Découvrez les dernières nouveautés alimentées par l'IA de Salesforce dans la Spring '24 Release !
La Spring '24 Release apporte un éventail de fonctionnalités intégrant l'intelligence artificielle pour optimiser vos processus et décupler votre impact. Dans cet article, nous explorons en détail nos 5 fonctionnalités préférées de cette mise à jour, vous donnant un aperçu exclusif des outils et des capacités qui transformeront votre expérience Salesforce.
1) Einstein Copilot Sales Actions
Einstein Copilot Sales Actions est une fonctionnalité innovante intégrée à la plateforme Salesforce qui exploite l'intelligence artificielle pour fournir des recommandations personnalisées et des actions prédictives aux représentants commerciaux. En combinant des données internes et externes avec des analyses avancées, Einstein Copilot aide les commerciaux à prendre des décisions plus éclairées et à maximiser leur efficacité.
Grâce à l'apprentissage automatique, Einstein Copilot analyse en temps réel les interactions des utilisateurs avec la plateforme Salesforce, ainsi que les données provenant de sources externes telles que les réseaux sociaux et les actualités de l'industrie. En se basant sur ces informations, il génère des recommandations contextuelles et des actions prédictives pour chaque étape du processus de vente.
2) Einstein Search Answers
Grâce à l'apprentissage automatique, les Search Answers analysent les requêtes des clients et les comparent à une base de connaissances complète, comprenant des articles, des documents et d'autres ressources. En utilisant des techniques avancées de recherche sémantique et de classification des données, les Search Answers identifient les réponses les plus pertinentes et les affichent aux agents de service client, leur permettant ainsi de répondre rapidement et efficacement aux besoins des clients.
En intégrant les Search Answers dans leur processus de service client, les entreprises peuvent bénéficier de plusieurs avantages significatifs :
3) Einstein Knowledge Enhancements
Service Cloud Einstein : Knowledge Enhancements est une suite de fonctionnalités avancées intégrées à la plateforme Salesforce Service Cloud, qui utilisent l'intelligence artificielle pour améliorer la base de connaissances et optimiser l'expérience client. En combinant des algorithmes d'apprentissage automatique avec des analyses avancées, ces améliorations permettent aux agents de service client de trouver rapidement les informations dont ils ont besoin et de fournir des réponses pertinentes aux clients.
Grâce à Service Cloud Einstein : Knowledge Enhancements, la base de connaissances devient plus intelligente et plus intuitive. Les fonctionnalités telles que la recherche sémantique, la recommandation de contenu et l'analyse des tendances permettent aux agents de service client de trouver plus facilement les réponses aux questions des clients et de découvrir des informations pertinentes qu'ils pourraient ne pas avoir trouvées autrement. De plus, les Knowledge Enhancements peuvent être utilisés pour identifier les lacunes dans la base de connaissances et guider les efforts d'ajout de contenu pour une expérience client optimale.
4) Einstein Assistant for Account Engagement
Avec le lancement d'Einstein Assistant for Account Engagement, l'intelligence artificielle s'invite encore un peu plus sur Account Engagement pour simplifier la création de contenus variés tels que les formulaires, les pages de destination ou encore les lignes d'objet et corps d'e-mails.
Certaines de ces fonctionnalités étaient déjà disponibles pour Marketing Cloud Engagement. A présent, Einstein Assistant étend son influence à Account Engagement, offrant une solution rapide pour la création de contenu, dotée d'une interface semblable à celle présentée dans Marketing Cloud.
Décrivez ce que vous souhaitez rédiger à l'aide d'un prompt et laisser la magie d'Einstein opérer ! Plus vous serez précis dans vos requêtes, plus vos résultats seront utiles et pertinents. Cette avancée significative profitera grandement aux utilisateurs désireux d'optimiser leur processus de création de contenus.
L’accès à cette nouvelle fonctionnalité est disponible pour les éditions Account Engagement Advanced and Premium et pour les éditions Enterprise, Unlimited et Performance Lightning Experience.
5) Einstein Segment Creation
Bien qu'étant un produit relativement récent, Data Cloud n'est pas en reste en termes de nouvelles fonctionnalités ! La fonctionnalité d’Einstein Segment Creation est désormais disponible (generally available) et vous permet de créer facilement des audiences marketing avec Data Cloud.
Avec Einstein Segment Creation, l'utilisation de requêtes SQL n'est plus nécessaire pour créer des segments pertinents et complexes. Grâce à un simple prompt contenant du langage naturel, vous êtes en mesure de créer des ciblages avancés basés sur des critères provenant de multiples sources.
En combinant les fonctionnalités de segmentation avancées avec les données riches et variées de Data Cloud, Einstein Segment Creation vous offre un moyen puissant de cibler et d'engager votre audience de manière plus précise et plus personnalisée.
L’accès à cette nouvelle fonctionnalité est disponible pour les éditions Developer, Enterprise, Performance et Unlimited de Data Cloud. La création de segments Einstein requiert une licence Data Cloud Starter.
Les fonctionnalités de la Spring '24 ont notamment été déployées les 12 janvier, 2 février et le 9 février 2024.
