Associer un service chaleureux et humain aux moyens technologiques pour offrir de meilleurs soins : telle est l’ambition de l’organisation de soins i-mens. « Une formule de type Workplace as a Service, comme celle proposée par Inetum, nous aide à réaliser cette ambition », déclare Guy Vervaet, Directeur ICT, Data & Strategic Projects chez i-mens.

Croissance exponentielle du nombre d’appareils

La fusion entre ces deux grandes ASBL entraîne de nombreux défis, y compris sur le plan informatique. Guy Vervaet a ainsi été confronté à une très grande variété d’appareils pour les collaborateurs de bureau. « De nombreux types d’ordinateurs, même des modèles de bureau, étaient en circulation. Avec autant de marques et de sortes différentes, ce n’est évidemment plus gérable à un moment donné. »

Une des entités fusionnées disposait déjà d’une certaine expérience dans le leasing d’ordinateurs portables, mais sur la base d’un plan de service limité. Selon Guy Vervaet, il était clairement possible de faire mieux. Il voulait également décharger l’équipe du helpdesk et ses collègues du département IT de ces problèmes. « Alors que nous cherchions une meilleure solution, nous sommes entrés en contact avec Inetum, qui nous a expliqué sa formule de Workplace as a Service (WpaaS) : un lieu de travail numérique sans souci, toujours équipé des technologies les plus modernes. Ce concept s’est avéré extrêmement intéressant pour nous. »

La maîtrise avant tout

À l’heure de sélectionner un fournisseur adéquat pour les 1 500 ordinateurs portables des collaborateurs de bureau, le choix d’i-mens s’est rapidement porté sur Dell. « Nous avons non seulement décidé de nous limiter à un seul fabricant, mais avons aussi choisi très consciemment de n’utiliser qu’un nombre restreint de modèles, à savoir les Latitude 3540 et 3340. Ce choix était lui aussi dicté par la volonté d’optimiser la gestion de notre parc informatique, en étroite collaboration avec Inetum. »

Un autre critère de sélection important pour i-mens était de bénéficier d’un solide package d’assurances dès le premier jour. Guy Vervaet explique : « Nous sommes une organisation de soins à domicile, ce qui implique que bon nombre de nos collaborateurs de bureau sont amenés à se rendre au domicile d’un client à certaines occasions. Et emporter un ordinateur portable en déplacement peut parfois causer des dégâts. Malheureusement, nous déplorons aussi de temps à autre un vol dans une voiture. C’est pourquoi l’aspect assurance de la formule WpaaS constitue aussi clairement un avantage décisif. »

Plus qu’un appareil bien assuré

Pour i-mens, WpaaS représente cependant bien plus qu’un simple appareil doté d’une assurance. À la suite de la fusion, l’organisation de soins s’est soudainement retrouvée avec un nombre nettement plus conséquent de bureaux à gérer et a donc dû faire face à un défi logistique de plus grande ampleur pour la distribution des appareils. i-mens est désormais en mesure de relever ce défi beaucoup plus facilement grâce au Rstore d’Inetum. En effet, ce portail de commande en ligne permet non seulement de passer une commande, mais aussi d’indiquer directement où Inetum doit livrer l’appareil en question. Toute cette procédure est en outre soutenue par un flux d’approbation transparent. Et puisque tout se déroule de manière centralisée, i-mens conserve un aperçu clair de toutes les commandes. 

Guy Vervaet ajoute : « La collaboration avec Inetum nous a également permis d’élever quelque peu le niveau de service pour nos clients internes. Inetum livre directement les appareils à nos utilisateurs finaux. Les appareils ne passent donc plus par l’équipe de notre helpdesk. » L’image qu’Inetum installe sur les ordinateurs portables via Microsoft Intune garantit que ces appareils sont entièrement opérationnels lorsque l’utilisateur les reçoit. Cette évolution représente un gros soulagement pour le département informatique d’i-mens, qui devait autrefois non seulement acheter les appareils, mais aussi les paramétrer lui-même, les doter d’une image et veiller à ce qu’ils arrivent jusqu’à l’utilisateur final. Guy Vervaet précise :« Même si un collègue doit changer d’appareil, cela se fait aujourd’hui très facilement, sans intervention de notre propre équipe informatique. »

Promouvoir la durabilité

Guy Vervaet poursuit : « Nous sommes une entreprise sociale. Nous attachons donc aussi beaucoup d’importance à la durabilité. Nous avons également opté pour Inetum en raison de la formule de réutilisation responsable proposée : après trois ans d’utilisation intensive, nos ordinateurs serviront encore dans un autre contexte. »

Grâce à Workplace as a Service, tous les collaborateurs de bureau d’i-mens disposent désormais à tout moment d’un ordinateur portable moderne, à jour et en excellent état. Cela a d’ores et déjà amélioré l’efficacité pour tous les membres de l’organisation. En collaboration avec le Service Delivery Manager d’Inetum, qui constitue le point de contact unique pour toutes les questions d’i-mens concernant les appareils, l’organisation étudie à présent la possibilité d’étendre cette même formule. Aux ordinateurs portables et smartphones de ses collaborateurs en charge des soins à domicile, par exemple. Ou à d’autres accessoires tels que les écrans, les stations d’accueil et les claviers.

Guy Vervaet conclut : « Prodiguer des soins à domicile reste avant tout une tâche à vocation humaine. Cependant, ce secteur innove également et les outils numériques apportent de plus en plus souvent une valeur ajoutée à ce facteur humain essentiel. Avec Workplace as a Service, Inetum nous aide à gérer ces outils numériques le plus efficacement possible ».