Le bureau d'étude de marché Whitelane a publié les résultats de son étude réalisée en 2013 qui sonde la satisfaction des entreprises belges et luxembourgeoises concernant la qualité de leurs IT outsourcing partners, tant pour l'Application Development & Maintenance outsourcing que pour le Datacenter outsourcing ou le Workplace & Helpdesk outsourcing. Dans cette étude, plus de 200 entreprises et leurs CIO ont été entendus concernant toutes sortes d'aspects tels que proactivité, account management, project management, cost-savings, business knowledge, vitesse de service et relation.
RealDolmen termine dans le top 3 de cette étude et obtient, de la part de ses clients externes, un résultat de 79% en satisfaction de la clientèle. Ainsi, les CIO interrogés confirment que RealDolmen est un acteur de premier plan dans le domaine de l'IT outsourcing.
Marc De Keersmaecker, directeur général de RealDolmen : « Je ne peux que répéter ce que je dis toujours, à savoir que je suis très heureux et fier de ce résultat et surtout, du fait que nous parvenons à rester dans le top 3 année après année. Je tiens donc à remercier pour leur implication tous les collaborateurs qui travaillent au quotidien à la réalisation de ces contrats d'externalisation (outsourcing). »
Chantal Roosens, Sales Director, ajoute encore : « Le département Sales est également très fier de ce résultat car une bonne relation avec le client et une confiance mutuelle sont les 2 principaux piliers sur lesquels repose la réussite des contrats d'externalisation. Ce beau résultat de satisfaction globale montre d'un côté que nous avons sûrement gagné ces bonnes relations et cette confiance auprès de nos clients existants et indique d'un autre côté, sur un marché où de plus en plus d'entreprises s'intéressent à l'IT outsourcing, un signe clair que RealDolmen est un prestataire de services d'externalisation difficilement contournable et dont il fait bon être client. »
