Une unité résidentielle vide ne profite ni aux maisons de retraite, ni aux résidences-services. La gestion administrative intensive de listes d'attente génère en outre un coût supplémentaire, d'autant plus que les informations nécessaires ne sont pas toutes disponibles de manière centralisée. Elle pourrait assurément être plus efficace en gérant de façon univoque les listes d'attente dans une solution centrale, depuis la fiche client. C'est pourquoi nous avons prévu dans Dynamics 365 une solution de gestion complète pour les listes d'attente. De la détection des souhaits et exigences du client à la gestion des listes au niveau du centre ou du site, tout est intégré dans une seule solution. L'application dresse la carte de vos sites ainsi que de vos prospects et clients, et établit un lien entre les deux. Le système est extrêmement convivial et peut être complété sur place avec le client. Plus de soucis quant à qui vient en premier lieu sur la liste, ou quant à des imprévus comme une déclaration d'inhabitabilité ou le décès soudain d'un partenaire. La solution prévoit ces cas de figure et tient compte de toute personne qui joue un rôle dans la gestion des listes d'attente.
Gestion de la liste d'attente
Gestion du réseau
Les soins sont axés sur la personne devant être prise en charge, mais le réseau autour d'elle est tout aussi important pour des soins efficaces. Qui sont les intéressés comme le partenaire, d'autres membres de la famille, les détenteurs des clés et les médecins généralistes ? Est-il question d'un administrateur ? Il n'y a par exemple rien de pire que d'avertir les mauvaises personnes lorsque quelqu'un a besoin de soins d'urgence. Ou que la personne qui administre les soins à domicile se retrouve devant une porte close parce qu’on n’a pas contacté la bonne personne pour la clé. Que de temps perdu, qu'il serait préférable d'investir dans les soins effectifs des personnes qui en ont besoin. La manière structurée dont Dynamics 365 établit les relations entre les différents types de personnes de contact et de clients, y compris leur virtualisation dynamique complète, vous permet d'assister beaucoup plus efficacement les personnes nécessitant des soins.
La gestion des courts séjours soutient la « réservation » d'unités appropriées dans des maisons de retraite qui sont réservées aux personnes nécessitant des soins qui, pour quelque raison que ce soit, ne sont temporairement pas en mesure de pouvoir fonctionner dans leur situation de séjour actuelle. Cette solution conviviale et intuitive vous permet de voir tant au niveau du site qu'au niveau du client quelles unités sont disponibles pour quelle période et quelles unités ont été réservées par quels clients. Dans certains cas, des régimes de remboursement fixés par l'INAMI et intégrés dans la solution, sont en vigueur.
Dans le secteur des soins de santé, il est important de prodiguer les soins adéquats à toutes les personnes nécessitant des soins. L'une des méthodes de soutien afin d'évaluer le taux d'autonomie et d'établir correctement le profil de soins concerne le score BEL et l'échelle de Katz, et à l'avenir le BelRAI. Il s'agit de questionnaires imposés par l'INAMI, dont le résultat permet de déduire un profil de soins. La création d'un profil de soins, mais surtout son évolution, forment un élément crucial du dossier de soins de chaque client. Dans Dynamics 365, nous avons déjà une solution complète qui permet de réaliser l'input et l'évolution au niveau du client sur la base de l'échelle de Katz et du score BEL.
Toute maison de retraite ou de repos a intérêt à ce que les unités résidentielles soient occupées le plus efficacement possible par ses clients. La période entre le départ et la nouvelle occupation doit être la plus courte possible. Chaque fois qu'un résident quitte une unité résidentielle, plusieurs processus doivent être démarrés. Songez par exemple au fait d'avertir la famille ou des proches afin d'enlever les affaires privées de la pièce dans un délai donné, à la planification et l'exécution des grands nettoyages et d'éventuelles réparations nécessaires dans l'unité, et au processus administratif d'offboarding et d'onboarding. Notre application offre une solution pour tous ces processus. Avec la traduction adéquate des processus, un processus de flux de travail sera mis à disposition, de sorte que tous les types de collaborateurs puissent être engagés en temps utile afin d'exécuter les étapes dans le bon ordre. De cette manière, la solution contribue à l'obtention de l'occupation optimale de vos unités résidentielles.
À l'heure actuelle, toutes les parties médicales concernées délibèrent fréquemment sur les patients en oncologie. Ces parties médicales ne sont toutefois pas toutes présentes dans l'établissement de soins (par exemple un hôpital) et ont souvent leur propre cabinet (comme les médecins généralistes). Afin que la discussion périodique se déroule beaucoup plus efficacement, Skype for Business offre une solution pour les hôpitaux. Grâce à des invitations aux médecins concernés, tant au sein de l'hôpital qu'en dehors de celui-ci, comportant un lien vers une salle de réunion numérique, les médecins ne doivent plus se trouver en personne dans l'hôpital. Le propriétaire de la réunion détermine quand quel médecin peut participer à la réunion, et le médecin ne doit plus se déplacer à l'hôpital. Une documentation éventuelle peut être partagée à l'écran, sans devoir quitter l'hôpital. 
Alors que les hôpitaux s'occupent au quotidien de leurs patients, il est tout aussi important pour les départements de communication et les directions d'entretenir de bonnes relations avec l'entourage de l'hôpital, comme les prestataires de soins de première ligne, les fournisseurs et les conseillers. 
Tout hôpital ou toute organisation coordinatrice sait qu’il n’est pas toujours facile de garantir le fonctionnement de son parc informatique pour tous les utilisateurs. Il s'agit d'un travail spécialisé qui exige beaucoup de temps. Les départements IT ont un travail fou pour garder en moyenne 150 à 200 applications disponibles et actives pour toutes les parties prenantes à l'hôpital. Notre solution peut alléger le travail de ces collaborateurs parce que nous proposons un canal supplémentaire où tous les utilisateurs finaux peuvent adresser leurs questions relatives à l'IT avant d'aboutir effectivement chez un collègue de l'IT. Ainsi, sur la base de la technologie chatbot, les utilisateurs finaux peuvent poser ou poster des questions ou problèmes via un portail. Le chatbot est une solution d’auto-apprentissage qui peut offrir des réponses ou donner des conseils sur la base de niveaux d'expertise préconfigurés. Des listes FAQ existantes peuvent être reprises dans le chatbot afin que les e-mails de réponse standard ne soient plus envoyés par des personnes, mais par le chatbot. Il est également possible d'expliquer au chatbot que s'il ne peut pas donner la réponse lui-même, il doit renvoyer la personne au bon département qui pourra l'aider. Il peut donc aussi faire office de dispatcher des questions. 
Autrefois, les patients arrivaient généralement à l'hôpital via un prestataire de services de première ligne ou via d'autres canaux comme le département des urgences. À l'avenir, ils détermineront de plus en plus eux-mêmes dans quel hôpital ils souhaitent se rendre. Le feed-back sur votre hôpital qu'ils trouvent dans les médias sociaux joue un rôle important à cet égard. Quel médecin est bon, quel hôpital propose de bons repas ou une bonne infrastructure, quel infirmier est aimable... Autant de questions auxquelles les médias sociaux ont une réponse. Mais nous savons tous que les gens sont plus enclins à se plaindre plutôt qu'à faire des compliments sur ces canaux sociaux. Par conséquent, certaines personnes pourraient vite se faire une image déformée de votre organisation. La solution Engagement social soutient votre organisation dans le monitoring du feed-back et l'action proactive sur les différents canaux, et vous aide à poster proactivement des informations sur votre organisation.