L’INAMI - l’Institut National d’Assurance Maladie-Invalidité - gère les fonds publics dédiés à l’assurance obligatoire pour soins de santé et prestations d’invalidité. Il mène cette tâche à bien grâce à une vaste infrastructure IT. Désireux de supporter tant les systèmes actuels que l’innovation future, l’organisme public a conclu un contrat-cadre avec Realdolmen afin que la société lui fournisse des consultants pouvant opérer dans ses rangs.
L’INAMI fait appel à des consultants IT externes pour une oeuvre de pionnier au sein du secteur public
L’INAMI fait appel à des consultants IT externes pour une oeuvre de pionnier au sein du secteur public
Le département IT de l’INAMI est un réel innovateur en matière d’informatique dans le petit monde des organismes publics. Son rôle dépasse largement le seul support au business, souligne Milena Mitrovic, directrice des programmes et marchés à l’INAMI. « Nous sommes la force motrice derrière quelques projets IT novateurs. Un exemple: d’ici deux ans, nous nous installerons dans un nouveau bâtiment et nous désirons instaurer un cadre de travail entièrement numérique. C’est là une évolution dans laquelle de nombreuses administrations publiques désirent s’engager. La numérisation, mais également d’autres innovations, génèrent des besoins IT croissants auxquels nous ne pouvons pas faire 39 face avec notre personnel et nos expertises internes. Recruter de nouveaux collaborateurs n’est pas une sinécure. Nous avons donc choisi de recourir à un partenaire externe. »
« Notre infrastructure est déjà aménagée pour tenir compte de collaborateurs extérieurs », estime Nick Marly, CIO de l’INAMI. « En nous appuyant sur Realdolmen, nous veillons à disposer des ressources humaines et de l’expertise nécessaires pour préserver notre rôle de pionnier et nous rendons possible un haut degré de digitalisation. »
En quête du meilleur partenaire Microsoft
Le recrutement d’un partenaire est un processus assez spécifique lorsqu’on évolue dans un contexte fédéral. Le choix du fournisseur passe par la signature d’un contrat-cadre, avec Smals, une asbl qui met en contact les services publics avec des partenaires IT. « Lorsque nous désirons un nouveau partenaire, nous établissons un profil. Smals se met alors à la recherche du consultant qui correspond le mieux à nos exigences », explique Milena Mitrovic. « Realdolmen est apparu comme étant l’un des consultants Microsoft externes les plus pertinents. Ce qui nous a pleinement satisfait dans la mesure où nous avions déjà travaillé avec eux par le passé et que l’expérience avait été positive. La société connaît par ailleurs l’INAMI, ses besoins et ses profils. Elle est donc sans conteste l’un de nos partenaires préférés. »
Oeuvrer ensemble au “Government Cloud”
Les connaissances des consultants se font également sentir au-delà de l’enceinte de l’INAMI. « Notre département IT est très actif, en matière d’innovation, au sein des administrations publiques. Nous assumons par ailleurs une bonne part de responsabilité du côté du “Government Cloud”. Nous utilisons par exemple Microsoft Azure Stack, et sommes donc très heureux de pouvoir recourir au savoir-faire de nos consultants Realdolmen », déclare Nick Marly. « Ce n’est là que l’une des manières pour eux de se positionner en tant que réel partenaire. De notre côté, nous les considérons comme faisant partie de notre équipe: nous suivons des formations ensemble, partageons la même cantine et ils ont droit à des réunions de concertation, au même titre que nos propres collaborateurs. »
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