Même si l'ICT est indispensable aujourd'hui à une administration communale bien huilée, une commune n'est pas une entreprise ICT pour autant. L'administration locale de Laethem-Saint-Martin l'a bien compris et souhaite désormais héberger son infrastructure ICT le plus possible dans le cloud. Pour cette migration, mais également pour la gestion et la sécurité du nouvel environnement ICT, cette administration locale compte sur Inetum-Realdolmen, son partenaire ICT.
Avec plus de 8 000 habitants, la commune de Flandre orientale Laethem-Saint-Martin, également connue comme village d'artistes, est une commune relativement petite. Une centaine de collaborateurs y sont au service des citoyens. « Le fil rouge de ce service est l'efficacité. Pour cette raison, la commune et le CPAS collaborent très étroitement depuis 2015 déjà », explique Wim De Bruyne, qui combine au sein de l'administration communale la fonction de directeur financier avec celle de manager de l'information. Dans ce dernier rôle, il est entre autres responsable du développement du service ICT communal et de l'infrastructure y afférente.
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« Dans le cadre de notre volonté d'efficacité, nous misons aussi fortement sur la numérisation », précise Wim De Bruyne quant aux principales ambitions ICT de Laethem-Saint-Martin. C'est pourquoi un collègue l'assiste dans cette mission stratégique. En tant que « coordinateur du processus de numérisation », Luc Vervaecke est lui aussi un maillon entre l'administration locale et les partenaires ICT externes comme Inetum-Realdolmen.
« Nous ne voulons pas nous embarrasser de réseaux, serveurs et autres investissements purement opérationnels », ajoute Wim De Bruyne. « À cette fin, nous voulons pouvoir faire appel à un partenaire externe spécialisé. Ainsi, nous pouvons nous concentrer en interne au maximum sur la gestion de nos données, sur l'implémentation et le développement futur de nos applications, et sur l'amélioration de nos processus : autant de tâches ICT importantes sur le plan stratégique qui profitent au service au citoyen. »
Le manager de l'information signale aussi les nombreuses spécialisations qui sont apparues au fil des ans dans le domaine de l'ICT. « À cause de cela, une petite administration n'est plus en mesure de développer un service ICT de qualité sans un soutien externe. »
”En 2019, Laethem-Saint-Martin a fait réaliser une étude sur son propre service ICT par V-ICT-OR, la Vlaamse ICT Organisatie. « Lors de cet examen, la maturité de notre information a également été identifiée. Il en est ressorti que les bases de notre infrastructure ICT – le hardware, dont notre parc de serveurs – avait besoin d'une révision. Afin de nous soutenir dans ce processus d'amélioration, nous nous sommes mis en quête d'un nouveau partenaire ICT adéquat. »
L'étude de V-ICT-OR a révélé qu'un choix stratégique s'imposait : soit continuer à investir dans notre propre parc de serveurs sur site, soit jouer résolument la carte du cloud. Laethem-Saint-Martin a opté délibérément pour le cloud. Accompagnée par V-ICT-OR, la commune a démarré une procédure de sélection, où Inetum-Realdolmen s'est avérée être le candidat le plus approprié. « Cette procédure a eu lieu au beau milieu de la crise du coronavirus et s'est déroulée intégralement en ligne, ce qui nous a confrontés une fois de plus au fait qu'une infrastructure ICT fiable et flexible était absolument indispensable à l'heure actuelle », fait remarquer Wim De Bruyne.
Un élément décisif dans le choix d'Inetum-Realdolmen concernait l'expertise approfondie et une riche expérience avec des projets de migration vers le cloud chez des administrations locales de ce fournisseur. « Étant donné que nous misons fortement sur le logiciel de bureau de Microsoft, nous avons trouvé parfaitement logique d'opter pour Microsoft Azure. » Comme Laethem-Saint-Martin pouvait intégrer un contrat-cadre existant que la Ville de Bruges avait déjà attribué à Inetum-Realdolmen, la migration proprement dite pouvait en outre démarrer immédiatement.
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Dans le cadre du trajet d'amélioration ICT entamé, Laethem-Saint-Martin a également décidé de confier la gestion de son parc de PC Dell à Inetum-Realdolmen. « Pour une commune qui veut appliquer sans réserve sa philosophie autour de l'efficacité et de l'externalisation, une formule flexible comme WPaaS ou Workplace as a Service arrive à point nommé », explique Wim De Bruyne. « D'autant plus qu'Inetum-Realdolmen reprend également la gestion de tous les appareils existants, à l'exception des très vieux appareils qui doivent de toute façon être remplacés. Nul besoin donc de renouveler l'intégralité de votre parc de PC d'un seul et cher mouvement. »
De plus, la même formule pratique, qui comprend tant le matériel nécessaire qu'une série de managed services, peut également s'appliquer aux appareils mobiles. « Afin de nous distinguer d'autres administrations locales dans la course aux talents, nous offrons un iPhone à chaque collaborateur. La gestion, ainsi que la sécurisation de ces appareils, sont désormais entre les mains d'Inetum-Realdolmen, qui garantit aussi systématiquement un appareil de remplacement en cas de perte ou de panne. »
« Et puisque nous parlons sécurité : Inetum-Realdolmen a récemment modernisé notre pare-feu de Fortinet et y a ajouté en même temps un pare-feu de secours. Leurs experts nous ont également aidés à optimiser nos licences Microsoft. Sur leurs conseils, nous sommes entre-temps passés à Microsoft 365 Business Premium, qui comprend aussi le pack sécurité Microsoft Defender for Business. Pour finir, nos collaborateurs peuvent toujours faire appel aux experts du helpdesk pour toutes leurs questions et tous leurs problèmes. Ainsi, Inetum-Realdolmen assure une prise en charge parfaite », conclut Wim De Bruyne.
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