25 juillet 2019

Salesforce

Le 25 juin 2019, Salesforce a organisé son Basecamp annuel sur le site bruxellois de Tour & Taxis. Le Basecamp de Salesforce est un événement éducatif dont les participants ont la possibilité d'élargir leur connaissance de Salesforce. Des discours y sont prononcés, qui donnent de plus amples explications quant aux nouvelles fonctionnalités et évolutions de Salesforce. Certaines entreprises révèlent également comment la mise en œuvre de Salesforce a bénéficié à leur organisation. Du temps est par ailleurs consacré au réseautage et à l'échange d'expériences. Ces basecamps sont un must pour les entreprises et les organisations désireuses d'en tirer encore plus de leur environnement numérique. Nous étions évidemment de la partie et aimerions partager ce que nous y avons appris.

Quatre stratégies utiles dans le processus actuel de transformation numérique

Lors de leurs discours clés, les intervenants se sont attardés sur les tendances qui agitent le monde de l'IT à l'heure actuelle et sur celles d'entre elles qui se matérialiseront dans le futur. Après la troisième qui a eu pour objet la communication et la numérisation, nous nous trouvons désormais au cœur de la quatrième révolution industrielle, entièrement axée autour de la transformation numérique.

Salesforce entrevoit quatre stratégies pouvant se révéler inestimables dans le cadre de la transformation numérique :

Les expériences personnalisées. Les gens sont à la recherche d'expériences personnalisées en fonction de leurs intérêts.
La collecte de données en vue de les analyser et d'en tirer immédiatement des conclusions pour améliorer l'expérience client sur la base des données acquises.
L'employee empowerment. Donnez des possibilités, des outils et des responsabilités aux membres du personnel afin qu'ils puissent facilement collaborer et atteindre leur objectif.
Valeurs, objectif et culture. Définissez une culture solide, imprégnée de valeurs et d'objectifs, dans laquelle clients et nouveaux talents peuvent se reconnaître.

Success Cloud Sessions

Lors des Success Cloud Sessions, Salesforce a fourni de plus amples informations relatives à Salesforce Lightning, qu'ils qualifient eux-mêmes d’« avenir de la vente et du CRM ». Salesforce y a ajouté des fonctionnalités qui améliorent la User Experience et la User Adoption, et qui tirent la productivité et l'efficacité vers le haut, entre autres grâce à un « look & feel » plus familier, davantage de fonctions « drag & drop », l'utilisation de mises en page compactes et des fonctionnalités Kanban intégrées.

Passer de la version Classic à la version Lightning ? Pour ce faire, Salesforce dispose d'un Toolkit permettant d'aider les organisations à mettre en œuvre une transition réussie.

Transition Assistant : comprend un ensemble d'activités, d'outils et de ressources pour une transition réussie.
Readiness Check : vérifie si votre organisation est prête à procéder à la migration.
Configuration Converter : permet de convertir les pages, actions, boutons, etc. VisualForce en alternatives compatibles avec Lightning.
Salesforce Optimizer : permet une transition plus rapide en procédant uniquement à la migration des composantes effectivement utilisées.
Lightning Change Management Hub : impliquez vos utilisateurs au moyen des bonnes pratiques et des modèles de Change Management.
Lightning Usage App : surveillez l'utilisation et les performances de Lightning Experience et utilisez ces informations pour prendre des décisions calculées.

Vous trouverez ici de plus amples informations relatives à ce Basecamp. Vous aurez accès à des présentations intégrales et à des informations supplémentaires issues des discours clé du Basecamp ou des récits de Customer Success, mais également à des expériences de Trailblazers belges. À ne pas manquer !