L’amélioration de l’expérience client est un objectif primordial pour de nombreuses organisations œuvrant dans les secteurs B2B comme la distribution, l’industrie et la vente au détail. Cet objectif requiert une collaboration entre différentes parties et, dans ce cadre, la co-création joue un rôle crucial pour clarifier tous les aspects du défi à relever.
En réunissant les énergies créatives et les idées d’un groupe diversifié, il est souvent possible de trouver des solutions innovantes aux problématiques des organisations B2B. La co-création permet d’obtenir le feed-back des parties prenantes et donne aux organisations les outils nécessaires pour mieux comprendre leurs clients et mieux les servir.
L’une des manières d’améliorer le service client consiste à mettre en place un B2B Experience Portal, c’est-à-dire un hub d’information dédié à la satisfaction de vos clients et de vos partenaires. Grâce à cet atout, l’amélioration de l’expérience client devient un effort commun qui soutient la croissance de votre organisation.
Le moment est venu de réaliser le potentiel de la co-création et de découvrir comment un B2B Experience Portal vous permettra de servir encore mieux vos clients. Pour vous aider, nous avons créé un modèle simple et un plan par étapes pour vous mettre immédiatement au travail. Vous avez besoin d’aide ou d’explications supplémentaires ? Contactez nos experts.
