Whitelane Research, organisation indépendante spécialisée dans le sourcing informatique en Europe, a publié sa nouvelle étude sur le sourcing au Belux en 2024. Plus précisément, Whitelane a interrogé quelque 300 organisations du Belux ayant des dépenses informatiques significatives, sur divers aspects de leur sourcing informatique. Les clients des différents fournisseurs informatiques du Belux ont attribué des notes de satisfaction à quelque 35 fournisseurs informatiques différents, pour le travail qu'ils ont effectué en 2023.
Inetum était présent dans toutes les catégories, ce qui en fait un acteur unique sur le marché belge. Ils ont également reçu le troisième plus grand nombre d'avis de clients, ce qui montre leur large présence dans les grandes entreprises.
Jef Loos, responsable de la recherche pour l'Europe chez Whitelane, a déclaré : "Inetum obtient d'excellents résultats dans l'ensemble. La société affiche des performances fortes à très fortes dans presque tous les domaines des services informatiques."
Une étude indépendante sur la manière dont les grands clients de l'informatique évaluent leurs fournisseurs informatiques
Dans le domaine des services de cloud et d'infrastructure, Inetum a conservé sa deuxième place de l'année dernière, bien qu'avec un score plus élevé. Les services de cloud et d'infrastructure comprennent les activités de maintenance quotidienne, l'intégration et le support des centres de données, l'infrastructure gérée et les services IaaS/PaaS. Inetum est en tête des entreprises les plus performantes dans cette catégorie.
En ce qui concerne les services de réseau et de connectivité, les clients d'Inetum les placent également parmi les meilleurs. Selon Whitelane, il s'agit d'emblée d'une bonne performance. En fait, Inetum est classé dans cette catégorie pour la première fois, c'est donc une belle entrée.
En ce qui concerne les services de sécurité, Inetum fait mieux que l'année dernière, à la fois en termes de classement (deuxième place) et de score. Inetum est fier de ce résultat, car cela fait plusieurs années qu'il déploie des efforts plus importants dans ce domaine. Dans la catégorie Workplace, Inetum a également obtenu d'excellents résultats, confirmant son engagement continu en faveur de la qualité et de l'expérience client.
Jo Leemans, directeur des technologies chez Inetum en Belgique : "Nous faisons partie des entreprises les plus performantes pour la deuxième année consécutive. Nous avions déjà obtenu un excellent score l'année dernière dans le domaine des services technologiques, et nous avons fait encore mieux cette année. La vision du groupe Inetum est fortement axée sur les services d'application et la transformation numérique, ce qui conduira également à (encore) plus d'investissements dans notre pays et donc à un nouveau renforcement dans ce domaine. En outre, nous travaillons en étroite collaboration avec nos collègues internationaux, ce qui est un plus pour nos clients ayant des succursales à l'étranger. Enfin, l'externalisation est une offre stratégique pour nous. Nous établissons des partenariats stratégiques avec des entreprises, souvent sur plusieurs dizaines d'années, en construisant une relation étroite avec les employés locaux, complétée par des spécialistes nearshore."
L'importance de l'IA et le nombre de grandes organisations qui y travaillent déjà concrètement
Un autre domaine dans lequel Inetum investit fortement est l'IA et l'IA générative. Whitelane a également interrogé les 300 clients finaux du secteur informatique sur l'état d'avancement de leurs travaux dans ce domaine.
9 % déclarent utiliser l'IA avec un impact significatif sur les processus d'entreprise. 36% utilisent l'IA avec un impact limité sur les processus métiers. 21 % expérimentent l'IA mais ne l'utilisent pas encore vraiment. 28 % ne l'utilisent pas encore concrètement ou ne savent pas.
