La société de crédit Onesto prépare l'avenir avec une plateforme de services numérique

La société de crédit Onesto prépare l'avenir avec une plateforme de services numérique

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Pouvoir réagir rapidement à un monde qui change exige une stratégie numérique forte. Onesto a opté pour une plateforme numérique. Ils ont ainsi optimisé leurs services quotidiens, tant pour leurs clients qu'en interne, et ont obtenu toutes les fonctionnalités qui pourraient être utiles dans un avenir digital proche.

Un crédit habitation qui offre des opportunités

Depuis 125 ans, vous pouvez vous adresser à Onesto pour des prêts garantis avantageux. En tant que prêteurs hypothécaires agréés, ils permettent à chacun d'acquérir ou de conserver sa propre habitation. Ils s'adressent exclusivement aux particuliers qui souhaitent financer leur première habitation et sa rénovation éventuelle, et les accompagnent tout au long de leur projet. « Un tel accompagnement requiert un service étendu et un contact étroit avec nos clients et d'autres parties prenantes, comme des évaluateurs. Pour amener cette communication et cet échange d'informations, tant avec le client qu'au sein de notre entreprise, à un niveau supérieur et à l'épreuve du temps, nous avons élaboré une feuille de route numérique », explique David Govaert, membre de la direction d'Onesto.

Le lien entre aujourd'hui et demain était rompu

« Nous avons travaillé avec une batterie complète d'applications autonomes pour gérer notre prestation de services. Nous disposions par exemple d'un système "CRM" plutôt primitif, élaboré en interne. Malheureusement, les processus s'arrêtaient souvent brutalement, ce qui compliquait fortement le suivi après la signature d'un dossier. Nos systèmes ne répondaient donc plus aux conditions actuelles et ne nous permettaient en outre plus de poursuivre notre croissance. Nous avions le sentiment d'être à l'arrêt alors que de nombreux acteurs sont actifs sur notre marché et accordent une grande importance à l'innovation », explique David. En 2015, Onesto s'est posé plusieurs questions cruciales : Où en sommes-nous aujourd'hui ? Que voulons-nous atteindre ? De quoi avons-nous besoin ? Que se passe-t-il sur le marché et dans d'autres secteurs ? Comment les autres acteurs abordent-ils leur transformation digitale ? Les réponses ont donné lieu à une longue liste de souhaits et de besoins, résumée dans la feuille de route numérique.

La force d'une plateforme

Realdolmen a proposé, en collaboration avec son partenaire Internet Architects, la plateforme Liferay DXP comme solution. «°Nous avons immédiatement été convaincus de leurs connaissances et de leur expertise. Nous avons également constaté de nombreux avantages dans le tandem, où Realdolmen se concentrerait sur l'aspect technique et Internet Architects sur le volet UX. Des paquets de fonctionnalités gérables ont été systématiquement développés sur la base de user stories. Une vue d'ensemble régulière du comité de pilotage a aidé à maintenir la cohérence de cet ensemble complexe de composants. Le suivi de dossier isolé a fait place à une approche dans le cadre de laquelle des collègues traitent ensemble des projets. Nous pouvons également échanger rapidement et efficacement des données avec des parties externes, comme des évaluateurs. Il y a beaucoup plus d'intégration. Alors qu'auparavant, nous devions nous connecter dans quatre silos différents pour rechercher les données des clients, une seule action nous permet de tout extraire. Nos clients l'ont immédiatement remarqué, nous pouvons à présent les aider beaucoup plus facilement. Nous avons également fait un énorme bond en avant en matière de sécurité et de RGPD. La migration vers le cloud nous a libérés d'un seul coup de tout le stress lié à la sécurité que représentent nos propres serveurs », poursuit David.

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