Un entretien avec Jouri Goos, responsable de la division de business consulting. Il explique pourquoi et comment nous œuvrons afin d'offrir cette expérience globale.
En quoi est-ce important d’être un partenaire commercial de confiance ?
« Nous sommes entrés dans une ère de transformation post-numérique. Dans ce monde en constante évolution, toutes les entreprises doivent continuellement s’adapter au Digital Flow permanent qui génère de nouvelles opportunités économiques, administratives et sociales », commence Jouri. « Dans ce contexte, un partenaire commercial de confiance fait office de boussole permettant de déterminer le bon cap au sein du cadre de la stratégie fixée. Il s’agit de chercher l’étincelle qui jaillit lorsque vous arrivez à faire tomber les barrières entre les clients, les employés et la technologie. Dans ce cadre et dans ce monde, la technologie ne sert pas uniquement de moteur opérationnel dans l’automatisation des processus, mais elle constitue également un signe distinctif ou une force motrice dans l’établissement d’un modèle commercial solide. »
Quelles seront les implications concrètes de notre division de business consulting pour nos clients ?
« Les défis commerciaux contemporains de nos clients se trouvent au centre de nos priorités. Il ne s’agit pas là uniquement des défis d’aujourd’hui, mais également et principalement de ceux qui surgiront dans le futur », explique Jouri. « Nous nous immergeons dans le contexte du client afin de bien le cerner. Nous visons à obtenir une vision globale de la situation en essayant d’aller toujours plus en profondeur : découvrir son secteur d’activité et l’écosystème étendu qui l’influence. Sur la base de toutes ces informations, nous nous rassemblons pour établir un projet. Quelle est l’orientation qui a été définie ? Quelles sont les réponses que l’organisation peut apporter face à chaque défi ? Et comment les solutions numériques peuvent-elles participer à la réalisation des objectifs ? C’est en combinant nos connaissances commerciales et nos compétences numériques que nous inspirons et soutenons nos clients. Il s’agit également d’une démarche positive pour nos propres employés. Cette nouvelle confiance accordée par les clients permet à notre personnel de s’engager dans de nouveaux projets et de poursuivre leur croissance individuelle. »
En quoi cela apporte-t-il une plus-value par rapport aux services que nous proposons actuellement ?
« Inetum-Realdolmen dispose d’une longue expérience et d’une vaste expertise dans la réalisation de services et de projets en matière d’ICT. C’est notre force, ce sur quoi notre entreprise repose. Avec le consulting, nous comptons élargir ces services et offrir une expérience globale aux clients. Nous étudions avec eux les prévisions pour l’avenir et nous les aidons à changer de cap, pour évoluer depuis leur situation actuelle vers leur vision idéale du futur », affirme Jouri. « Le terme de flexibilité reflète parfaitement notre leitmotiv. En quelque sorte, nous réalisons un travail itératif d’une situation à l’autre, en gardant à l’esprit l’importance d’une certaine rapidité d’exécution. Nous travaillons selon un système hiérarchisé, sur différents fronts : la modification et l’optimisation de la gestion d’entreprise et des processus (business), l’accompagnement des employés dans le cadre de cette transition (change) et la transposition en solutions numériques (digital). Dans un monde en constante évolution, il n’est pas toujours évident pour les organisations de rester concentrées sur leur croissance. On retombe vite dans la routine. »
Comment pouvons-nous nous démarquer des autres experts présents sur le marché ?
« Notre singularité vient du fait que nous partons toujours d’une approche évolutive, nous faisons preuve de flexibilité dans la négociation, nous accordons la priorité au travail itératif, nous visons la rapidité, nous expérimentons, nous pouvons modifier notre trajet ou y couper court lorsque nécessaire, et ce, de manière contrôlée et toujours avec le bon réflexe en matière de numérique », affirme Jouri. « Nous envisageons également le futur de façon proactive : sur la base de notre méthode innovante, nous établissons des use cases concrets qui s’inscrivent parfaitement dans l’univers des clients. Nous transformons en plus-value le potentiel de nouvelles technologies numériques, telles que l’IA ou la robotique. »
« Par ailleurs, nous misons fortement sur la diversité de nos experts, non seulement en ce qui concerne leur origine ethnique ou leur genre, mais également en matière de perspective, d’expérience de vie et de domaine d’expertise. Étant donné que nous misons sur une approche sectorielle, un infirmier ou un ingénieur commercial pourra par exemple s’intégrer parfaitement dans notre équipe. En effet, ils connaissent parfaitement les besoins de leur secteur et servent de source d’inspiration pour nos informaticiens en apportant un regard neuf sur la question », souligne Jouri.
Quels sont les domaines de connaissances qui sont déjà représentés au sein de l’équipe ?
« Notre division de consulting comporte une équipe pluridisciplinaire qui couvre tous les domaines nécessaires pour avoir une bonne idée des défis que doit affronter le client, afin de pouvoir le diriger et l’inspirer dans ses choix ainsi que l’aider à s’organiser sur les trois fronts mentionnés précédemment », répond Jouri. « Nos business consultants, analystes d’entreprise, architectes, etc. travaillent dans des équipes sectorielles. En outre, nous offrons également des services plus détachés des secteurs tels que les conseils pour les CIO, la réalisation d’une architecture d’entreprise, etc. Tous les enjeux commerciaux ne requièrent pas forcément une approche spécifique au secteur. C’est pour cela que nous disposons également de profils seniors qui peuvent conseiller et guider les organisations sur des thèmes plus généraux. Une fois le chemin tout tracé, nos experts en digital consulting fournissent un conseil indépendant concernant les meilleures solutions numériques. Bien entendu, nous accompagnons nos clients durant la totalité du parcours : de la sélection et la mise en œuvre à l’optimisation continue. »
« Étant donné que nous travaillons avec des clients dans le cadre d’évolutions, il est essentiel que les employés de nos clients soient placés au centre de nos priorités », continue Jouri. « Ils doivent concrétiser leur engagement. L’accompagnement, le coaching et, le cas échéant, la formation aux nouvelles compétences numériques constituent également un aspect primordial pour assurer la réussite de ces trajets de changement. Nos Change Managers apportent le soutien nécessaire à nos clients à cet égard. »