Une offre qui répond à une demande croissante
Une enquête récente de Whitelane Research a révélé qu'une proportion significative des clients belges de l'IT outsourcing envisagent de s'orienter vers le nearshore. Selon les résultats, 38 % des clients interrogés transfèrent davantage de services vers le nearshore, tandis que 55 % s'attendent à maintenir le même niveau et que 7 % seulement prévoient une réduction. Ce changement reflète la reconnaissance croissante des avantages offerts par le nearshore.
Dans ce paysage, nous jouons un rôle de premier plan, avec une stratégie 'glocal' avancée qui combine intimité locale et expertise internationale. Roel Van den Brande, notre responsable du développement Near/Offshore en Belgique, souligne : "Notre approche consiste à trouver le bon équilibre entre les approches locales et internationales afin de fournir des solutions sur mesure à nos clients. Nous avons également des ambitions de croissance dans ce domaine. Nous souhaitons réaliser davantage de projets dans les années à venir en nous appuyant pleinement sur nos compétences nearshore. Nous continuerons également à nous concentrer sur le recrutement local en Belgique. Cela nous permettra d'offrir à nos clients une combinaison encore meilleure de l'expertise et des compétences adéquates."
Notre approche nearshore comprend à la fois des centres de services partagés et des services à distance. Les centres de services partagés fonctionnent sur la base d'une approche de service industrialisée. Ici, l'accent est mis sur l'acquisition d'un ensemble de services complets. Une équipe stable, l'assurance qualité, la productivité et l'efficacité constituent la base de ce modèle et garantissent des normes de livraison cohérentes. En outre, ces centres de services peuvent fournir un service 24 heures sur 24 pour répondre aux besoins opérationnels mondiaux. Avec des fournisseurs au Portugal, au Maroc, en Roumanie, en Tunisie, en Espagne et en Colombie, ce modèle constitue une base solide pour des opérations rationalisées et évolutives sur différents marchés.
Avec les services à distance, en revanche, nous mettons l'accent sur l'individu. Cette approche se caractérise par le déploiement flexible de profils spécifiques dans des délais convenus, le prestataire de services assumant la responsabilité de la performance des ressources. Ce modèle offre flexibilité et souplesse, permettant une adaptation rapide à l'évolution des exigences et des délais des projets. Avec un vaste réseau de fournisseurs au Portugal, au Maroc, en Roumanie, en Tunisie, en Espagne, en Colombie, au Pérou, au Mexique, au Brésil, en Pologne et en Bulgarie, ce modèle permet d'accéder à un large vivier de talents et à une grande diversité géographique.
Atouts (inter)nationaux
Le Nearshoring/offshoring est particulièrement utile pour servir les clients internationaux, par exemple dans le cadre de transformations globales ou d'opérations d'outsourcing. Dans le même temps, cette approche présente également de nombreux avantages pour nos clients belges. Cela va des économies de bureau mobile à l'accès aux compétences et à la stimulation de l'innovation. Inetum dispose de ses propres FabLabs dans certains de nos centres de services partagés, ce qui nous permet de créer un environnement de développement et d'innovation continus.
Il est crucial de trouver un équilibre entre les approches locales et internationales. Quelque 2 000 experts sont prêts en Belgique et plus de 2 000 consultants en nearshore, dont le nombre devrait doubler d'ici 2026. Il existe également une flexibilité permettant d'adapter les différents modèles de services aux besoins de nos clients. Cela nous permet de trouver l'équilibre optimal entre l'intimité et le déploiement de nos compétences nearshore.
Comment cela fonctionne-t-il dans la pratique ?
1. Application mobile en nuage
Pour le développement d'une application cloud mobile pour un client du secteur de la vente au détail, nous utilisons un mélange entre l'expertise locale et les centres de livraison à distance à l'étranger. En Belgique, 80 personnes assurent ainsi l'architecture, la conception et la gestion du projet. Nous offrons également au client des options d'assistance 24/7 via un service desk à l'étranger.
2. Système SAP ECC
Notre équipe a réussi à alléger la charge opérationnelle du système SAP ECC existant de notre client dans le domaine de la logistique et du développement. En rationalisant les processus et en optimisant les performances du système, nous avons rendu les opérations quotidiennes plus fluides, permettant ainsi à notre client de se concentrer sur les activités stratégiques. En tirant parti de notre bureau mobile et en optimisant le coût total de possession (TCO), nous avons créé une combinaison réussie qui garantit l'efficacité et la rentabilité.
3. Demande pour une entreprise de fabrication industrielle
Nous développons une application industrielle pour une entreprise de fabrication. L'architecte logiciel et le gestionnaire de programme travaillent depuis la Belgique, et ils travaillent en parallèle avec plusieurs équipes de développement agile de Pologne. Dans tous les cas, nous travaillons invariablement avec des collègues qui peuvent s'exprimer dans la langue de nos clients.