Maak gebruik van de data die overal voorhanden is
Dorien Aerts, Business Group Lead Business Applications Microsoft verzorgde een keynote waarin ze hamerde op het belang van een data-first strategie. Data is overal, er gebruik van maken is de boodschap. Maak voorspellingen, anticipeer op problemen en laat je erdoor inspireren om te innoveren. De Microsoft cloud is het platform om deze strategie te faciliteren. Hoe dat juist in z’n werk gaat, ontdek je in de keynote van Dorien.
Een 360° klantenoverzicht als basis voor een goede dienstverlening
Er stromen dagelijks heel wat vragen naar uw salesafdeling waar zij actie op dienen te ondernemen zodat potentiële leads en bestaande klanten zich gehoord en geholpen voelen. Een goed overzicht over al deze mails, offertes, berichten, enz. is noodzakelijk om op het juiste moment tot actie over te gaan. Een algemene schets van het reilen en zeilen rond klanten zorgt ervoor dat een salesteam hierrond kan samenwerken en er geen misverstanden ontstaan.
Een CRM-systeem is de ultieme gids tijdens dit hele proces. Wie wacht er op een telefoontje van ons? Zijn de facturen betaald? Welke leads staan er open? Al deze vragen worden op een overzichtelijke manier beantwoord.
Zie dit tot leven komen tijdens een Microsoft Dynamics 365 demo waar we het o.a. hebben over: het persoonlijke overzicht met activiteiten voor elke sales, de integratie tussen Outlook en Dynamics 365 waarbij context van klant of opportuniteit direct duidelijk is en opgevolgd kan worden en de ingebouwde AI die inzichten verschaft.
Teams, de plek waar alles samenkomt
Wie aan samenwerken en Microsoft denkt, zegt automatisch Teams. Deze applicatie is een echt startpunt voor medewerkers aangezien het alle tools en informatie bij elkaar brengt. Je kan zelfs data uit het CRM-systeem binnensluizen in Teams via een out-of-the-box integratie die te configureren is in enkele kliks. Zo kan je nog efficiënter samenwerken, ook met collega’s die geen toegang hebben tot CRM. Geïntegreerde businessapplicaties brengen data en teams samen, ook in een context van hybride werken.
Wanneer een lead leidt tot het maken van een offerte, is Teams de perfecte plek om hierrond samen te werken. Je kan bijvoorbeeld een automatisch goedkeuringsproces met digitale handtekeningen opzetten vanuit de vertrouwde Teams omgeving. Dit levert heel wat tijdsbesparingen op aangezien het logge proces van papieren ondertekenen zo vermeden wordt.
Hoe dat precies gebeurt, ontdek je in deze demo.
1 waarheid voor al uw systemen
Wanneer een offerte getekend is, komen je interne financiële en logistieke processen in beeld. Het CRM-systeem blijft belangrijk terwijl nu ook het ERP-systeem in actie komt. Hierbij is het essentieel dat beide systemen hun info halen uit éénzelfde datawaarheid om een goede klantenervaring te kunnen bieden. Denk bijvoorbeeld aan specifieke kortingen die aan een klant werden gegeven en die mogelijks gemist worden indien deze gegevens niet beschikbaar zijn in het facturatieproces, deze klant gaat niet tevreden zijn.
Door deze te integreren werk je altijd met de juiste prijszetting, ongeacht het platform.
Onze expert toont hoe deze systemen geïntegreerd kunnen worden met elkaar via dual-write, een out-of-box-infrastructuur die zorgt voor bijna-realtime-interactie tussen apps voor klantenbetrokkenheid en Finance & Operations apps. Orders die aangemaakt worden in CRM komen zo automatisch bij Finance & Operations terecht.
Automatiseren om te accelereren
Er liggen bij ieder bedrijf nog heel wat opportuniteiten open om businessprocessen te automatiseren. Dit kan perfect met manuele of repetitieve taken, processen waarbij veel papieren documenten gebruikt worden of taken met een hoog risico op fouten. Het resultaat is een enorme efficiëntiewinst. Een factuur die je ontvangt per mail automatisch laten verwerken in jouw Finance & Operations systeem, het kan met Microsoft Power Platform! AI haalt de juiste data uit het factuur en vult dit in het Finance systeem in. Bekijk hier hoe dat juist in z’n werk gaat.
Een gelukkige klant als hoogste doel
Een klant die met een probleem zit en 5 keer wordt doorgestuurd om een antwoord te krijgen van de juiste persoon binnen een bedrijf, is geen gelukkige klant. In een ideaal scenario komt de klant via één toegangspunt, bijvoorbeeld een chatbot, direct terecht bij de divisie en verantwoordelijke die hem kunnen helpen. En alles wat hij reeds aan het toegangspunt had meegedeeld, blijft beschikbaar zodat hij niets hoeft te herhalen.
Ook voorgaande info is nuttig: Wat waren zijn eerdere problemen, hoe zijn die opgelost, welke bestellingen werden er al door hem geplaatst? Welke info de klant ook via welk kanaal heeft gegeven, het blijft allemaal beschikbaar voor de customer agent. Veel ergernissen en vertragingen zullen zo worden vermeden.
Enkel een goed dashboard leidt tot juiste beslissingen
Het salesproces, de sales forecast en het sales management wordt gestuurd door cijfers. Op basis van die cijfers kunnen de nodige acties genomen worden. Toch moeten heel wat sales managers moeite doen om een accuraat beeld te krijgen van de sales pipeline en andere relevante gegevens. Ze worden zo gedwongen om beslissingen te nemen op basis van onnauwkeurige of onvolledige gegevens. Om een compleet beeld te krijgen, dienen verschillende databronnen gecombineerd te worden in één dashboard. Meer data en informatie leiden tot betere beslissingen.
De kwaliteit van het dashboard zelf speelt hier ook een belangrijke rol bij. Statische dashboards zijn passé. Mooi vormgegeven, krachtig, intuïtief en filtermogelijkheden zijn dé eigenschappen van een modern dashboard.
Zie zo’n dashboard tot leven komen in deze demo rond Microsoft Power BI. We combineren verschillende databronnen met enkele kliks, passen verschillende relevante filters toe en tonen hoe je de data ook kan delen met andere stakeholders.