ook diensten aan in het kader van de dienstencheques (PIT).
Meer info op www.familiehulp.be
