En tant que plus grand distributeur automobile de Belgique, D’Ieteren vise une gestion optimale des clients. C'est pourquoi l'entreprise a déplacé quelque 4 500 collaborateurs vers Office 365, la plateforme SaaS de premier plan de Microsoft. Dans le même temps, elle veut continuer à garantir l'autonomie de toutes ses entités et partenaires, dont plus de 200 concessionnaires automobiles. Sans porter atteinte à leur autonomie, D’Ieteren Auto voulait également offrir un bon support à ses utilisateurs O365. « Les solutions de gestion SaaS de CoreView se sont avérées les mieux adaptées à cet effet », explique Stijn Soens, Enterprise Technology Architect de Realdolmen, qui était responsable de l'implémentation.

Garantir l'autonomie de gestion

L'harmonisation de la gestion des comptes (utilisateurs, messageries, accès, applications), la politique de sécurité, la traçabilité, la disponibilité, la réactivité : tous ces aspects de la gestion de tenant sont cruciaux pour D’Ieteren Auto. Dans le même temps, il est essentiel d'assurer également l'autonomie de gestion de ses partenaires, entités légales qui ne dépendent pas du distributeur automobile.

Sous l'impulsion du distributeur automobile, plus de 200 concessionnaires indépendants avaient tous migré vers Office 365 dans un seul tenant. Pour D’Ieteren Auto, il était très important de convertir cet environnement de gestion monolithique O365 en un seul tenant ou environnement de gestion pour chaque concessionnaire séparément et de veiller à ce que les concessionnaires ne puissent pas voir l'environnement de chacun. « Et c'est précisément l'une des possibilités offertes par le logiciel de gestion de CoreView : la scission des unités opérationnelles, même si elles sont regroupées dans un ensemble logique comme un tel tenant », explique Stijn Soens.

Transformation de la gestion de tenant

D’Ieteren Auto avait besoin d'une meilleure manière de gérer et d'organiser son tenant. Et CoreView a permis cette transformation cruciale. Aujourd'hui, le distributeur automobile gère environ 4 500 utilisateurs avec la nouvelle solution, répartis en 35 vTenants (tenants virtuels : les entités légales ou officielles au sein d'un tenant physique). « D'ici peu, 1 500 autres utilisateurs viendront s'ajouter, ainsi que plusieurs nouveaux vTenants » explique Giovanni Palmieri.

Realdolmen était responsable de l'implémentation de la nouvelle solution de gestion. Stijn Soens et ses collègues avaient déjà accompagné D’Ieteren Auto dans leur migration vers Office 365. « Avec notre service desk, nous assurions également la gestion complète de cet environnement central, tant pour D’Ieteren que pour leurs concessionnaires. Aujourd'hui, ce même service desk est le premier point de contact pour les concessionnaires en cas de questions ou de problèmes concernant la gestion de leur tenant virtuel. » Afin de familiariser rapidement tous les concessionnaires avec cette nouvelle gestion de tenant, sans devoir prévoir de formation formelle, Realdolmen a également produit un dépliant pratique, ou « cheat sheet », d'une page.

Rédiger des scripts sur mesure

C'est Realdolmen qui a suggéré de collaborer avec CoreView. Ils avaient déjà implémenté avec succès la plateforme de gestion SaaS de ce fournisseur à plusieurs reprises. « Une démonstration réussie a ensuite lancé le mouvement », se souvient Stijn Soens. « Après un parcours préliminaire en collaboration avec CoreView, au cours duquel nous avons mis en place la nouvelle répartition logique et divisé les tâches de gestion, la configuration proprement dite du nouveau portail de gestion s'est déroulée de manière étonnamment rapide. Le fait que vous n'ayez pas besoin de droits sur l'environnement O365 pour les gérer à partir du portail CoreView constitue bien entendu un grand avantage. »

Toutes les fonctionnalités souhaitées ne sont pas incluses par défaut dans la plateforme CoreView. Afin que cette plateforme corresponde parfaitement aux besoins de D’Ieteren Auto, Realdolmen a rédigé plusieurs scripts supplémentaires entièrement sur mesure pour ce client. « De par mon rôle d'architecte, je mets également tout en œuvre pour augmenter la valeur ajoutée de leur investissement dans CoreView. Leurs configurations VPN sont par exemple assez spécifiques. Si je peux les intégrer dans leur environnement CoreView et ainsi favoriser l'autonomie de leurs concessionnaires, je ne laisserai pas passer cette opportunité. Pour l'onboarding de leurs concessionnaires, on pourrait utiliser le module CoreFlow, qu'ils ont également implémenté afin d'améliorer leur efficacité administrative », ajoute Stijn Soens.