Source unique de vérité
Le résultat le plus important du trajet est que le processus de vente complet chez Agidens repose désormais sur un seul outil. « Pendant l'étude de sensibilisation et de conception, nous travaillions déjà avec diverses parties prenantes des différentes divisions », explique Liesbeth Fleerakkers. « Nous avons veillé à ce que cette implication perdure tout au long du trajet d'implémentation. De cette manière, nous avons créé à travers toute l'organisation Sales un net sentiment d'ownership. Il en a résulté que tout le monde s'est senti concerné et a adopté effectivement Dynamics 365 comme le nouvel – et unique – outil pour le processus de vente complet. »
Pour l'organisation Sales d'Agidens, Dynamics 365 fait office de single source of truth. « Grâce à l'outil, nos vendeurs disposent d'une vision à 360° des clients », estime Liesbeth Fleerakkers. « Les collègues peuvent en outre facilement partager ces informations. Ainsi, ils peuvent signaler très rapidement et simplement des opportunités, par exemple. » Un point au moins aussi important est que les informations sont disponibles à tout moment et sur n'importe quel appareil. « C'est pratique pour les Sales Managers qui veulent consulter ces informations afin de préparer leur prochain entretien de vente, par exemple lorsqu'ils sont en route. Cela peut désormais se faire très simplement sur le smartphone ou la tablette. »
Cycle de vente plus court
L'utilisation de Dynamics 365 permet d'appliquer un cycle de vente plus court, qui peut en outre être suivi plus facilement et efficacement, grâce à une communication plus rapide – tant en interne qu'avec le client. Un autre avantage important se situe au niveau du reporting. Grâce à des tableaux de bord clairs, l'organisation Sales garde maintenant facilement une vue d'ensemble. En même temps, le management a ainsi une vision claire des prestations fournies. Chez Agidens, il en découle une meilleure manière de travailler, tous départements confondus. Les collaborateurs de l'entreprise appliquent à présent partout la même approche standardisée et centralisée.
Le choix de Dynamics 365 s'inscrit d'ailleurs dans un trajet plus large. « Grâce à l'application Sales, nous avons désormais toutes les informations sur les clients à disposition dans un seul environnement », ajoute Liesbeth Fleerakkers. « De plus, nous allons également utiliser Dynamics 365 pour soutenir notre organisation de services. Pour terminer l'exercice, nous hébergerons ensuite aussi notre environnement ERP dans Dynamics 365. » Pour ces futurs trajets également, Agidens choisit de collaborer avec Inetum-Realdolmen comme partenaire.