3 opportunités d’améliorer l’expérience en ligne de vos clients

Le monde des achats en ligne ne concerne pas uniquement les e-shops : comment pouvez-vous optimiser votre utilisation des places de marché ?

Les places de marché telles que Bol.com et Amazon continuent de gagner en importance. Près de la moitié du commerce électronique passe par ces canaux, qui sont en effet top-of-mind pour de nombreux consommateurs et dont la portée est significative. En tant que marque, vous avez intérêt à vous accrocher si vous voulez leur faire concurrence. Il s’agit souvent d’une bonne idée d’intégrer une place de marché dans votre portefeuille de canaux de ventes. Celle-ci sert à la fois de canal de marketing, étant donné le grand nombre de consommateurs qui sont ainsi exposés à vos produits. Par ailleurs, c’est également un endroit idéal pour explorer de nouveaux marchés, comme l’Europe de l’Est. En effet, les places de marché offrent souvent tous les services logistiques et se chargent de la livraison. Elles peuvent également servir de méthode d’optimisation pour le processus d’achat des grandes entreprises B2B. Elles offrent également à vos fournisseurs un lieu pour faire de la concurrence et proposer leur meilleur prix. En conclusion, une place de marché est un canal commercial en ligne qu’il est intéressant d’envisager !

Vos propres ambassadeurs de la marque : comment faire pour que vos clients deviennent de véritables fans ?

77 % des marques pourraient disparaître du marché sans faire sourciller les consommateurs (HAVAS). Les véritables liens entre un client et une marque sont très rares. De plus, cela coûte beaucoup plus cher de créer de l’engagement de la part de nouveaux clients plutôt que de conserver les clients actuels, mais ce sont les premiers qui retiennent souvent l’attention. Garder les clients loyaux est donc crucial, mais c’est encore plus le cas pour les vrais fans. Ces derniers se présentent de manière spontanée et positive au monde extérieur en tant qu’ambassadeurs de la marque ou du produit. Ils sont également ouverts à l’arrivée de nouveaux produits et services, passent plus rapidement à l’achat et dépensent en moyenne plus d’argent.

Pour parvenir à ce niveau de loyauté, un lien émotionnel est nécessaire. Il est essentiel de connaître et de reconnaître votre client, de façon à lui offrir une expérience client personnalisée et optimale à tout moment de son trajet en temps réel. En outre, la marque doit promouvoir des valeurs et des normes auxquelles les clients peuvent s’identifier, comme un engagement sur le plan écologique. L’établissement de communautés ou de plateformes de co-création permet également de renforcer la relation. Il s’agit d’apprendre à connaître les clients le mieux possible afin de pouvoir répondre parfaitement à leurs besoins et s’adresser à eux personnellement. Vous avez envie de savoir comment vous pouvez gérer tout cela intelligemment ?