“Organisaties die aan een nieuwe telefonieoplossing toe zijn, raden wij al langer aan om de overstap naar Teams Calling te overwegen. Zeker als ze al investeerden in Teams en meer algemeen in de M365-omgeving”, merkt Tom Vanderstraeten op. Volgens hem is het Microsoft-aanbod voor cloudtelefonie inmiddels zo matuur dat het als een volwaardige vervanging kan dienen voor de klassieke telefooncentrale die de meeste klanten vroeger ergens lokaal in het bedrijf hadden staan.

Waar zo’n standaardoplossing tekortschiet, kan een add-on uitkomst bieden. “Zowel bij een traditionele telefooncentrale als bij cloudtelefonie kan je zo extra functionaliteit toevoegen op maat van jouw specifieke behoeften.” Tendfor, een Zweedse Microsoft-partner, vult die lacunes in Teams Calling aan voor een niet te verwaarlozen groep van intensieve telefoongebruikers: de onthaal- en contactcentermedewerkers.

Klaar voor omnichannelcommunicatie                            

“Ook vandaag nog geven veel mensen de voorkeur aan het oude vertrouwde bellen met bedrijven en overheden”, beseft Tom Vanderstraeten. “Daarom is het een goede zaak dat Tendfor zo sterk focust op het spraakluik van hun oplossing. Maar de wereld staat nu eenmaal niet stil. En de laatste jaren wint multi- en omnichannelcommunicatie steeds meer veld.”

Vandaar dat ook Tendfor in de loop van dit en volgend jaar wil inzetten op de integratie van een aantal extra communicatiekanalen. Zo wil de Microsoft-partner het mogelijk maken om een chatbot aan zijn telefonieoplossing toe te voegen. Idem voor sociale media. Een typisch voorbeeld is de mogelijkheid om rechtstreeks vanuit WhatsApp of social media te communiceren. Waarbij al die kanalen uiteraard steeds op één platform samenkomen, met één interface voor de eindgebruiker.

Integratie met Microsoft-ecosysteem

“Niet onbelangrijk”, stipt Tom Vanderstraeten nog aan: “Tendfor is de eerste partner voor contactcenters die de API’s van Microsoft Teams kon gebruiken. En het was meteen ook de eerste partner die daarvoor gecertificeerd is. Dat maakt dat alles wat zij doen volledig in lijn ligt met de visie en aanpak van Microsoft. Het maakt bovendien dat zij hun oplossing vlot kunnen koppelen aan andere oplossingen binnen het ruimere ecosysteem van die softwareleverancier.”

Door ook een AI-assistent als Microsoft 365 Copilot in die tools te integreren, haal je bovendien alle voordelen van artificiële intelligentie in huis. “Denk alleen al aan de mogelijkheid om na afloop van een telefoongesprek automatisch een samenvatting van dat gesprek te ontvangen.” Het resultaat is een communicatieoplossing voor onthaal- en contactcentermedewerkers die zowel sterk geautomatiseerd als extreem intelligent is.

Voor groot én klein

“In onze dienstverlening beperken wij ons dan ook niet langer tot ondersteuning voor Teams Calling en Tendfor alleen”, besluit Tom Vanderstraeten. “Met Inetum reiken we onze klanten de volledige kracht van het Microsoft Power Platform aan. Door al die mogelijkheden mee in ons aanbod te integreren, kunnen we oplossingen op maat van iedere klant ontwikkelen.”

“Tot slot wil ik graag nog het vooroordeel ontkrachten dat technologie voor contactcenters enkel voor grote ondernemingen is weggelegd. Ook als je slechts één onthaalmedewerker in dienst hebt, kan je vlot instappen in het Tendfor-verhaal. De technologie is zo schaalbaar en het SaaS-licentiesysteem zo flexibel dat je heel kleinschalig kunt starten en op je eigen tempo kunt uitgroeien tot een omgeving van duizenden agenten. Niet voor niets faciliteert Tendfor vandaag al drie miljoen actieve seats over heel de wereld.”

Meer weten?

Natuurlijk kan u voor meer info terecht bij onze experten of uw vertrouwde contactpersoon. Op woensdag 27 maart komt dit topic ook aan bod tijdens ons event hoe u met AI het maximum uit Teams kan halen. U kan er zelfs kennismaken met een live demo. Klik hier voor de volledige agenda of meer info.