Plus grand prestataire de soins à domicile en Flandre et à Bruxelles, avec un peu plus de 12 000 collaborateurs, Familiehulp a regroupé ses différents centres de données et serveurs dans un environnement centralisé avec hébergement externe. Toutes les applications, de la messagerie au logiciel ERP sur mesure, ont été migrées dans le courant du mois de décembre 2013 vers une nouvelle infrastructure. Dans le même temps, Familiehulp est passée à un modèle pay-per-use, en d’autres termes ses frais informatiques varient en fonction de l’utilisation effective. Cette solution est plus flexible, puisque l’infrastructure TIC peut être adaptée en permanence aux évolutions de l’organisation.
La nouvelle infrastructure centralisée est hébergée dans le centre de données dématérialisé de RealDolmen chez InterXion. En cas de catastrophe, il est possible de passer directement à une installation de backup qui se trouve à une distance de 25 kilomètres. RealDolmen peut ainsi garantir au client une disponibilité permanente de son infrastructure informatique. Le projet Familiehulp fait partie intégrante du programme CloudAgile de HP, dont RealDolmen a été le premier partenaire en Belgique.
RealDolmen se charge de l’ensemble de la gestion des serveurs, des systèmes de stockage, de la plate-forme d’application et de la sécurisation – y compris le matériel et les logiciels. Familiehulp paie une redevance mensuelle pour ce service qui repose entièrement sur un concept pay-per-use. Le montant est donc fonction de l’utilisation effective au cours du mois considéré. De cette manière, les frais informatiques sont nettement plus prévisibles et il ne faut consentir aucun investissement de base important dans le matériel et les logiciels.
« La flexibilité revêt une importance cruciale », indique Griselda Symons, directrice des TIC de l’asbl Familiehulp. « Pour le moment, quelque 850 collaborateurs ont accès au système, mais ce nombre peut considérablement varier à la suite d’un certain nombre d’évolutions sociales. Nous constatons, d’une part, une demande croissante de soins en raison du vieillissement de la population et, d’autre part, la nécessité croissante de procéder à des soins à domicile résultant du retour à domicile de plus en plus précoce des patients après une opération ou un traitement. Notre infrastructure TIC doit pouvoir s’adapter en permanence et de manière proactive à de telles modifications fondamentales au sein de l’organisation ou sur le marché. »
Un autre facteur déterminant réside dans la demande croissante des autorités de pouvoir échanger des informations via des plates-formes numériques (comme e-Health, Vitalink, Vesta, le dossier médical informatisé, etc.). « Bien évidemment, cela exerce une pression supplémentaire sur le service des TIC », explique Symons. « Il doit en effet veiller à proposer un système avec un accès facile, mais qui, dans le même temps, est suffisamment sécurisé, de sorte que la confidentialité des données clients ne soit jamais menacée. »
« Ce projet illustre superbement la philosophie de RealDolmen : We make your business work », indique Dirk De Waegeneire, Managing Director de la division Professional Services Infrastructure de RealDolmen. « Nous veillons à ce que l’environnement informatique du client fonctionne de manière optimale et soit disponible en toutes circonstances, afin qu’il ne doive pas s’en préoccuper et puisse se concentrer pleinement sur son cœur de métier. »
À propos de Familiehulp
Familiehulp est plus grand service de soins à domicile en Flandre et à Bruxelles. Asbl autonome au sein de l’aile flamande du Mouvement ouvrier chrétien ACW, elle emploie plus de 12 000 collaborateurs. Chaque année, Familiehulp propose à plus de 80 000 clients une gamme étendue de soins à domicile comme les soins aux familles, aux personnes âgées, les soins post-natals, l’accueil d’enfants malades, les soins aux patients souffrant de maladies psychiques, les aides ménagères et aux petits travaux. Familiehulp organise des formations pour devenir aide-soignant dans ses cinq centres de formation. Sous le nom NOAH, elle gère également différents centres de soins de jour. Par ailleurs, Familiehulp gère encore aussi quatre crèches de jour. Depuis 2003, Familiehulp propose aussi des services dans le cadre des chèques-service (PIT).
Pour en savoir plus sur Familiehulp, veuillez visiter le site www.familiehulp.be
