Facilitez la tâche du département informatique
De quoi vos collaborateurs ont-ils besoin pour travailler ? Un ordinateur portable ou de bureau, une imprimante, un téléphone, une connexion internet, un système d’exploitation, des applications, des serveurs, un espace physique pour les serveurs, un système de refroidissement pour les serveurs… ? La liste est probablement plus longue que vous ne le pensiez. Et chaque élément de cette liste, ainsi que leurs composants ou pièces de rechange, peuvent rendre l’âme ou se montrer récalcitrants… Une bonne raison dès lors de « soulager » le département informatique en sous-traitant les produits de base et le support.
Donnez à vos collaborateurs tout ce dont ils ont besoin
Même l’infrastructure ICT dernier cri devient, au bout d’un certain temps, insuffisante. Le département IT Oursourcing Operations de Realdolmen assure que, d’un point de vue technologique, vous soyez constamment en mesure de suivre les changements intervenus dans votre organisation et les dernières évolutions du secteur. Dans un premier temps, nous identifions conjointement la liste complète de tous les appareils nécessaires. Nous nous assurons ensuite que vos collaborateurs ont accès à toute heure et en tout lieu à leurs applications, de telle sorte qu’ils puissent travailler où et quand ils le souhaitent.
Davantage qu’un monitoring
Pour que vos ICT fonctionnent parfaitement, vous n’avez pas seulement besoin de la technologie appropriée, mais aussi d’une dose d’expertise. Nos collaborateurs surveillent de près votre infrastructure et identifient les problèmes à venir en temps opportun. À long terme, ils évitent ainsi des interventions urgentes en proposant une maintenance ou d’autres adaptations de votre plan ICT en temps utile. Vous choisissez vous-même le niveau de support que vous souhaitez. Vous voulez uniquement planifier des réparations pratiques ad hoc ou vous préférez que nous vous envoyions régulièrement un informaticien sur site ? Vous décidez de la solution la plus adaptée et la plus abordable pour votre entreprise. Quoi qu’il en soit, notre helpdesk reste à votre disposition et nous sommes rapidement joignables si vous souhaitez changer de cap.
Organisation et standardisation
Afin de déceler tout problème éventuel de la chaîne et le résoudre avec rapidité, rentabilité et flexibilité, une organisation et une standardisation solides des processus sont nécessaires. Tous les collaborateurs du département IT Outsourcing Operations sont formés en matière d’ITIL et suivent une formation continue. La gouvernance est également un élément souvent sous-estimé, mais primordial, du processus d’externalisation. Chaque entreprise est en constante évolution dans un environnement qui n’est donc jamais stable. Une communication continue entre le client et le fournisseur de services en matière de mises à niveau, nouvelles applications, nouveau matériel, etc., constitue une condition sine qua non pour ajuster les alarmes et le monitoring.