« Nous conseillons depuis longtemps aux organisations qui ont besoin d’une nouvelle solution de téléphonie d’envisager le passage à Teams Calling, surtout si elles ont déjà investi dans Teams, et plus généralement dans l’environnement M365 », fait remarquer Tom Vanderstraeten. Selon lui, l’offre de Microsoft en matière de téléphonie dans le cloud est désormais si mature qu’elle peut totalement remplacer une centrale téléphonique classique, comme celle que l’on trouvait auparavant dans les locaux de l’entreprise chez la plupart des clients.

En l’absence d’une telle solution standard, un module complémentaire peut résoudre le problème. « Qu’il s’agisse d’une centrale téléphonique traditionnelle ou d’un modèle de téléphonie dans le cloud, vous pouvez ainsi ajouter des fonctionnalités supplémentaires adaptées à vos besoins spécifiques. » Tendfor, un partenaire suédois de Microsoft, comble les lacunes de Teams Calling pour un groupe non négligeable de collègues qui utilisent intensivement la téléphonie : les collaborateurs de l’accueil et des centres de contact.

Prêt pour la communication omnicanale                            

« Aujourd’hui encore, de nombreuses personnes préfèrent contacter les entreprises et les autorités par téléphone », réalise Tom Vanderstraeten. « Il est donc judicieux que Tendfor se concentre si fortement sur le volet vocal de sa solution. Cependant, le monde évolue. Et ces dernières années, les communications multicanale et omnicanale n’ont cessé de gagner du terrain. »

Dans le courant de cette année et l’année prochaine, Tendfor prévoit également l’intégration d’un certain nombre de canaux de communication supplémentaires. Le partenaire de Microsoft souhaite ainsi permettre l’ajout d’un chatbot à une solution de téléphonie ou à des comptes sur les réseaux sociaux. Exemple typique : la possibilité de communiquer directement depuis WhatsApp ou d’autres réseaux sociaux. En rassemblant bien entendu tous ces canaux sur une seule et même plateforme, avec une seule interface pour l’utilisateur final.

Intégration dans l’écosystème Microsoft

« Voici un facteur qu’il ne faut pas négliger », souligne Tom Vanderstraeten. « Tendfor est le premier partenaire pour centres de contact à pouvoir utiliser les API de Microsoft Teams. Et c’était aussi le premier partenaire à être certifié à cet effet. Par conséquent, tout ce que Tendfor fait s’inscrit parfaitement dans la vision et l’approche de Microsoft. Autre atout : la possibilité d’associer facilement leur solution à d’autres solutions au sein du vaste écosystème de ce fournisseur de logiciels. »

Avec l’intégration d’un assistant basé sur l’IA comme Microsoft 365 Copilot dans ces outils, vous bénéficiez en outre de tous les avantages de l’intelligence artificielle. « Pensez déjà à la possibilité de recevoir automatiquement un résumé d’un appel téléphonique à la fin de celui-ci. » Le résultat est une solution de communication pour les collaborateurs des centres d’accueil et de contact qui est à la fois fortement automatisée et extrêmement intelligente.

Pour les petites et grandes entreprises

« Notre prestation de services ne se limite donc plus uniquement au support pour Teams Calling et Tendfor », conclut Tom Vanderstraeten. « Avec Inetum, nous proposons à nos clients toute la puissance de Microsoft Power Platform. En intégrant toutes ces possibilités dans notre offre, nous pouvons développer des solutions sur mesure pour chaque client. »

« Enfin, j’aimerais faire tomber le préjugé selon lequel la technologie des centres de contact n’est réservée qu’aux grandes entreprises. Même si vous n’employez qu’un seul collaborateur à l’accueil, vous pouvez facilement commencer à utiliser Tendfor. L’évolutivité de la technologie et la flexibilité du système de licence SaaS vous permettent de commencer à très petite échelle et d’évoluer à votre propre rythme vers un environnement comptant des milliers d’agents. Ce n’est pas pour rien que Tendfor propose déjà trois millions de postes actifs dans le monde entier. »

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