La Prof. et Dre Eva Kyndt (de la Swinburne University of Technology) et le Prof. et Dr Simon Beausaert (de l’université de Maastricht) ont mené, pour le compte d’Agoria, des recherches sur l’apprentissage informel et le désir d’apprendre dans l’industrie technologique en Belgique. Inetum Belgique a participé à l’enquête et il est apparu que l’entreprise possédait une solide structure d’apprentissage informel.
Qu’est-ce que l’apprentissage informel ?
L’apprentissage informel est une forme d’apprentissage spontané, inconscient et non structuré, qui s’accomplit par l’observation, l’expérimentation, les commentaires et les interactions avec autrui. Le grand avantage de l’apprentissage informel est qu’il intervient dans les situations quotidiennes, en dehors des contextes formels d’enseignement ou de formation. Il correspond donc mieux aux besoins et intérêts individuels, et favorise un processus d’apprentissage en continu qui s’adapte aux changements dans l’environnement. L’apprentissage informel « in the flow of work » prend de plus en plus d’importance parce que sa pertinence s’inscrit immédiatement dans le travail et parce qu’il accroît l’efficacité et l’efficience du processus d’apprentissage. L’intégration de l’apprentissage dans le contexte professionnel permet aux collaborateurs d’appliquer directement leurs connaissances et compétences, ce qui a des effets positifs sur la collaboration, la productivité et la créativité. Le travail et l’apprentissage informel sont étroitement liés et constituent un processus dynamique et complémentaire caractérisé par un renforcement mutuel.
We pave relevant roads. You shift gear, you are in the driver’ seat of your career.
Chez nous, vous êtes aux commandes de votre expérience d’apprentissage
« Chez nous, l’apprentissage informel est stimulé et reconnu comme étant un élément important du développement de nos collaborateurs. Notre organisation propose des parcours d’apprentissage intéressants et les employés fixent eux-mêmes le rythme et l’orientation de leur parcours personnel. C’est un engagement qui vient des deux côtés. Nous attachons de l’importance au plaisir d’apprendre en tant que tel, mais aussi à sa valeur ajoutée pour les individus, les équipes et l’organisation dans son ensemble. Il est crucial de convertir les nouvelles connaissances en comportements et attitudes », explique Helen Van Dessel, Senior HR Partner Learning & Development d’Inetum Belgique.
« Lorsque nous recrutons, nous évaluons très attentivement la soif de connaissances des candidats. Nous favorisons une culture de l’apprentissage forte et nous recherchons des personnes curieuses prêtes à poursuivre sur cette voie. Nous stimulons cette envie d’apprendre en proposant une offre variée et des initiatives d’apprentissage innovantes. Chaque collaborateur dispose d’un plan de développement personnel qui fait régulièrement l’objet de discussions avec son manager. Ce plan comporte un cadre de développement et prend en considération les points forts, les points à améliorer et les ambitions de la personne. Nous examinons les étapes nécessaires à la réalisation de ces ambitions et effectuons chaque année une analyse concordance-écart pour savoir comment accompagner les collaborateurs en vue de l’obtention du poste souhaité. Qu’il s’agisse de coaching, de lecture de livres ou de participation à des formations formelles, cette évolution est soutenue de nombreuses manières différentes », indique David Vandaele, Business Line Manager Business Insights & Applications d’Inetum Belgique.
Créer un environnement d’apprentissage stimulant
« Chez nous, l’apprentissage informel est stimulé par la collaboration et le partage de connaissances en contextes informels. Ainsi, les collaborateurs organisent eux-mêmes des groupes d’étude pour s’entraider dans le but d’obtenir des certificats. Nous organisons régulièrement des sessions en soirée au cours desquelles des experts internes partagent leurs connaissances et les collègues apprennent les uns des autres. Ces sessions se déroulent souvent dans une ambiance agréable, autour d’une pizza par exemple. Les communautés de collaborateurs spécialisés dans des domaines identiques se réunissent aussi régulièrement pour échanger des connaissances et partager leurs expériences. De cette manière, les collaborateurs ont également la possibilité d’élargir leur réseau interne, ce qui ne peut que profiter au partage des connaissances.
Chez nous, l’apprentissage informel fait donc partie intégrante de la vision d’entreprise. Nous facilitons cette forme d’apprentissage en fournissant les ressources et le soutien nécessaires, notamment en octroyant du temps aux collaborateurs et en mettant des locaux à leur disposition. Le taux de participation élevé et les retours positifs que nous recevons attestent de la réussite de cette approche », poursuit David.
Apprendre fait partie de l’ADN de notre organisation. Les collaborateurs sont toujours libres de dire qu’ils ne savent pas quelque chose tant qu’ils ont envie d’apprendre. Il y a donc beaucoup de partage entre collègues. Selon moi, c’est de cette façon que l’on apprend le plus, car ensemble, on peut parvenir à de nouvelles solutions.
Niels Speleers, Developer
La confiance est la clé
«Apprendre quelque chose de nouveau nécessite de sortir de sa zone de confort, de se montrer vulnérable et de reconnaître que l’on ne maîtrise pas encore bien les choses. Cela ne peut se faire que dans un climat de confiance, qui doit émaner tant du collaborateur que de l’organisation. La sécurité psychologique est donc essentielle pour pouvoir apprendre. Nos collaborateurs savent qu’il leur est permis de commettre des erreurs pendant le processus d’apprentissage », explique Helen.
Et de poursuivre : « Les managers jouent un rôle essentiel pour stimuler les apprentissages au sein d’une organisation. Ils peuvent apprendre à offrir leur soutien en créant une culture au sein de laquelle les apprentissages sont encouragés et valorisés. Chez nous, apprendre est un processus continu, y compris pour nos managers qui participent tous au Leadership Excellence Program leur permettant d’évoluer et d’apprendre dans divers domaines, tels que la gestion du personnel et les finances. Chacun d’entre eux forme un binôme avec un collègue afin de pouvoir échanger des expériences similaires. Dans ce cadre, le lien avec les autres joue donc un rôle primordial. »
« Lorsque les collaborateurs constatent que l’évolution et le développement sont valorisés, ils sont plus enclins à apprendre. Il vaut mieux adopter une attitude transparente sur ses points à améliorer que faire semblant de déjà tout savoir. Ce principe s’inscrit dans notre vision du leadership, qui passe par le fait de reconnaître que personne n’a la science infuse tout en adoptant une attitude ouverte, en cultivant le désir d’apprendre et en ayant la volonté de chercher des solutions et des réponses avec l’équipe », conclut Helen.