Une solution unique
Une communication efficace est essentielle au bon fonctionnement d’une organisation. « Seulement, au fil des années, nous avons eu recours à trop de solutions », remarque Zelim Bashaev, responsable de l’infrastructure IT d’AR Metallizing à l’échelle mondiale. « Nous avions non seulement un central téléphonique, mais nous utilisions aussi Skype et nous avions une solution professionnelle pour les visioconférences. » Au lieu de simplifier la vie des employés, la multiplicité des canaux engendrait de la confusion : « En fin de compte, il fallait toujours convenir à l’avance de la solution à employer avec l’interlocuteur. »
Pour commencer par rationaliser les visioconférences, AR Metallizing a décidé de passer à Microsoft Teams, tant pour les réunions sur PC que dans la salle de visioconférence. « Quand la crise du coronavirus s’est déclarée, il nous a semblé logique d’étendre la solution avec Teams Calling », explique Zelim Bashaev. « Cela nous évitait de devoir mettre en place une autre solution softphone en plus de Teams. L’unification de l’ensemble des communications sous Teams nous a paru le meilleur choix. »
Démonstration de faisabilité
Pour AR Metallizing, le projet a en outre été une bonne occasion de découvrir les solutions et le service d’Inetum-Realdolmen. Il n’y avait pas de droit à l’erreur : « Quand le téléphone ne marche pas, on le sait tout de suite. Et les plaintes arrivent directement au service IT local », commente Zelim Bashaev avec un clin d’œil. « Inetum-Realdolmen a élaboré un plan d’approche très solide. »
Pour l’utilisateur final, c’est simple. Il ou elle compte sur le bon fonctionnement du téléphone en toutes circonstances. Mais dans les coulisses, c’est beaucoup plus compliqué. Le projet à Genk a fait office de démonstration de faisabilité, un blueprint pour le déploiement de la solution sur les autres sites d’AR Metallizing. Microsoft Teams a été à la base de la solution, en combinaison avec un nouveau central téléphonique IP de la marque Yeastar. Au niveau local, un Session Border Controller (SBC) est connecté à Teams Direct Routing.
« Il y a ainsi une liaison entre le central téléphonique et Teams », explique Zelim Bashaev. « Lorsqu’un employé reçoit un appel, il lui parvient à la fois sur son client Teams et sur les appareils fixes que nous avons gardés au bureau. L’employé peut décider du canal par lequel il prend l’appel. » Si AR Metallizing utilise toujours un central téléphonique, c’est en raison de son environnement de production. « Dans ce cadre, nous utilisons DECT, qui n’est pas combinable avec Teams. Mais le central téléphonique dont nous avions besoin à cet effet nous donne en même temps une solution de back-up pour Teams. »