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UX et UI, quand la diversité est un atout

19 juillet 2019

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UX
UI

L'IT a le chic pour semer la confusion avec des abréviations. On ne peut pas dire que des termes populaires tels qu'UI et UX soient très explicites quant à leur contenu. Que signifient toutes ces abréviations et que peuvent-elles vous apporter ? Faites la connaissance de notre équipe « DXP Design UX/UI » pour tout savoir en détail.

Une partie d'un plus grand ensemble

« DXP » signifie « Digital Experience Platforms ». Une plateforme digitale peut être vue comme un environnement qui relie une entreprise à ses clients et partenaires, qui facilite autant que possible les interactions entre les utilisateurs finaux et les entreprises ou instances publiques, et qui connecte au maximum les systèmes, services et processus existants. Il ne s'agit donc pas d'une simple plateforme en ligne avec un site web, un système d'e-commerce ou un portail clients. Si ces éléments en font certainement partie, l'objectif final d'une plateforme digitale est d'ouvrir grand la porte de l'univers numérique, de créer une expérience utilisateur totale pour les clients, collaborateurs et partenaires.

Design, UX et UI

Il est vrai que le terme « Design » peut laisser entendre que l'on se concentre sur la « beauté extérieure » des produits finaux. C'est effectivement un élément important, mais notre travail va bien plus loin que cela. « UX », ou « User Experience », signifie en fait que grâce à des tests, des enquêtes, des statistiques et des analyses, on s'intéresse au ressenti de l'utilisateur vis-à-vis du produit final. Le produit est-il pratique et fonctionnel, est-il fiable et convivial, et surtout : répond-il à son but final ?  'aspect du design dans le cadre de l'UX concerne la conception de l'interaction future d'un utilisateur avec une application (ou plateforme) encore à développer. Façonner quelque chose repose toujours sur l'apport de cet utilisateur final. Les activités spécifiques d'un concepteur UX prévalent donc sur la conception graphique ou l'intégration d'un « corporate branding ». L'UX-designer passe la majeure partie de son temps à analyser les besoins et difficultés des utilisateurs finaux ainsi qu'à répertorier les trajets d'utilisateur possibles ou, pour employer une expression à la mode, les « customer journeys ». Dans ce cadre, il faut bien entendu tenir compte des divers aspects techniques et des données disponibles. Sur cette base, on dresse un plan pour la poursuite du développement et de la mise en œuvre et on formule et teste des propositions d'amélioration au moyen de prototypes interactifs, ou ce que l'on appelle des « wireframes ».

CE

 « UI » est l'abréviation de « User Interface ». L'UI est le résultat visuel de tous les efforts consentis dans le domaine de l'UXD. La communication digitale entre une entreprise et ses clients se déroule généralement par le biais d'une interaction avec un système. Un tel système se présente sous la forme d'une interface utilisateur. Qu'il s'agisse d'un formulaire de contact, d'une page de recherche ou d'un configurateur de produit, l'utilisateur final table sur une expérience optimale. Il veut être servi de la manière qui lui convient le mieux. Cela implique que ces interfaces doivent parfaitement coïncider avec les intentions de ce client ou cet utilisateur final. Il faut chercher des solutions neuves et innovantes pour y parvenir. Pour une application spécifique, la solution peut par exemple consister en une plateforme de chatbot. Les experts en chatbot font en sorte que l'utilisateur final trouver se frayer un chemin parmi les produits et services d'une entreprise, à tout moment de la journée et par le biais de différents canaux, en utilisant un langage naturel. Ils permettent même de poser une question oralement, même si cela peut encore nous paraître un peu bizarre de parler à notre ordinateur ou tablette. Mais il est fort probable que, dans quelque temps, la communication orale avec les plateformes ou applications devienne l'interaction la plus logique qui soit.

Un mixte de profils intéressant

Comme vous le voyez, « UX/UI » et « Design » sont à prendre au sens large, et vous ne serez pas étonné(e) d'apprendre que l'équipe est aussi diversifiée que les tâches qu'elle exécute. Différents rôles ont déjà trouvé leur place au sein de l'équipe et ils construisent ensemble la meilleure expérience client qui soit.  Si cette tâche peut représenter un fameux défi quand il s'agit de faire collaborer en toute harmonie ces différentes compétences et personnalités, elle dévoile par ailleurs un atout supplémentaire.

S'il s'agit à première vue de la combinaison la plus étrange, en réunissant les analystes, experts UX, concepteurs graphiques, ingénieurs et développeurs ad hoc, on multiplie les possibilités à l'infini.

Vous aimeriez savoir ce que l'UX et l'UI peuvent vous apporter ?

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