Bien que nos infrastructures téléphoniques analogiques classiques aient toujours été très fiables, leurs limitations fonctionnelles devenaient de plus en plus apparentes. Sint-Trudo utilise encore un central téléphonique DECT dont le démantèlement officiel est prévu fin 2022. « La meilleure solution était donc de prendre les devants et de le remplacer par un dispositif numérique dans le courant de l’année 2021 », déclare Daniël Loos. Idem pour Skype for Business, la plateforme de collaboration et de visioconférence de l’établissement : « Microsoft a en effet mis un terme au service d’assistance de celle-ci fin 2020. »
Teams
Notre choix stratégique, guidé par la politique de l’hôpital en matière de TIC, s’est porté sur M365. En concertation avec le partenaire de Microsoft, Inetum-Realdolmen, Sint-Trudo a donc opté pour Microsoft Teams comme plateforme téléphonique tournée vers l’avenir. « Ce qui a en partie motivé et, dans une certaine mesure, même facilité ce choix, est la capacité de Microsoft Teams à nous doter très rapidement d’une solution permettant à nos employés de télétravailler pendant la pandémie de coronavirus », indique Daniël Loos.
L’hôpital Sint-Trudo a d’abord procédé à la migration de sa solution Skype for Business vers Microsoft Teams, l’objectif étant par ailleurs de faciliter les appels téléphoniques internes et sortants. Inetum-Realdolmen a en outre développé quelques applications pour le centre de soins sur la plateforme Power Apps de Microsoft, à savoir un répertoire téléphonique et une application pour les services de garde.
Applications mobiles
« Il y a des collaborateurs que nous voulons être en mesure de joindre partout et à tout moment, par exemple les membres de la cellule de crise. Les appareils téléphoniques analogiques DECT leur permettaient uniquement d’être joignables à l’intérieur de l’hôpital », détaille Daniël Loos. « Les smartphones de l’hôpital nous donnent la possibilité d’accroître cette accessibilité en toute simplicité, y compris hors de nos murs, pour optimiser le dynamisme et la continuité de nos services. Désormais, nous facilitons en outre l’utilisation des smartphones privés en toute sécurité. Nos smartphones sont de surcroît assortis d'un abonnement appels et données mobiles afin que la communication reste possible dans l’hypothèse où Teams serait indisponible. Pour terminer, un des autres avantages de poids du système est l’utilisation possible d’applications sur le smartphone : e-mail, agenda, portail des procédures de l’hôpital, application KWS companion, etc. »
L'une des applications très pratiques développées par Sint-Trudo en collaboration avec Inetum est le nouveau répertoire téléphonique interne. Les employés peuvent se servir de leurs smartphones à tout moment pour consulter les coordonnées téléphoniques de leurs collègues des différents services et départements. « Nous avons également mis au point une Power App pour le service de garde. Nos employés disposent ainsi en permanence des coordonnées des divers services de garde de l’hôpital », explique Daniël Loos. « Sur leurs smartphones, les employés peuvent aussi utiliser Siilo, une application destinée aux soins de santé et grâce à laquelle ils peuvent échanger des informations relatives aux patients de manière sécurisée et conforme au RGPD. »