Sales, Service & Marketing

Sales, Service & Marketing (CRM)

Klantenbeheer op maat van uw bedrijf

CRM om uw klanten centraal te zetten

Customer Relationship Management (CRM) is al lang niet meer een systeem dat alleen dient voor de opvolging van uw verkoopteam. De voorbije jaren is de klant centraler gaan staan en zien bedrijven het belang in van de software om de relatie met hun klanten te verbeteren. Zaken zoals service management, field management en social CRM spelen daarbij zeker een rol. Dat is waar bedrijven tegen een muur kunnen botsen, want de meeste IT-systemen zijn niet gepersonaliseerd genoeg en werken niet op elk toestel. Wij kunnen u hiermee helpen – voor u het weet kunt u rekening houden met reacties op Twitter nog voor u een gepersonaliseerde e-mail uitstuurt.

Naar intelligent customer engagement

De stap naar een gepersonaliseerd CRM-systeem neemt u niet van vandaag op morgen. Wij gebruiken geen standaardpakket voor al onze klanten, maar ontwikkelen samen een concept dat voldoet aan de concrete verwachtingen. De eerste stap is een dialoog waarin we goed luisteren naar wat u nodig heeft. Na voltooiing van het project kunnen we u verder ondersteunen met IT-outsourcing, helpdesk, support of een onderhoudscontract. Zo kunt u erop reken dat uw CRM-systeem altijd werkt en up-to-date is.

Tevreden klanten en medewerkers

Een goed CRM-systeem zal niet alleen de klantentevredenheid verhogen door een meer persoonlijke aanpak. Eens klanten hun informatie hebben doorgegeven, hoeven ze dat niet telkens opnieuw te doen. Daarnaast zit de enorme hoeveelheid klantgegevens niet meer verspreid over het hele bedrijf. Daardoor kunnen afdelingen zoals verkoop en marketing gerichter werken. Alles staat opgeslagen in CRM, dat hen de juiste tools biedt om snel de juiste informatie op te vragen.

Wij kennen uw sector

Elke onderneming heeft z’n CRM-systeem nodig, maar er is geen one-size-fits-all. Daarom bundelen we al onze ervaring en kennis per sector, zoals gezondheidszorg of banken en verzekeringen. Zo werken we op maat van elke sector. Deze expertise nemen we ook mee in de gesprekken met klanten die in deze vakgebieden actief zijn.

Bent u goed voorbereid op een nieuw CRM?

De stap naar een gepersonaliseerd CRM-systeem neemt u niet van vandaag op morgen. Daarom dringen we u ook geen snelle fix op. Wij gebruiken geen standaardpakket voor al onze klanten, maar ontwikkelen samen een concept dat voldoet aan de concrete verwachtingen. De eerste stap is een dialoog waarin we goed luisteren naar wat u nodig heeft.

Gerelateerde case studies
Gerelateerde downloads
Related news
Related blogs