Il est temps de faire face à une nouvelle réalité numérique dans le secteur des assurances. Nous en sommes à l’ère post-transformation numérique, qui nécessite de faire quelques pas de plus dans la numérisation. Cela signifie aussi que de nombreuses compagnies d’assurances sont confrontées à une pléthore de défis. Pensez par exemple à la gestion du nombre de canaux de contact avec les clients, à l’apparition de concurrents inattendus ou à l’évolution des besoins organisationnels.

Avec notre philosophie Digital Flow, vous n’avez plus à choisir entre tous les défis qui se présentent à vous : en investissant votre énergie et votre temps dans 4 activités clés (Inspirer – Intégrer – Opérer – Optimiser), vous restez en mouvement. Tout tourne autour de l’adoption d’une attitude numérique « infinie » et de la création d’un Positive Digital Flow afin de stimuler l’excellence opérationnelle, d’améliorer l’expérience client et, au final, de redécouvrir l’aspect humain des assurances.

Cette philosophie a été le fil rouge de tous les sujets abordés.

La technologie, moteur du progrès

Le coup d’envoi de l’événement a été donné avec une session de Stephan Linnenbank, président du comité de contrôle d’Aegon Cappital. Il a immédiatement posé un défi de taille : « Comment devenir le bol.com des assureurs sans perdre l’aspect humain ? ». À cet égard, il attribue un rôle important à la technologie, qui impacte la manière dont les assureurs gèrent leurs clients et leurs distributeurs : il mise sur la création de parcours clients avec une expérience client sans défaut à la clé. Pour y parvenir, il est nécessaire d’opter pour des solutions en ligne, hors ligne et mobiles – ainsi que pour toutes les formes hybrides intermédiaires. En suivant les clients tout au long de leur parcours, vous collectez des données que vous pouvez ensuite analyser et exploiter, par exemple pour mettre en place un self-service ou des services personnalisés. Attention : qui dit naissance de nouveaux modèles commerciaux, dit dangers cachés. Connaissez-vous les piranhas de votre marché ?

La pression vers une numérisation croissante n’est pas près de diminuer. La numérisation est un sujet stratégique qui affecte l’ensemble de la chaîne de valeur. Les nouveaux modèles commerciaux présentent des opportunités, mais font aussi concurrence aux valeurs établies. Il est facile de mettre en avant de nouvelles idées ; le plus dur sera de renoncer au système qui fonctionnait encore pour vous il y a deux ans mais qui sera bientôt obsolète. N’ayez donc pas peur de tester et d’innover. 

Stephan Linnenbank

La technologie joue également un rôle majeur sur le plan de la prévision et de la maîtrise des risques. En collectant des données et en les analysant ou en laissant un algorithme intelligent les traiter, vous évaluez mieux les risques et vous pouvez donc réduire votre réserve de capital.

Pour s’en donner les moyens, de nombreux assureurs passent à un modèle cloud où ils trouvent effectivement des données, des capacités de calcul et des nouvelles technologies à la demande.

Envie d’en savoir plus ? Regardez l’enregistrement de cette session.